Mapa mental

PROTOCOLOS DE SERVICIO

Jesús David Buelvas Hernández Espanhol

Conteúdo do mapa

DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL
- Actitud Positiva
- cortesía
- Claridad de información
- Generar empatía
- Escuchar al cliente
- Buen tono de voz
DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Tono de voz adecuado
- Seguir el ritmo
- Silencios justificados
- Evitar tutear al usuario
- No demorar la llamada
- Hablar de forma moderada
DE COMUNICACIÓN POR E-MAIL
- Responder de manera oportuna
- Redactar correctamente
- No mentir ni exagerar
PARA EL MANEJO PRESENCIAL DE CONFLICTOS
- Mantener la calma
- Escuchar al usuario
- Comprender el problema
- Buscar la mejor solución
- Mirar al usuario a los ojos
- Acercarse al usuario
- No cruzar los brazos
- Cuidar el tono de voz