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Fundamentos da Logística
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Questions in this quiz (84)
1A logística compreende uma área de operações dentro das organizações com atividades específicas que exigem uma equipe qualificada buscando eficiência e eficácia em seus processos. Podemos afirmar que atrair e reter talentos são atividades relacionadas a:
- ATreinamento, controladoria e marketing.
- BControladoria, recrutamento e seleção.
- CMarketing, recrutamento e seleção.
- DRecrutamento, seleção e treinamento.
- ERecrutamento, vendas e compras.
2Dentro da cadeia de suprimentos, o processo produtivo transforma matéria-prima em componentes acabados. Envolve também fornecedores, consumidores, compras, marketing, distribuição, entre outros elementos. Neste contexto, que processos a seguir são mais adequados ao processo produtivo?
- ACompra de materiais, desenvolvimento de fornecedores, produção, armazenagem e distribuição.
- BMarketing, consumidor, compra de matéria-prima, logística e varejo.
- CProdução, desenvolvimento de fornecedores, distribuição e assistência técnica.
- DRecebimento de matéria-prima, produção, armazenagem de produto acabado e qualidade.
- EImportação, assistência técnica, distribuição, comércio e desenvolvimento de fornecedores.
3Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos engloba o planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Qual das alternativas abaixo complementa o conceito de Cadeia de Suprimentos?
- AA cadeia também aumenta o tempo, esforço redundante e custos de estoque.
- BO gerenciamento da cadeia de suprimentos otimiza a rede de organizações e elimina os processos de negócios.
- CA cadeia de suprimentos prepara o setor de compras, vendas e financeiro para terceirizá-los.
- DA cadeia de suprimentos diminui o setor de logística reversa – com foco no comércio.
- EA cadeia de suprimentos, liga e coordena as atividades relacionadas à compra, fabricação e movimentação dos produtos, integrando fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes.
4Dadas as alternativas abaixo, assinale a área CORRETA da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações correspondentes ao retorno, dos bens de pós-vendas e pós-consumo, ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio de canais de distribuição reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas.
- ALogística reversa.
- BGestão ambiental.
- CMarketing de serviços.
- DAdministração da produção.
- EControle financeiro.
5O nível adequado de serviço dentro da cadeia de suprimento é um fator crítico de sucesso na gestão da logística de forma a criar valor ao cliente e atendê-lo conforme suas necessidades e desejos. Os serviços ao cliente, no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de estoques, rapidez de entrega, agilidade e precisão no processamento dos pedidos. Dadas as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO representa um componente a ser considerado na avaliação do nível de serviço.
- ADisponibilidade.
- BDesempenho Operacional.
- CCustos financeiros das reclamações dos clientes.
- DFalhas.
- EConfiabilidade.
6Das definições abaixo apresentadas, aquela que se refere à logística é:
- ACiência que determina como satisfazer as necessidades humanas ilimitadas dentro da escassez de recursos de determinada região.
- BRefere-se à elaboração, implementação, controle e avaliação de estratégias.
- CParte do gerenciamento da cadeia de suprimentos, responsável pela correta gestão das finanças e do capital de giro.
- DParte da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e o armazenamento de materiais e produtos, desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
- EA logística faz a interação entre as áreas, de forma que haja interação entre as informações e o que é realmente proposto em cada etapa da cadeia de abastecimento, de forma a atender as demandas que surgem: outras empresas, distribuidores, consumidores finais, etc. Ou seja, suporta as estratégias de negócio e, ainda que indiretamente influencie aspectos financeiros da organização e dependa da qualificação e motivação das pessoas envolvidas, além de buscar atender necessidades em um contexto de escassez de recursos, a ciência que estuda os comportamentos e decisões de pessoas e empresas no contexto das necessidades humanas ilimitadas é a Economia.
7A primeira fase da logística tem como principal característica:
- AA utilização de modernos e complexos sistemas de informação, responsáveis pela correta gestão dos estoques.
- BPela implantação do Just-in-time e do Kanban.
- CPela atuação das fábricas, como aquela que mantém altos níveis de estoques, atuando como um “pulmão” entre os fabricantes e varejistas.
- DPela oferta de novos e diferenciados produtos, fato que tornou necessária a adaptação dos processos produtivos, que se tornaram mais flexíveis.
- EPela otimização e pelo planejamento dos estoques e da distribuição física.
8Quais os principais benefícios para uma organização e sua gestão logística provenientes da utilização dos sistemas informatizados do tipo EDI (Electronic Data Interchange).
- AA partir do momento que a utilização do EDI possibilita a troca instantânea (ou seja, muito rápida) de informações entre os fornecedores e seus clientes, há uma integração dinâmica, que possibilita uma agilização na cadeia e redução de custos. Não tem uso no contexto interno da organização, não envolvendo os funcionários, além de ter relação direta na troca de produtos.
- BA utilização de EFI possibilita a troca lenta de informações entre os fornecedores e seus clientes, havendo uma integração dinâmicaque possibilita uma agilização na cadeia e redução de custos.
- CA utilização de EDI possibilita a troca rápida de informações entre os fabricantes e seus funcionários, há uma integração dinâmica que possibilita uma agilização na cadeia e na redução de custos.
- DA utilização de EFI possibilita a troca de informações entre os fornecedores e funcionários, sem uma integração dinâmica, que possibilita uma agilização na cadeia e redução de custos.
- EA partir do momento que a utilização do EDI possibilita a troca instantânea de produtos entre os fornecedores e seus clientes, há uma integração lenta que possibilita uma agilização na cadeia e na redução de custos.
9A preocupação com o Supply Chain Management, ou seja, o gerenciamento da cadeia de abastecimento, trabalha com o intercâmbio de informações que é ainda mais intenso, por ser caracterizado por:
I. Ênfase na insatisfação do consumidor final.
II. Formação de parcerias entre fornecedores e clientes.
III. Abertura plena entre parceiros, possibilitando a troca de informações operacionais e estratégicas.
IV. Aplicação dos esforços de forma sistêmica e continuada, visando agregar o máximo valor possível ao cliente final, eliminando desperdícios.
V. Aumentando custos e aumentando a eficiência.
Assinale a alternativa CORRETA:- AApenas a I e III estão corretas.
- BApenas a II, III e IV estão corretas.
- CApenas a I, IV e V estão corretas.
- DApenas a III, IV e V estão corretas.
- EApenas a I, II e III estão corretas.
10Assinale a alternativa CORRETA sobre a logística global:
- AA logística global envolve a aquisição de matérias-primas, máquinas sem custo, dentre outras atividades.
- BA logística global não se compromete com a aquisição de matérias-primas, máquinas e equipamentos.
- CA logística global envolve a aquisição de matérias-primas, insumos, máquinas e equipamentos, dentre outras, em empresas localizadas em diferentes países.
- DNão há envolvimento de logística em ações internacionais.
- EA logística global não se compromete com o gerenciamento de movimentações internacionais entre empresas.
11O gerenciamento da cadeia de suprimentos defende a total integração de seus componentes, representando uma forte parceria de atividades externas que compreende desde o fornecimento de matérias-primas até a entrega de produtos acabados aos clientes. Diante disso, podemos destacar como uma das consequências do seu surgimento:
- Aa evolução natural do conceito de logística integrada, que rompe fronteiras organizacionais.
- Ba evolução da tecnologia da informação, que possibilita a integração de estrutura e velocidade da cadeia de suprimentos.
- CO surgimento do conceito de qualidade total, que engloba perspectivas mercadológicas e empresariais.
- DO aparecimento do conceito multidimensional, que envolve todas as atividades críticas operacionais de materiais e logística da empresa.
- EO surgimento do conceito de just in time, que preza o maior nível de estoques possível na cadeia de suprimentos.
