Tecnologia em Serviços

Tecnologia em Serviços

1. Modos de contato faca a face

   • Encontro de serviço apoiado pela tecnologia
     • Encontro de serviço apoiado pela tecnologia
       • Encontro de Serviço mediado pela tecnologia
         • Encontro de Serviço gerado pela tecnologia (autoatendimento)

2. Automação em serviços

3. Serviços na Internet

   • E-commerce
   • E-business
     • Provedor de Conteúdo
       • Direto ao Cliente
         • Provedor de serviços completos
           • Intermediário
             • Infraestrutura compartilhada
               • Integrador de rede de valor
                 • Comunidade Virtual
                   • WHole-of-Enterprise (Empresa Integral)
   • Economias de escala
     • Escalabilidade

4. Inovação tecnológica em serviços