Fidelización

Fidelización

1. Se basa en

   • LA CONFIANZA
     • CARATERISTICAS
       • Fideicomitente y fideicomisario
         • El fideicomitente es quien esta dispuesto a confiar en los demás
         • El fideicomisario es quien reacciona ante la buena voluntad del fideicomitente
       • Vulnerabilidad
         • Depender de la vulnerabilidad por parte de los fideicomisarios
       • Acciones producidas
         • La acción depende de la situación
         • La acción puede referirse a algo ya sea tangible o intangible
       • Problema subjetivo
         • La confianza esta directamente relacionada y afectada por las diferencias individuales y los factores situacionales
   • LA CONFIANZA EN LÍNEA
     • EXAMINADO DESDE TRES PERSPECTIVAS
       • Integridad (mantiene lo prometido)
       • Capacidad (ofrecer productos y servicios de buena calidad)
       • Benevolencia (querer hacer el bien)
     • CARACTERÍSTICAS
       • Fideicomitente y fideicomisario
         • El fideicomitente es el consumidor que navega por el sitio web
         • El difeicomisario es el propietario del sitio web
       • Vulnerabilidad
         • Violaciones de confianza como pérdida de dinero y pérdida de privacidad
       • Acciones producidas
         • Preseleccionar productos que pueden ser objeto de compra
         • Hacer una compra, incluyendo en la transacción información de la tarjeta e información personal
       • Problema subjetivo
         • Las personas tienen diferentes actitudes hacia la tecnología