12A estratégia de postponement representa um conceito logístico, a partir do qual as operações de distribuição e manufatura não são realizadas ou customizadas até a identificação da quantidade e/ou localização da demanda. Desta forma, é CORRETO afirmar que postponement é a prática que:
- Apossibilita às empresas aguardarem o momento seguro de produzir.
- Bpermite às empresas planejarem o envolvimento de cada indivíduo na produção.
- Cdestaca os aspectos de orientação para melhorar os métodos e resultados para competir.
- Drepresenta um modelo de gestão para melhorar a eficácia e flexibilidade de toda a organização.
- Erepresenta uma estratégia voltada para o arranjo físico da operação logística.
13O processo logístico é considerado em termo de dois fluxos inter-relacionados que afetam diretamente a efetividade e competitividade das organizações. Dentre as alternativas abaixo, marque a que relaciona CORRETAMENTE estes dois fluxos.
- AEscalonado e direto.
- BEstoques e informações.
- CFinanceiro e contábil.
- DEstoques e materiais.
- EMatérias-primas e produtos acabados.
14Dentre as preocupações operacionais logísticas específicas, estão a gestão do relacionamento com os clientes, manufatura e suprimentos no desempenho da logística. Com base nisso, marque a alternativa abaixo que refere-se CORRETAMENTE à gestão de relacionamento com os clientes:
- AA capacidade de uma empresa satisfazer as necessidades do cliente de modo oportuno.
- BUm sistema logístico integrado tem de controlar o comprometimento de ativos e a velocidade de giro. O comprometimento de ativos é o valor financeiro do estoque. Já a velocidade de giro reflete o ritmo em que o estoque é reabastecido ao longo do tempo.
- CA gestão requer a realização de recebimento e processamento de pedidos, desdobramento (deployment) dos estoques, armazenamento, manuseio e transporte de saída dentro de uma cadeia de suprimentos. Além disso, inclui a responsabilidade de coordenar com o planejamento de marketing em áreas como formação de preços, suporte promocional, níveis de serviço ao cliente, normas de distribuição de crédito, manuseio de produtos devolvidos e suporte ao ciclo de vida.
- DÉ exigido o planejamento da programação-mestre e a realização de armazenamento, manuseio, transporte e separação, montagem de kits, sequenciamento e uso gradual de componentes. Além disso, inclui a responsabilidade pelo armazenamento de estoques.
- EAtividades relacionadas à obtenção de produtos e materiais de fornecedores externos exigem a realização de planejamento de recursos, busca de fornecedores, negociação, alocação de pedidos, transporte, recebimento e inspeção de produtos recebidos, armazenamento, manuseio e controle de qualidade. Inclui, ainda, a responsabilidade de coordenação com os fornecedores em áreas como programação, continuidade do fornecimento, cobertura de risco e investigação, bem como pesquisas sobre novas fontes de suprimentos ou programas.
15Um dos objetivos da logística é aumentar o grau de satisfação do cliente. Para alcançar essa meta, deve-se aperfeiçoar cada vez mais as áreas funcionais da empresa. Desta forma, marque a alternativa que apresenta uma das ações CORRETAS empreendidas para otimização da função de marketing e de vendas.
- AProjeto de embalagens.
- BDistribuição física com envios sem erro.
- CReorganização dos canais de distribuição aos clientes.
- DSincronização da vida útil das matérias-primas e produtos acabados.
- EAquisição de equipamentos para utilização na cadeia de suprimentos.
16Uma alternativa muito utilizada nos serviços logísticos é a terceirização. Operadores e integradores logísticos oferecem atividades relacionadas à cadeia de suprimentos, como transporte, armazenamento, logística reversa, entre outras. Quais são os serviços logísticos menos utilizados via terceirização?
- ACross-docking.
- BDesembaraço aduaneiro.
- CLogística reversa.
- DTransportes domésticos.
- EServiço ao cliente e serviços de fornecedor líder.
17A logística reversa surgiu conceitualmente como a gestão destinada a cuidar dos problemas logísticos relativos aos defeitos nos produtos, consertos e devoluções. Ela, então, ampliou seu leque de responsabilidades e, hoje, o conceito de Triple Bottom Line norteia parte significativa das ações de logística reversa. A que esse conceito faz referência?
- AA devolução, quebras e defeitos.
- BA armazenamento, transporte e sistemas de informação.
- CÀs dimensões ambiental, ética e econômica.
- DÀs dimensões regulatórias, financeiras e de segurança.
- EÀs dimensões de produto, processos e serviços.
18A ampliação do escopo de responsabilidades dos profissionais que atuam com a cadeia de suprimentos fez esses profissionais passarem a se preocupar com aspectos como a garantia da sustentabilidade do negócio. A sustentabilidade pode ser encarada em quatro frentes: ambiental, ética, educacional e econômica. Sobre a dimensão ambiental, é CORRETO dizer que as grandes preocupações são:
- Arelações éticas com funcionários e envolvimento com a comunidade.
- Bredução de uso, conservação e práticas de gestão empresarial.
- Crelações educacionais com funcionários e desenvolvimento de talentos.
- Dgestão interna e gestão externa.
- Eenvolvimento com a comunidade e desenvolvimento de talentos.
19Uma das principais preocupações da logística reversa é a sua dimensão econômica. A que se refere essa dimensão?
- AÀ sustentabilidade social corporativa.
- BÀ preocupação com a destinação adequada dos recursos energéticos e materiais utilizados durante o processo logístico.
- CAo envolvimento com a comunidade e às relações com os colaboradores.
- DAo esforço permanente em reduzir o custo total da cadeia de suprimentos.
- EÀ conservação e redução dos recursos.
20O Walmart, um dos gigantes do varejo mundial, vem investindo esforços para reunir fornecedores a fim de tratar de questões relativas a produtos, embalagens e cadeia de suprimentos, buscando uma integração cada vez maior com impactos na sustentabilidade do negócio e na economia de recursos. Essa informação é um exemplo de:
- Aprática de gestão empresarial.
- Bgestão interna.
- Crelações éticas com funcionários.
- Ddesenvolvimento de talentos.
- Eenvolvimento com a comunidade.
21Como destaque, são estratégias da gestão de suprimentos:
- AMonitorar o preço de venda, o acompanhamento dos preços de mercado e o desenvolvimento de antigos fornecedores.
- BMonitorar o preço de produção, o acompanhamento dos preços de venda e o desenvolvimento de novos fornecedores.
- CGerenciar o financeiro, o acompanhamento dos preços de venda e o desenvolvimento de novos fornecedores.
- DMonitorar o preço de compra, o acompanhamento dos preços de mercado e o desenvolvimento de novos fornecedores.
- EAcompanhamento dos prazos de produção dos pedidos, monitorar o preço de fabricação e o desenvolvimento de fornecedores descomprometidos.
22São objetivos da gestão de suprimentos:
- AComprar de forma ineficiente, evitar uma boa articulação, repetir rotinas e procedimentos.
- BComprar de forma eficiente, garantir o suprimento dos materiais, criar e desenvolver fontes de suprimentos, manter uma boa articulação e criar rotinas e procedimentos.
- CGarantir o faturamento do financeiro, cancelar as fontes de suprimentos, evitando uma boa articulação com as demais áreas.
- DRetirar rotinas e procedimentos, comprar de forma ineficiente, garantir o suprimento dos materiais.
- ECriar e desenvolver fontes de faturamento, eliminar rotinas e procedimentos.
23Na gestão de suprimentos é importante:
- AEstar em constante inovação, trabalhar em parceria com os setores de apoio, ter objetivos claros e planejamento eficaz e criativo.
