Como es el consumidor Actual - created from Mind Map

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Busca soluciones a sus problemas en la web

Toda investigación de mercado tiende a apuntar a la misma realidad: el consumidor moderno quiere ser el primero en experimentar nuevas tendencias.

Todos los días se lanzan novedades en varios sectores. Son nuevos productos, servicios, procesos y mucho más. Y el consumidor actual no quiere esperar hasta mañana para adueñarse de algo nuevo.

Así que se anuncian lanzamientos de productos de Apple, por ejemplo, colas enormes se forman en los establecimientos oficiales. Las personas duermen literalmente en la acera para darseel gusto de conocer las novedades de primera mano.

Por este motivo, las empresas y las organizaciones deben estar cada vez más actualizadas. El permanecer detrás no es una buena opción y puede significar el fracaso del emprendimiento.

Si el cliente quiere lo nuevo, el emprendedor debe ofrecer lo más novedoso que tiene en su negocio.

Al mismo tiempo, negocios innovadores, que no solo están actualizados, sino que también entregan novedades, están ganando cada vez más espacio. Es decir: pensar fuera de los moldes se ha convertido en una necesidad en el mercado.

Busca la opinión de otros consumidores

El consumidor actual confía de forma significativa en la opinión de terceros, aunque sean extraños.

Esta constatación explica el crecimiento de sistemas de recomendación, como las evaluaciones de Airbnb e Ifood, por ejemplo.

Hay estudiosos del mercado que señalan la confianza como nueva moneda, tan importante como el dinero.

Es decir, la gente confía mucho en lo que sus pares están diciendo de determinado producto o servicio.

Por eso, mientras mejor sea la evaluación de una empresa en Internet, mayor es la probabilidad de que sus productos sean adquiridos. Y eso vale para todo, desde el alojamiento hasta los restaurantes.

Busca diferentes marcas y avalua cual es la mejor opción

  

antes de hacer una compra, el consumidor moderno busca informaciones

de la competencia. 

Si en el pasado era necesario ir de tienda en tienda para

verificar los precios y condiciones de pago, ahora es mucho más fácil: Internet

ofrece diversos recursos para que los consumidores tengan acceso a información

real sobre los productos. 

Los sitios de comparación, como Buscapé e Idealo, se han

vuelto populares, ya que evalúan miles de artículos existentes en el mercado,

trazan un perfil comparativo, recomiendan las mejores opciones y muestran la

evolución de los precios a lo largo de los meses.

 

Las compras se basan no solo en el costo efectivo, sino en

un conjunto de factores como:

 

1.     

Calidad;

 

2.     

Durabilidad;

 

3.     

Grado de satisfacción de los clientes;

 

4.     

Usabilidad.

Y lo mejor, todos estos datos pueden ser consultados sin

burocracia en Internet. 

Además, es muy fácil y común encontrar la opinión de otras

personas acerca de cada producto, lo que mejora aún más la experiencia de

compra de los usuarios

 

  

Busca sentido de pertenencia de una comunidad

Las compras en el mundo moderno no se basan solo en intereses individuales. El comportamiento del consumidor cambió, pasando a integrar la colectividad.

En sus relaciones comerciales, los nuevos clientes quieren sentirse parte de algo mayor, parte de la comunidad en la que participan.

Este cambio explica, por ejemplo, la tendencia por el uso de bolsas ecológicas en lugar de las tradicionales bolsas plásticas. Nadie quiere ser visto en la calle como responsable del calentamiento global y otros problemas ambientales.

¡Hacer parte de la comunidad se ha convertido en un valor importante en la sociedad!

Desea Realizar compras sin mucha burocracia

Los procesos muy largos, complicados y confusos son desalentadores y acaban haciendo que el consumidor no realice la compra.

Las páginas de venta deben ser creadas pensando en la mejor experiencia del cliente.

Desde la atracción hasta el convencimiento, solo la información realmente relevante debe estar presente.

Muchas estrategias se pueden tomar para que el proceso de compra sea rápido y eficiente.

Entre ellas está la aplicación del minimalismo en los formularios internos de los sitios de venta. Mientras menos campos haya que rellenar, mejor.

Y eso es importante no solo por la simplificación. El consumidor actual quiere entregar lo mínimo de información personal posible a terceros, principalmente por miedo a los fraudes.

Otro punto importante se refiere a la velocidad de carga de las páginas web.

Si el sitio de la marca es lento, las posibilidades de que la compra se interrumpa a la mitad son grandes.

Los dispositivos modernos son cada vez más rápidos y el acceso ocurre en un abrir y cerrar de ojos. Por eso, tener un sitio con un diseño responsivo, optimizado para dispositivos móviles y rápido es esencial para seguir este ritmo.

EL CONSUMIDOR 2.0 Y SUS CARACTERISTICAS (Incorporar)