Flashcards
Excelência no atendimento
Flashcards do conjunto (9)
- 1Sete passos para a excelência no atendimentoConquistar e manter clientes é parte essencial da estratégia das empresas bem-sucedidas
- 2Passo Um ● Conhecer os clientesPara agradar o cliente, é necessário, primeiramente, conhecê-lo profundamente. É preciso estudar seus hábitos, costumes e o seu potencial de compra, entre outros aspectos.
- 3Passo Dois ● Identificar necessidadesUma vez mapeado cada grupo de clientes que a empresa irá atender, é necessário identificar suas necessidades específicas, buscando oferecer serviços diferenciados, principalmente aqueles que não estejam sendo disponibilizados pela concorrência.
- 4Passo Três ● Adaptar a empresaDefinido o grupo ou os grupos de clientes que a empresa irá atender, e conhecidas suas necessidades específicas e seus valores essenciais, é preciso adaptar a organização para o atendimento dessas necessidades. Esse é o começo da excelência!!
- 5Passo Quatro ● Criar cultura internaA empresa deve construir uma cultura interna, que reflita em todos os integrantes e colaboradores da empresa uma forma única de proceder nas relações com os grupos de clientes.
- 6Passo Cinco ● Implantar um sistemaA excelência é um hábito a ser alcançado e sua implantação exige métodos que motivem toda a organização a agir de maneira previsível e de forma permanente.
- 7Passo Seis ● Controlar os resultadosComo não existe sistema infalível, sempre será necessário avaliar os resultados alcançados. A forma mais simples de medir os resultados é pesquisar o grau de satisfação dos clientes.
- 8Passo Sete ● Ação corretivaAnalisar os dados obtidos e com base nessas informações, deverá promover as mudanças e as adaptações necessárias, buscando o objetivo maior deste programa que é alcançar a excelência no atendimento.
- 9"Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito."Aristóteles, filósofo grego
Informações
- Descrição
- Flashcards criados como dicas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
- Criado por
- Usuário eliminado · set 2016
- Atualizado
- 10 set 2016
- Visualizações
- 39
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- Histórico
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- Criado por Liliane Tubino · 3 jun 2015
- Copiado por Lidiane Vasconcelos dos Santos · 9 set 2016
- Avaliação