- BTrabalhar em parceria com os setores de apoio, ter objetivos instáveis e planejamento ineficaz e criativo.
- CEstar em convenções de empresas, trabalhar em parceria com os setores de apoio e planejamento ineficaz e reativo.
- DPlanejamento eficaz e criativo precisa ter objetivos inviáveis, planejamento espontâneo e reativo.
- EEstar em constante inovação, ter projeções do financeiro e de qualidade.
24Por que a função de compras assume um papel tão importante no atual contexto das organizações?
- AEm uma organização tradicional o foco da economia de uma estratégia viável de produção está em manter custos inadequados ao processo
- BO fato é que os produtos e os serviços vendidos encontram-se entre os elementos de custo regular na maioria das empresas.
- CO reconhecimento do gasto financeiro do departamento de produção em uma organização ágil é uma estratégia viável de produção.
- DOs produtos e os serviços comprados encontram-se entre os elementos de custo mais baixo na maioria das empresas.
- EO reconhecimento do gasto monetário substancial do departamento de compras em uma organização típica e o potencial de economia de uma estratégia viável de compras.
25Ao se adotar uma estratégia de compras que seja adequada para determinado produto uma abordagem normalmente utilizada é a análise por meio da Matriz de Estratégias de Compras. Com relação a Matriz de Estratégias de Compras está correto afirmar que:
- AOs critérios de análise em que se baseia a Matriz de Estratégias de Compras são diversos, sendo eles o custo de transporte, preço de venda, qualidade dos produtos, situação financeira, estoque rejeitado e tamanho das instalações.
- BAs compras de rotina dizem respeito às compras de ativos da empresa que possuem alto valor e alto risco alto de fornecimento, enquadrando-se nesse caso as compras de máquinas, equipamentos e veículos utilizados na empresa que são adquiridos esporadicamente.
- CAs compras para alavancagem envolvem alto risco de fornecimento e baixa quantidade de fornecedores disponíveis e, por essa razão adota-se a estratégia de ter muitos fornecedores para atender a empresa.
- DAs compras de gargalo são consideradas de baixo risco e de alto valor dos produtos para a empresa, sendo determinante que a estratégia ideal seja ter apenas um único fornecedor, já que existem muitos fornecedores a disposição no mercado.
- EA Matriz de Estratégias de Compras objetiva enquadrar os produtos em quatro condições que são as compras de gargalos, compras críticas, compras de rotina e compras de alavancagem, utilizando-se para sua análise os critérios quanto ao possível risco de fornecimento na aquisição de um item e valor do item para a empresa.
26Assim como o conceito de logística, a função compras vem evoluindo com o passar do tempo. A visão contemporânea de suprimentos como atividade estratégica difere da visão mais tradicional de “comprar”. Dentre os objetivos de compras, qual está mais relacionado à gestão de estoques na cadeia de suprimentos?
- AFornecimento contínuo.
- BMelhoria da qualidade.
- CDesenvolvimento de fornecedores.
- DAcesso à tecnologia e inovações.
- EMinimização do investimento em estoques.
27No moderno gerenciamento da cadeia de suprimentos, a qualidade dos produtos fabricados é um fator crítico para o sucesso das organizações manufatureiras. De que maneira a visão estratégica de suprimentos contribui para a qualidade dos produtos fabricados por uma empresa?
- APrimeiro, devem ser tomadas decisões pertinentes quanto aos produtos e serviços que devem ser produzidos ou realizados internamente e quais deveriam ser adquiridos de fornecedores externos. Em seguida, devem ser concebidas as abordagens estratégicas alternativas para lidar com os fornecedores externos. Por fim, deve ser determinada a abordagem estratégica adequada para os diferentes tipos de produtos e serviços que a empresa adquire, resultando em um portfólio de estratégias de compras.
- BNão há contribuição expressiva de uma visão estratégica de suprimentos na qualidade de produtos fabricados pela empresa.
- CA contribuição é relativamente baixa, pois as atividades de suprimentos têm baixa influência na qualidade dos produtos acabados.
- DContribui nas decisões de comprar ou fazer e no foco em não limitar a compra somente a fornecedores qualificados.
- EContribui com a melhoria da qualidade e, ao mesmo tempo, com o aumento de custos.
28A tendência das organizações em terceirizar parte de suas atividades decorre, dentre outros aspectos, da necessidade de:
- Adedicar-se, exclusivamente, às atividades finalísticas.
- Bmelhorar a remuneração do quadro de pessoal próprio.
- Catender preceitos legais que regem trabalhos especializados.
- Dreduzir custos logísticos em função da competitividade global.
- Eaumentar os custos com qualidade devido a não existência de pessoal especializado.
29A evolução da função compras em suprimentos trouxe uma nova perspectiva estratégica focada na parceria ao invés do enfoque tradicional focado somente no preço. Das alternativas abaixo, qual apresenta a principal diferença entre a estratégia contemporânea de compras e a tradicional?
- AA diferença na perspectiva entre a estratégia de compras tradicional, baseada no conflito, e a mais contemporânea e colaborativa pode ser resumida com o foco no Custo Total de Propriedade (TCO – Total Cost of Ownership) em contraste com o foco no preço de compra. Os custos de serviço e os custos do ciclo de vida também têm de ser considerados.
- BA diferença na perspectiva entre a estratégia de compras tradicional e a mais contemporânea e colaborativa denota que os profissionais de compras reconhecem que, embora o preço de compra de um material não seja mais importante, ele é apenas uma parte do custo total da organização que pode ser desconsiderado.
- CA diferença na perspectiva entre a estratégia de compras tradicional, baseada na parceria, e a mais contemporânea que é baseada em preços, é a importância dada em conseguir o menor preço possível.
- DNão existe diferença expressiva entre as estratégias tradicionais e as contemporâneas.
- EA principal diferença entre a estratégia tradicional e a contemporânea é o foco extremo na qualidade do fornecimento.
30Com a evolução da visão de compras para uma habilidade organizacional na gestão da cadeia de suprimentos, e não mais como a área de processamento de pedidos, o seu foco passou para a garantia de que a empresa esteja posicionada para implementar suas estratégias de produção e marketing com apoio da base de fornecedores. Com isso, os objetivos de compras passaram a ser:
I - A garantia do fornecimento contínuo.
II - A minimização dos estoques.
III - A melhoria da qualidade.
IV - O desenvolvimento de fornecedores.
V - O acesso a tecnologias e inovações.
VI - O menor custo total de propriedade.
Quanto aos objetivos de compras, marque a alternativa CORRETA:- AApenas II e III NÃO são objetivos de compras.
- BApenas II e V NÃO são objetivos de compras.
- CTodos são objetivos de compras.
- DApenas I é objetivo de compras.
- EApenas I e IV são objetivos de compras.
31A seleção e avaliação de fornecedores é um fator crítico de sucesso da gestão de suprimentos na logística. Uma das formas mais eficazes de avaliação e seleção de fornecedores é:
- Aa utilização de cadastro de fornecedores atualizado, a partir de planilhas de qualificação que atribuem pontuação para falhas relacionadas à qualidade, à quantidade/preço dos materiais e a problemas no atendimento.
- Ba indicação de outras empresas atendidas pelos fornecedores.
- Ca pesquisa nos catálogos técnicos e no ranking dos fornecedores.
- Da utilização de cadastro de fornecedores baseado nos menores preços oferecidos e na disponibilidade de instalações próximas aos locais de fornecimento dos materiais.
- Ea utilização de matrizes de seleção e avaliação baseadas somente nos critérios de qualidade.
