Aula 01 - Gestão de Contas

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Mapa mental da disciplina de gestão de contas
Italo Bicca
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Aula 01 - Gestão de Contas
  1. Por que estudar Gestão de Contas?
    1. As agências são empresas e precisam fidelizar seus clientes, construindo um relacionamento harmoniosa entre as partes envolvidas.
      1. Diferentes perfis de empresas
        1. Conhecimento e auxiliar na gestão dentro da agência
          1. Área criada recentemente em agências de propaganda
          2. O que é gestão?
            1. Gestão é planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar
              1. Também entende-se que gestão de contas é conjunto de informações, práticas e atribuições que tem como objetivo regularizar a produção e levar a produtividade a um controle de qualidade, para obter resultados de produto e financeiros satisfatórios.
              2. Gestão de Serviços
                1. Serviços pode ser entendido como uma troca entre o consumidor e a empresa, cujo a finalidade não possui associação com algum bem.
                  1. Em relação ao produto, o serviço não pode ser paupável. Também não existe devolução.
                    1. Existem alguns fatores que auxiliam no aumento de demanda e oferta de serviços: aumento de população, mudanças socioeconomicas e tecnologicas.
                      1. Geralmente, empresas não encaram serviços como criadores de diferenciais que aumentam a competitividade, mas auxilia nas atividades de manufatura e assim, gerando lucro.
                        1. Função básica da gestão de serviços é a sua utilização para melhorar o serviço. Como função secundária, a criação de uma "amizade" entre agência e cliente.
                          1. Tem como objetivo gerenciar o foco interno e externo
                          2. Agência Como prestadora de Serviços
                            1. Sistema e esquema de operações. Processos de (Flutação e Controle) com entrada e Saída
                              1. Comercialização, posicionamento, comportamento do consumidor e análise dos demais fatores ambientais
                                1. Utilização pesada de tecnologias
                                  1. Gestão de equipes e de capacidade e competências. Comunicação interna
                                    1. Centralidade e contato direto com o consumidor
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