Quiz
SAU, Políticas, Procedimientos y Canales de comunicación y Sistemas
Perguntas do quiz (9)
1Las políticas y procedimientos son documentos normativos de Crecer Seguros que describen la secuencia de actividades relacionadas con la atención y servicio al usuario.
- AVerdadeiro
- BFalso
2¿Cuáles no son políticas de Crecer Seguros?
- AOfrecer productos adecuados para el cliente, considerando las necesidades reales e inmediatas de protección.
- BMínimas exclusiones y requisitos de asegurabilidad.
- CBrindar un solo canal de comunicación virtual o físico que garantice el acceso a la información.
- DCanales de comercialización adecuados.
- ELenguaje claro, simple y fácil de entender.
- FComunicar las modificaciones en las pólizas como mínimo con 30 días de anticipación, según normativa vigente.
3¿Cuál no es un proceso de atención post-venta?
- ALlamada de bienvenida
- BAtención de consultas, requerimientos, quejas y reclamos
- CSiniestros
- Dcumplimiento normativo
4¿Quiénes son los responsables de la atención al usuario?
- ADirectorio y Gerencia General
- BGestión al Cliente
- COficial de Atención al Usuario
- DContact Center
5El personal encargado de los procesos de atención al usuario, deberá seguir los siguientes lineamientos:
- AActuar de acuerdo con el Código de Ética y Conducta de Crecer Seguros en cada una de las actividades realizadas e interacciones con los usuarios.
- BIdentificar oportunidades de mejora en el Sistema de Atención al Usuario y relevarlas al área de Gestión al Cliente de Crecer Seguros.
- CConocer y cumplir con todas las actividades, responsabilidades y plazos señalados en los procedimientos de atención de consultas y requerimientos, quejas y reclamos y siniestros.
- DAdoptar las medidas correctivas que permitan superar las deficiencias que se evidencien en los procedimientos de atención al usuario.
- EIndicar a los usuarios que toda conversación telefónica será grabada, explicando los motivos por los cuales se toma dicha medida.
- FAsistir a algunas las capacitaciones del Plan Anual de Capacitación (PAC) para afianzar sus conocimientos de productos, marco normativo y procedimientos.
- GRegistrar cada consulta, requerimiento, queja, reclamo o siniestros en el Sistema de Gestión al Cliente de Crecer Seguros (SGC) independientemente del canal de comunicación por el cual ingrese. En caso de contingencias, deberán registrarse una vez superada la misma.
- HManejar información actualizada sobre el estado de las consultas, requerimientos, quejas, reclamos o siniestros.
- IAtender con igualdad de condiciones a todos los usuarios y público en general, sin importar sus rasgos étnicos, edad, sexo, religión, condición política, social o económica.
6¿Cuáles son Lineamientos específicos para la atención de Quejas y Reclamos?
- ADar prioridad a la resolución de quejas, reclamos y siniestros; en particular a los reclamos y denuncias efectuados a través de organismos externos (INDECOPI, Defensoría del Asegurado, SBS, entre otros).
- BLa notificación de los siniestros rechazados será por vía notarial, adjuntando la Carta de Rechazo y el sustento correspondiente.
- CSe solicitará documentos adicionales o complementarios siempre que no se cuente con datos suficientes para resolver los casos presentados. En este caso, se orientará al usuario respecto de los mecanismos para obtener los documentos solicitados, el plazo para la presentación de los mismos y los efectos sobre plazo de respuesta de Crecer Seguros.
- DResolver las quejas, reclamos y siniestros en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, y velar por que el tiempo total de atención sea el menor posible.
7No es un lineamiento específico para el tratamiento de la información del usuario...
- ADar el tratamiento exigido por la Ley de Protección de Datos en cuanto a la generación, modificación, almacenamiento o destrucción de la información de usuarios, clientes vigentes, y clientes cuya relación con Crecer Seguros haya cesado.
- BVelar por la veracidad, integridad, seguridad y confidencialidad de la información de los usuarios.
- CNo dar a conocer a terceros la información confidencial del usuario aunque existiera una obligación legal para Crecer Seguros o si existiera una autorización o un pedido expreso del cliente.
- DLos proveedores de Crecer Seguros deberán cumplir con los acuerdos de confidencialidad según contrato.
8¿Cuál no es un canal de comunicación con Crecer Seguros?
- AContact Center
- BCanales de Comercialización
- CPágina de facebook
- DPágina web
- ECarta física
- FCorreo electrónico
9¿Cuál es tu nombre?
- AFiorela Tacuche
- BCristian Huayhua
- CLisset Banda
- DElizabeth Castillo
- EKatherine Peña
- FCarlos Alberto Romaní
Informações
- Descrição
- Test de SAU, Políticas, Procedimientos y Canales de comunicación y Sistemas
- Autor
- guevaratka
- Idioma
- Español
- Visualizações
- 30
- Etiquetas
- Avaliação
- Ainda sem avaliações Avalie este quiz