32Um dos aspectos observados na avaliação e seleção de fornecedores é o comércio eletrônico. O relacionamento entre empresas e destas com consumidor acarretaram uma evolução na configuração da cadeia de suprimentos, em função da inclusão do comércio eletrônico. O relacionamento C2B (Customer to Business) ocorre quando:
- Aum consumidor realiza negócio diretamente com a empresa fornecedora.
- Buma empresa realiza negócio diretamente com seu consumidor.
- Cduas empresas realizam negócios entre si dentro da cadeia de suprimentos.
- Do consumidor indica o quanto quer pagar por um produto ou serviço, e a empresa decide se realiza o negócio com aquele consumidor.
- Eos consumidores realizam leilões entre si.
33No moderno gerenciamento da cadeia de suprimentos, a função de compras une a empresa e seus fornecedores. Observe as afirmativas a seguir:
I - Uma das atividades da função de compras é requerer cotação de preços aos fornecedores.
II - Uma das atividades da função de compras é preparar os pedidos de compras.
III - Controlar a programação de necessidades com base nos pedidos de compra é uma atividade da função de compras.
IV - Disponibilizar os materiais comprados para a produção é uma atividade da função de compras.
Está correto APENAS o que se afirma em:- AI, II e III.
- BII e III.
- CII e IV.
- DI e III.
- EI e II.
34A concentração do fornecimento em poucos fornecedores é uma consequência natural do aumento do processo de parcerias da atual perspectiva de suprimentos. Esta estratégia na rede de suprimentos é mais vantajosa que a de muitos fornecedores, pois:
- Adiminui os custos de insumos em cada concorrência.
- Bgarante uma faixa maior entre pequenos e grandes volumes de fornecimento.
- Cpermite mais flexibilidade na demanda dos insumos e matérias-primas.
- Dpossibilita uma dinâmica maior para mudanças nas linhas de produtos.
- Ecria um comprometimento maior do fornecedor com os produtos da empresa.
35Provavelmente, a tecnologia mais comum usada em compras é o Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI – Electronic Data Interchange). O EDI envolve a transmissão eletrônica de dados entre uma empresa e seus fornecedores. Isso permite que duas ou mais empresas obtenham e forneçam informações acuradas e no tempo correto. Considerando os aspectos estratégicos empresariais, marque a opção que apresenta as vantagens da implementação dos sistemas do tipo Eletronic Data Interchange (EDI) para processos logísticos.
- AMelhoria da competitividade, visualizando vantagens ligadas à agilidade na troca de dados e ganhos relacionados à produtividade.
- BBusca da construção de um ambiente de inclusão digital para seus empregados e terceirizados, visando a melhorias no ambiente organizacional.
- CRedução do tempo de transporte com ganhos estratégicos em função de melhorias no volume de entrega e distribuição de mercadorias.
- DMaior redução de custos com papel e ampliação da reciclagem como diferencial competitivo–estratégico-mercadológico de tendência ambiental.
- EAumento nos custos de troca de dados e no fluxo de informações entre os parceiros da cadeia de suprimentos.
36No canal de suprimentos, quais necessidades devem ser atendidas?
I) Necessidades da produção.
II) Necessidades operacionais (no caso de empresas de serviços).
III) Necessidades de ajustes de estoque.- ASomente I está correta.
- BSomente II está correta.
- CSomente III está correta.
- DI e II estão corretas.
- ETodas estão corretas.
37A programação just-in-time pode ser definida como: "...uma filosofia de planejamento em que todo o canal de suprimentos é sincronizado para reagir às necessidades das operações do cliente". Sendo assim, qual alternativa não descreve uma característica principal do just-in-time? Marque a informação incorreta.
- ARelações privilegiadas com poucos fornecedores e transportadores.
- BRelação entre metas quantitativas e qualitativas como medida de desempenho.
- CInformação compartilhada entre compradores e fornecedores.
- DProdução/compra e transporte de mercadorias em pequenas quantidades são frequentes e se traduzem em níveis mínimos de estoques.
- EEliminação das incertezas, sempre que possível, ao longo do canal de suprimentos.
38Qual afirmação define melhor o sistema Kanban?
I) É um sistema de programação da produção da Toyota.
II) É um sistema de controle de produção baseado em cartões.
III) Não é um dos sistemas mais conhecidos, mas a indústria de pequena escala utiliza-o com frequência.- ASomente a I está correta.
- BSomente a II está correta.
- CSomente a III está correta.
- DI e II estão corretas.
- ETodas estão corretas.
39A aplicação do conceito just-in-time, expresso como DRP ao canal de distribuição física, proporciona uma alternativa com diversos benefícios aos métodos mais tradicionais de puxar. De acordo com as afirmativas a seguir, os benefícios desta aplicação são:
I - Quando do desenvolvimento de um programa, todas as fontes de demanda podem ser incorporadas, não apenas a previsão.
II - Cria-se uma base de informação similar para todo o canal logístico/produção. Isso incentiva o planejamento integrado ao longo do canal.
III - Uma vez que o DRP mostra remessas futuras planejadas, o processo decisório ganha reforço em áreas como planejamento da capacidade do transporte, despacho de veículos e suprimento de pedidos de armazéns.- ASomente a I está correta.
- BSomente a II está correta.
- CSomente a III está correta.
- DI e II estão corretas.
- ETodas estão corretas.
40As compras envolvem a aquisição de matérias-primas, suprimentos e componentes para o conjunto da organização. Entre as atividades associadas a elas, quais estão incluídas? Marque a afirmativa com informações incorretas a respeito das atividades da área de compras.
- AAvaliar desempenho dos clientes com o uso dos bens ou serviços produzidos.
- BNegociar contrato.
- CSelecionar e qualificar fornecedores.
- DPesquisar bens e serviços.
- EComparar preço, qualidade e serviço.
41O programa de serviço ao cliente deve atender aos requisitos logísticos, no mínimo, com a mesma qualidade dos concorrentes. Entre os atributos fundamentais de serviço ao cliente, estão a disponibilidade, o desempenho operacional e a confiabilidade do serviço. Dito isso, é correto afirmar que:
- AÉ necessária uma análise criteriosa do desempenho da concorrência e da receptividade dos clientes quanto aos atributos do serviço logístico.
- BMesmo que o serviço ao cliente seja excelente, não haverá impacto na geração de valor da cadeia de suprimentos.
- CNos programas mais desenvolvidos de serviço ao cliente, a preocupação principal é com os aspectos operacionais da logística.
- DUma vez estabelecido um programa de serviço ao cliente, é desnecessário identificar padrões de desempenho para cada atividade.
- ERefletir sobre os custos de investimento para atingir um determinado padrão de desempenho é secundário para o desenvolvimento de uma estratégia de serviço ao cliente.
42Disponibilidade é a capacidade de manter produtos em estoque para quando o cliente desejar, de maneira que a medida de desempenho da disponibilidade tem por base a frequência da falta de estoque, a taxa de atendimento e os pedidos completos enviados. Sobre esse critérios, podemos afirmar que:
- AA falta de estoque é verificada mesmo quando um cliente não manifesta interesse pelo produto.
- BA forma de medição mais exata da disponibilidade se refere à quantidade de pedidos completos solicitados.
- CA taxa de atendimento mede o impacto das faltas de estoque ao longo do tempo.
- DA posição de uma empresa em se comprometer com o serviço ao cliente no que se refere à disponibilidade é indiferente à soma de todas as faltas de estoque de todos os produtos.
- EPara verificar se uma estratégia de estoque de uma empresa está atendendo a demanda de clientes, basta verificar a taxa de atendimento.
43O desempenho operacional lida com o tempo necessário para entregar o pedido de um cliente. Naturalmente, a maioria dos clientes deseja a maior velocidade possível em seu pedido. Entretanto, a velocidade não é o único item importante em termos de desempenho operacional. Além da velocidade, quais outros elementos são essenciais na definição do desempenho operacional?
- APreço, desconto por falhas, facilidade no processo de encomendas
- BConfiabilidade, disponibilidade, preço justo
- CPontualidade, satisfação do cliente, entrega com a documentação completa.
- DRecompra, padrão de atendimento, recuperação de falhas.
- EConsistência, flexibilidade e recuperação de falhas
44A confiabilidade de um serviço logístico envolve todos os atributos combinados e se refere à capacidade de uma empresa executar todas as tarefas relacionadas ao pedido, além de fornecer informações sobre as operações logísticas e seu status. É exemplo que contribui para confiabilidade da empresa:
- AProdutos embarcados que chegam com avarias.
- BInformações atualizadas sobre o status do pedido.
- CFaturas desconexas e incorretas.
- DPedidos enviados a locais diferentes do solicitado pelo cliente.
- EQuantidade maior de produtos pedidos incluídos no carregamento.
45No cenário logístico, os transportadores se preocupam cada vez mais com um desempenho máximo e com zero defeito. A meta é a entrega do pedido perfeito, que consiste em:
- ASer entregue no prazo estipulado, no local solicitado pelo cliente, em perfeitas condições e com os documentos certos.
- BSer entregue completo, no prazo combinado, no local certo, em perfeitas condições e com documentação correta.
- CSer entregue completo, ainda que com atraso, sem avarias, no local combinado, com os documentos certos.
- DSer entregue no prazo, completo, no local correto e com documentos certos, ainda que sofra alguns danos, o que pode favorecer o cliente com descontos.
- ESer entregue no prazo, completo, em perfeitas condições e com documentos corretos, sendo que o local da entrega pode ser determinado pelo transportador.
46Os canais de marketing são os intermediários utilizados pelas organizações para fazer as mercadorias chegarem até seus clientes. Tais canais são também chamados de canais de comercialização ou de distribuição. Sobre a vantagem do uso desses canais, podemos afirmar que:
- Ao uso de canais de distribuição ajuda na economia de recursos por parte da organização.
- Bapesar de muitos benefícios, os canais de marketing tendem a dificultar a viabilidade operacional.
- Cos canais passam a ser mais úteis para as organizações que dispõem de maior recurso financeiro e possibilidade de fortalecer sua logística.
- Dquando uma empresa contrata um canal distribuidor, ela consegue distribuir melhor o produto, mas pode acabar fechando mercados.
- Ecom canais de marketing, a única preocupação da organização passa a ser com a logística, que tende a aumentar os custos de venda.
47Quando a organização opta por trabalhar com os canais de marketing, ela pode fazê-lo com uma equipe e logística próprias. No entanto, como opção, algumas escolhem a utilização de intermediários para estabelecer a relação entre o produto e o consumidor final. Dessa forma, os intermediários assumem papel importante para as empresas e acabam por assumir algumas funções importantes. Sobre essas funções, dizemos que:
- Aé de total responsabilidade da organização assumir os riscos referentes aos intermediários.
- Bdesenvolver a promoção do produto passa a ser um papel fundamental do intermediário da organização.
- Cantes de utilizar intermediários, é responsabilidade da empresa decidir sobre os mercados em que atuará.
- Do intermediário tem muita responsabilidade com relação à promoção, mas nenhuma sobre a chegada do produto ao consumidor.
- Epara ter pouca influência do intermediário, tanto o financiamento quanto as informações já devem sair prontas das organizações.
48Em um mercado cada vez mais competitivo, a escolha do canal de marketing é decisivo para o sucesso dos produtos diante dos consumidores. A eficiência e a eficácia do canal são indispensáveis para que os clientes tenham acesso ao que pretendem consumir, destacando a empresa frente a seus concorrentes. Sobre a eficiência e a eficácia, é CORRETO afirmar que:
- Ao canal poderá ser considerado eficaz se cumprir as metas pretendidas pelo marketing para a empresa.
- Ba localização e o tempo são elementos que caracterizam a eficiência do canal escolhido pela empresa.
- Catender o cliente em tempo hábil ainda é a maior dificuldade das empresas de serem vistas com eficácia.
- Da definição de processos internos otimizados é um sinal de que a empresa preza pela eficácia constante.
- Epara melhorar a eficiência, as empresas buscam, cada vez mais, melhorar as relações com seus fornecedores.
49Muitas empresas estão buscando se especializar para serem bons canais de distribuição para outras organizações. Esses intermediários buscam constante aprimoramento nas atividades que se prestam, como comercialização ou transporte, por exemplo. Sobre essas funções dos canais, dizemos que:
- Aos intermediários trabalham com os produtos já previamente selecionados pela organização.
- Bcomo as empresas tendem a produzir em pequenas quantias, os intermediários têm pouca preocupação com a quantidade ofertada ao consumidor.
- Cquando se trata de empresas pequenas, que dispõem de poucos recursos, tanto a manutenção quanto a fragmentação passam a ser preocupação do intermediário.
- Dquando as cidades são pequenas e próximas, para se estabelecer a relação com a empresa, os intermediários devem se preocupar com locais convenientes para os clientes comprarem.
- Eé papel do intermediário facilitar o acesso ao produto e agregar valor a ele, ofertando outros serviços.
50A gestão correta dos canais de distribuição da organização é fundamental para que o produto chegue até o cliente. A escolha das estratégias adotadas serão responsáveis por trazer benefícios para as empresas, mas também para os consumidores dos produtos. Por isso, é CORRETO afirmar que:
- Aa cadeia de suprimentos traz à empresa uma visão mais completa dos elementos que a compõem.
- Ba gestão da cadeia de suprimentos se preocupa exclusivamente com a integração do canal escolhido.
- Ca distribuição exclusiva é interessante para a cadeia de suprimentos, porque é ilimitada quanto ao número de intermediários.
- Da distribuição intensiva consegue trabalhar produtos específicos em regiões específicas.
- Ea distribuição intensiva atua na distribuição de produtos selecionados, direcionados apenas a uma pequena parcela da população.
51Existem diversas dimensões que normalmente são estudadas quando é avaliada qualidade e a importância de uma loja. Qual das alternativas abaixo apresenta uma dessas dimensões?
- APreço.
- BConcorrência.
- CLocalização.
- DPublicidade.
- EClientela.
52Pensando em estratégias para melhorar a experiência em uma loja, qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de lidar com o fluxo de consumidores?
- ATer uma vitrine pouco atrativa.
- BDar espaço para o consumidor ficar à vontade no momento da compra.
- CPublicar em um jornal local um folheto de promoções da loja.
- DSer cordial com o consumidor.
- EDesconto na hora do pagamento.
53Você é o dono(a) de uma pequena loja de artigos esportivos e pretende criar uma estratégia para melhorar suas vendas. Para isto, você deve levantar números e informações sobre seus consumidores. Qual das alternativas a seguir apresenta uma pergunta essencial que não pode deixar de ser feita neste momento?
- AQuantos consumidores passam em frente à sua loja?
- BQuanto consumidores pagam com cartão em sua loja?
- CQuantos consumidores estão inadimplentes?
- DQuantos consumidores não consomem produtos da categoria que você vende?
- EQuantos consumidores preferem a loja do concorrente?
54_________ influencia(m) fatores como o tempo de permanência do consumidor na loja, a quantidade de produtos com os quais ele tem contato visual e quais caminhos ele utiliza dentro da loja.
- AOdores.
- BCores.
- CEstímulos dentro da loja.
- DLeiaute da loja.
- ELetreiros e informações sobre preço.
55Um leiaute de loja de formato livre possui vantagens e desvantagens. Qual das alternativas a seguir é uma desvantagem desta categoria de leiaute?
- AUsa o apelo visual.
- BPermite que o cliente passeie aleatoriamente e olhe os produtos sem compromisso.
- CA quantidade de compras por impulso é maior, pois usa o apelo visual.
- DÉ flexível.
- EEstimula os clientes a matar tempo.
56As empresas de transportes dedicam-se a duas tarefas essenciais para cumprir sua funcionalidade: a movimentação e o armazenamento de produtos. Sobre a movimentação de produtos, é correto afirmar que:
- AA função básica dos transportes é deslocar o estoque para locais definidos através da cadeia de suprimentos.
- BA movimentação de produtos ocorre na forma de matérias-primas e componentes, com exceção de produtos acabados.
- CO desempenho dos transportes interfere tão somente no atendimento ao cliente.
- DOs custos de transporte referem-se à mão de obra do motorista e não incluem operação do veículo e capital investido em equipamentos.
- EOs transportes apresentam impactos ambientais porque os veículos representam um dos maiores consumidores de combustíveis, sendo que congestionamentos e poluição são irrelevantes para o contexto ambiental.
57Sobre o armazenamento de produtos no transporte, considere o texto abaixo:
Enquanto um produto está em um veículo de transporte, ele está armazenado. Os meios de transporte também podem ser usados para armazenar produtos. Isso ocorre principalmente em uma situação na qual os produtos estiverem programados para embarcar em poucos dias para um local diferente: o custo para descarregar e armazenar o produto pode ser mais alto do que utilizar um veículo de transporte para armazenagem.
Podemos dizer que as afirmações do texto acima são:- AFalsas, pois os meios de transporte são especificamente utilizados para o deslocamento de produtos, sem a possibilidade de armazenamento.
- BVerdadeiras, pois o armazenamento de produtos em veículos é uma das funcionalidades do transporte e pode ser utilizado para a redução de custos em situações específicas.
- CFalsas, tendo em vista que os meios de transporte podem armazenar produtos tão somente diante de situações de greve e calamidade pública.
- DFalsa no que se refere ao armazenamento de produtos em meios de transporte, pois é vedado ao transportador manter o produto sob sua responsabilidade por um prazo maior do que o necessário para o deslocamento.
- EVerdadeira quanto à possibilidade de armazenagem de produtos em meios de transporte e falsa no que se refere aos altos custos para descarregar e armazenar o produto que será deslocado em poucos dias: sempre há isenção de custos para o armazenamento nesses casos.
58Os transportes e suas decisões sofrem a influência de alguns participantes. Aqueles que compartilham o mesmo interesse na movimentação de produtos dentro do prazo determinado e com o menor custo são:
- AEmbarcadores e destinatários.
- BTransportadoras e agentes.
- CPúblico e governo.
- DInternet e embarcadores.
- EGoverno e destinatários.
59O sistema de transporte de cargas opera por meio de cinco modais básicos de transporte, sendo os mais utilizados o rodoviário e o hidroviário. É correto afirmar sobre os transportes rodoviários:
- AAs operações de caminhões, em geral, possuem custos fixos altos e custos variáveis baixos.
- BUma das limitações dos caminhões é a falta de flexibilidade para operar em diversas rodovias.
- CEm virtude da versatilidade na entrega, as transportadoras rodoviárias dominam a movimentação de carga dos atacadistas e depósitos para as lojas.
- DUmas das principais vantagens desse tipo de transporte é a possibilidade de transportar carregamentos extremamente grandes.
- EAs principais desvantagens do transporte rodoviário são o alcance limitado de operações e a baixa velocidade.
60Sobre o modal aéreo de transporte, considere as afirmativas abaixo:
I - Uma das desvantagens do transporte aéreo é a velocidade na qual um carregamento pode ser transportado.
II - O custo fixo do transporte aéreo é baixo, se comparado a ferrovias, hidrovias e dutos.
III - A capacidade do transporte aéreo é limitada pelo tamanho, capacidade de carga e disponibilidade de aeronaves.
Assinale a alternativa correta:- AApenas a afirmativa I está correta.
- BApenas a afirmativa II está correta.
- CApenas as afirmativas II e III estão corretas.
- DNenhuma das afirmativas está correta.
- ETodas as afirmativas estão corretas.
61As funções da logística, segundo o modelo apresentado, são combinadas em três áreas operacionais primárias da empresa, que permitem uma adequada integração nos processos. Essas áreas operacionais são:
- AContas a receber, contas a pagar e auditoria externa.
- BCompras, desenvolvimento e vendas.
- CInstalações, fontes de financiamento e clientes da empresa.
- DVendas internas, desenvolvimento de novos produtos e entrega.
- ECompras, fabricação e distribuição física.
62No contexto da logística, o entendimento desta como um processo que gerencia a movimentação e a armazenagem de materiais e produtos, buscando um fluxo coordenado – não só desses, mas também de informações – nas atividades de fornecimento, produção e distribuição, possibilita situá-la como:
- AEstratégia de estruturação de negócios dentro das estratégias fundamentais.
- BEstratégia de manufatura dentro de todo o sistema organizacional.
- CEstratégia de organização de distribuição dentro das estratégias estruturais.
- DEstratégia de competição dentro das estratégias funcionais.
- EEstratégia de funcionalidade dentro das estratégias estruturais.
63De acordo com o conteúdo do livro estudado, indique a sequência que identifica corretamente o tipo de estratégia vinculado a específicas ações desenvolvidas em uma empresa. Estabelecer uma gestão de qualidade, agilizar o processamento do pedido e reduzir estoques e otimizar compras podem ser identificados, respectivamente, como estratégias:
- AEmpresariais, empresariais e empresariais.
- BLogísticas, logísticas e empresariais.
- CEmpresariais, logísticas e logísticas.
- DLogísticas, empresariais e logísticas.
- EEmpresariais, logísticas e empresariais.
64Segundo o conteúd do livro estudado, o gerenciamento logístico pode proporcionar vários meios para aumentar a produtividade e a eficiência. Dentre aqueles apresentados, pode-se citar como consequência direta disso:
- ARedução dos custos unitários, refletindo no desempenho geral da empresa.
- BDiminuição do fluxo de informações internas, melhorando a comunicação.
- CAvaliação dos processos de controle, facilitando a auditoria.
- DDiminuição dos tempos de processos, reduzindo a necessidade de controle.
- ERedução dos custos fixos da empresa, refletindo no balanço.
65Com relação às afirmações a seguir, assinale a alternativa que indica corretamente, na ordem em que são apresentadas, se elas são verdadeiras ou falsas.
( ) O gerenciamento logístico envolve um grande número de decisões que, inevitavelmente, afetarão os três níveis de estratégia.
( ) As decisões logísticas são interdependentes, na medida em que as decisões tomadas em qualquer nível terão impacto nos outros.
( ) O gerenciamento logístico proporciona poucos meios para aumentar a produtividade e a eficiência.
( ) A utilização da logística como ferramenta estratégica pressupõe o seu alinhamento com as estratégias da empresa.- AF – F – F – F.
- BV – V – F – V.
- CF – V – F – V.
- DF – V – V – F.
- EV – V – F – F.
66A logística, por meio da cadeia de suprimentos, envolve a gestão de processamento de pedidos, estoques e transportes e a combinação de armazenamento, manuseio de materiais e embalagem - todos integrados por uma rede de instalações. Isso tem um objetivo, que é melhor descrito pela afirmativa a seguir:
- AApoiar as decisões de investimentos da organização.
- BGarantir a correta alocação dos recursos humanos da organização.
- CContribuir para a definição das metas estratégicas.
- DApoiar as necessidades operacionais de suprimento, manufatura e atendimento ao cliente na cadeia de suprimentos.
- EAngariar os melhores resultados em marketing e vendas.
67Compreendendo-se que a cadeia de suprimentos abrange todas as relações existentes desde a busca pela matéria-prima até a entrega dos produtos e serviços ao consumidor final, é correto admitir que:
- AExiste uma grande limitação de níveis de serviço logístico, mesmo quando a empresa está disposta a investir os recursos necessários.
- BMesmo com um alto grau de prontidão logística, um produto ou componente ainda levará dias para chegar aos clientes.
- CA consignação não é muito utilizada como estratégia logística, pois tem um impacto pequeno no nível de serviço ao cliente.
- DA questão estratégica é como ter um desempenho melhor que os concorrentes com uma boa relação custo-benefício.
- EA ausência de alguma matéria-prima pode impactar a linha de produção, mas normalmente isso não afeta o cliente.
68O desempenho logístico é medido em termos de disponibilidade de estoque, desempenho operacional e confiabilidade do serviço. O termo "serviço logístico básico" descreve o nível de serviço que uma empresa presta a seus clientes, e é central na discussão sobre a cadeia de suprimentos. Nesse contexto, quando nos referimos ao desempenho operacional, estamos falando de:
- AProbabilidade de erros no desempenho logístico.
- BAtributos relacionados à qualidade da logística.
- CAspectos como a velocidade e a consistência das entregas.
- DTempo de recuperação na ocorrência de falhas.
- ETer estoques para atender às constantes necessidades dos clientes.
69Um desempenho logístico que atenda constantemente às expectativas dos clientes só é possível quando a administração está comprometida com a melhoria contínua. Assim, é correto dizer que a qualidade logística não acontece com facilidade, sendo necessário:
- AEstabelecer objetivos de modo aleatório para incrementar o desempenho em serviços.
- BUm cuidadoso planejamento apoiado por treinamento de funcionários, dedicação operacional, medições abrangentes e melhoria contínua.
- CTer, do ponto de vista da cadeia de suprimentos, a mesma criticidade sobre os produtos, independentemente do tipo de produto e da necessidade dos clientes.
- DSempre buscar a excelência do nível de serviço logístico.
- EConsiderar que o potencial de compra dos clientes é o mesmo.
70Para que uma cadeia de suprimentos extraia o máximo de benefício estratégico da logística, toda a gama de trabalho funcional deve estar integrada. Nesse sentido, podemos dizer que o objetivo da logística é:
- AAssegurar a manutenção dos fluxos de caixa de maneira contínua e sistematizada.
- BTransportar e posicionar estoques para conquistar benefícios relacionados ao tempo, ao local e à propriedade desejados, ao menor custo possível.
- CAssegurar as entregas no menor tempo possível, independentemente dos custos envolvidos nessas transações.
- DAssegurar as entregas no menor custo possível, independentemente do tempo envolvido nas transações.
- EAssegurar uma gestão patrimonial eficaz e assertiva, garantindo um controle refinado dos ativos da empresa.
71Uma preocupação relacionada à cadeia de suprimentos é a garantia da continuidade das operações. Como assegurar que o processo produtivo não pare por eventual falta de algum componente? Esse gerenciamento é realizado ao estabelecer um lead time de segurança no processo de compras. Para estabelecer um lead time adequado, deve-se levar em consideração a média de tempo de entregas de cada fornecedor e a variabilidade dessas entregas.
Suponha que dois fornecedores tenham o mesmo prazo médio de entregas, mas com diferentes variabilidades quanto às entregas. Considerando isso, assinale a alternativa correta.- ACaso o fornecedor A tenha uma variabilidade menor, é preciso manter mais itens seus em estoque, pois o lead time será maior.
- BCaso o fornecedor A tenha uma variabilidade menor, é preciso manter mais itens seus em estoque, pois o lead time será menor.
- CCaso o fornecedor B tenha lead time menor, será necessário manter um estoque de itens seus que atenda a mais dias da produção.
- DO fornecedor B tem variabilidade alta e isso contribui para o lead time menor frente ao fornecedor A.
- EO lead time do fornecedor A é de 10 dias. Caso o fornecedor B tenha variabilidade menor, pode-se esperar que o lead time de segurança para o fornecedor B seja abaixo de 10 dias.
72A qualidade está diretamente ligada a uma operação eficiente. Quando afirmamos que bons níveis de qualidade dão suporte a boas operações, nos referimos aos seguintes ganhos:
- Aaumento do WIP, cycle time e lead time de entrega.
- Bo fato de que um fornecedor com uma fábrica com menos sucateamento e retrabalhos e menos problemas com qualidade externa terá mais condições de respeitar prazos de entregas.
- Credução da quantidade de produtos gerados entre a causa dos defeitos e sua detecção.
- Do controle melhor da qualidade facilita o aumento da produtividade, reduzindo o WIP, o cycle time e o lead time de entrega.
- Ecustos menores com estoques de matérias-primas e mais rupturas na produção.
73Sobre a TQM, avalie as afirmações a seguir:
I. A cadeia de ações responsável por manter armazenados os materiais que serão utilizados no processo produtivo.
II. A rede de diferentes fábricas e fornecedores que disponibilizam as matérias-primas, componentes e serviços.
III. A rede de relação necessária para que o produto chegue até o início do processo produtivo.
Pode-se dizer que:- Atodas estão corretas.
- Bsomente a II está correta.
- Csomente a I está correta.
- DI e II estão corretas.
- EI e III estão corretas.
74A respeito da importância da TQM para a cadeia de suprimentos, avalie as afirmações a seguir:
I. Quando grande parte de um produto vem de fornecedores externos, fica evidente que a qualidade interna da fábrica e, talvez, a externa ficam com uma dependência crítica desses materiais que vêm de fora.
II. Problemas de sucateamento e retrabalho de peças na fábrica fazem com que o tempo efetivo de entrega se torne irregular e imprevisível.
III. Se as peças compradas forem inspecionadas, é porque não ocorreram efeitos negativos sobre as operações.
Pode-se dizer que:- Atodas estão corretas.
- Bsomente a I está correta.
- Csomente a II está correta.
- DII e III estão corretas.
- EI e II estão corretas.
75A seleção e o gerenciamento de fornecedores são fatores que impactam diretamente no lead time de entrega e podem comprometer o processo produtivo como um todo. Sobre as relações com os fornecedores, podemos afirmar que:
- Ater mais fornecedores para muitas peças resulta em um desempenho melhor nas entregas.
- Bé fundamental manter as compras dispersas por vários fornecedores, evitando que a empresa se torne relevante para um fornecedor específico.
- Co just-in-time sugere constantemente a certificação de um número pequeno de fornecedores.
- Dpara um componente mais caro, deve ser exigida uma probabilidade alta de entrega no prazo.
- Eé importante definir as mesmas probabilidades de entregas para diferentes componentes.
76A roteirização busca otimizar os deslocamentos necessários para atender os objetivos da cadeia de suprimentos. Uma boa roteirização e programação segue alguns princípios. Qual dos princípios a seguir está correto?
- AParadas em dias diferentes eliminam a necessidade de combinação.
- BComece os roteiros a partir da parada mais distante do depósito.
- CDeve buscar várias pequenas janelas de tempo de paradas.
- DA coleta deve ser reservada para o final dos roteiros em vez de combinada nas rotas de entrega.
- EOs roteiros mais eficientes são aqueles que fazem uso dos menores veículos disponíveis.
77Um dos primeiros princípios para uma boa roteirização é "Carregar caminhões com volumes destinados a paradas que estejam mais próximas entre si." Qual, entre as justificativas a seguir, está relacionada com este princípio?
- AHavendo a necessidade de servir as paradas em dias diferentes da semana, elas devem ser segmentadas em problemas de roteirização diferentes para cada dia.
- BAs restrições nas janelas de tempo de paradas muito pequenas podem forçar uma sequência de paradas longe do padrão ideal.
- CNo roteiro ideal, a utilização de um veículo com capacidade para abastecer todas as paradas de um roteiro, minimizaria sempre a distância ou tempo percorrido para servir a todas as paradas.
- DOs roteiros dos caminhões deveriam ser organizados em torno do agrupamento de paradas próximas uma das outras a fim de minimizar o tráfego entre elas.
- EDesenvolvem-se roteiros eficientes pela elaboração de agrupamentos de paradas em torno das paradas mais distantes do depósito.
78Os problemas de roteirização e programação de veículos podem se apresentar de inúmeras formas, e o número de variáveis e tipos de restrições parece ser imprevisível. Os problemas enfrentados por uma transportadora que precisa utilizar barcos no Norte do Brasil parecem ser totalmente diferentes dos problemas de uma distribuidora que enfrenta o trânsito caótico das grandes capitais do Sul e Sudeste. No entanto, ainda que cada problema de roteirização pareça exigir uma abordagem exclusiva em termos de soluções, podemos adotar uma metodologia de solução quantitativa em um ambiente operacional. Que metodologia é esta e do que trata?
- AÉ a chamada técnica dos três estágios: previsão-solução-revisão, na qual se busca um modelo capaz de capturar o problema real, tanto quanto possível, para resolvê-lo em tempo razoável e com qualidade.
- BÉ a famosa metodologia Kanban, que utiliza indicadores visuais para identificar mais rapidamente os problemas.
- CJust-in-time, quando todo o planejamento da produção trabalha com a inexistência de estoque.
- DÉ a programação linear, quando todas as variáveis envolvidas no transporte são previstas num grande planejamento prévio.
- EÉ conhecida como 5W2H, e busca a causa raíz dos problemas.
79A abordagem inicial da roteirização costuma tratar o problema de programar o roteiro de apenas um veículo. No entanto, na realidade empresarial lida com empresas que possuem diversos veículos e roteiros simultâneos, isso demanda um sequenciamento de roteiros que permitirá otimizar os processos de entrega e coleta, seja relativo ao tempo, seja aos custos. Sobre o sequenciamento de roteiros, é correto afirmar que:
- AQuando tratamos dos roteiros de curta duração, o uso de veículos individuais permite otimizar a rota ao longo do tempo.
- BEm um planejamento sequenciado, o número de veículos necessários é determinado pela localização sequencial de roteiros de ponta a ponta, de tal forma que os veículos tenham um tempo ocioso mínimo.
- CEm um planejamento sequenciado, o número de veículos necessários não varia em relação à demanda dos clientes.
- DOs clientes situados mais distantes do depósito são, normalmente, os candidatos a um atendimento mais rápido.
- EUm cuidadoso planejamento semanal permite equilibrar os carregamentos e entregas, conseguindo, assim, aumentar o número de veículos da frota.
80O número de restrições impostas nos problemas de roteirização tornam as soluções cada vez mais difíceis. Janelas de tempo, caminhões múltiplos com diferentes capacidades de carga, restrições de tempo no volante, restrições de dias para acessos em áreas urbanas, são alguns exemplos do grande universo de restrições envolvidas no planejamento de rota. Para conseguir soluções adequadas, foram desenvolvidas algumas metodologias, uma das mais simples e eficazes pode ser assim descrita: o primeiro passo é localizar em uma mapa todas as paradas, inclusive o depósito. A partir daí, traçar uma linha do depósito em qualquer direção. Em seguida, girar essa linha até que ela encontre uma das paradas já identificadas, e então verificar: "se esta parada for incluída no roteiro, a capacidade do veículo será ultrapassada?", em caso negativo, seguir girando a linha até a próxima parada, e fazer a mesma verificação, mas já considerando a carga acumulada. Devem ser usados sempre os maiores veículos, e assim que resposta for positiva para a total capacidade de carga, definir o roteiro e determinar uma sequência de paradas para minimizar as distâncias. Como é conhecido este método?
- AMétodo das economias.
- BSequenciamento de roteiros.
- CMétodo do caixeiro viajante.
- DMétodo da varredura.
- EMétodo das partidas dobradas.
81Nessa visão operacional e estratégica, a distribuição tem três funções básicas, uma delas tem a definição "atividades que envolvem a compra e venda, envolvendo risco na operação, por propriedade, transporte, armazenagem e administração". A única opção que atende esta definição está em:
- AFunções éticas
- BFunções intrínsecas
- CFunções de facilitação
- DFunções logísticas
- EFunções transacionais
82Com relação ao desempenho operacional, seja ele relacionado ao atendimento ao cliente, manufatura ou suprimento, marque a opção que contenha os termos que definem o desempenho operacional de um sistema logístico.
- Avelocidade, consistência, conservadorismo e organização empresarial.
- Bvelocidade, competitividade de mercado, flexibilidade e organização empresarial.
- Cvelocidade, consistência, flexibilidade e recuperação de falhas.
- Dvelocidade, realização de pedidos, flexibilidade e redução de custos.
- Evelocidade, realização de pedidos, conservadorismo e redução de custos.
83Tem a finalidade de projetar e administrar sistemas para controlar o transporte e a localização geográfica dos estoques de matérias‑primas, de pro‑ dutos em processo e acabados pelo menor custo total.
- AEndomarketing
- BMarketing
- CLogística
- DLogotipo
- EInformativo
84A logística diz respeito a todo o ambiente operacional de uma indústria, independente de seu setor de atuação. É ela que comporta as linhas de produção, desde as primeiras etapas com matérias-primas até a entrega ao cliente ou aos pontos de vendas. Compreende, ainda, toda a movimentação e armazenamento, bem como transporte e entrega. É fator primordial no sucesso da empresa e busca garantir que todas as etapas em que os produtos ou serviços são submetidos estejam em condições ideais para circulação. No Brasil, a evolução logística das fábricas tem sido cada vez mais percebida através de investimentos para alta produtividade e padrão, mas comparada a países mais desenvolvidos ainda possui gargalos que exigem maior modernização da indústria. Além disso, desafios culturais também impactam negativamente essa produção em território nacional, como condições das estradas, roubo de cargas, burocracias estaduais, precarização do transporte, altos tributos exigidos etc.
Considerando fatores de pouco ou nenhum controle das indústrias na maioria dos pontos citados (a depender de vertentes governamentais e/ou culturais), há frentes logísticas que são de responsabilidade em grande parte das próprias empresas, como as logísticas reversa e logística verde. No que diz respeito à logística reversa, trata-se de toda a cadeia de produtos/serviços que tiveram problemas e por alguma razão precisam retornar à fábrica ou ao ponto de venda devido a casos como consertos, defeitos e devolução. Esse tipo de logística impacta diretamente no pós-venda e pós-produção, podendo ser fator primordial na fidelização dos clientes se realizada de maneira efetiva e satisfatória (como o caso da empresa Amazon). Ainda, se somada à logística verde - conceito que teve seu surgimento nos anos 2000 - é possível atrelar tais ações à iniciativas de sustentabilidade, tópico este cada vez mais difundido nas últimas décadas.
No Brasil, a logística reversa tem encontrado amplo espaço para atuação, e como exemplo podemos citar o Projeto de Lei 270/22 sugerido em 2022 na Câmara dos Deputados. Ele busca criar um sistema nacional de logística reversa para resíduos têxteis, como produtos usados e descartados, sobras de tecido e embalagens. O projeto será analisado pelas comissões de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável; de Desenvolvimento Urbano; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Administração Quiz on Fundamentos da Logística, created by Danyella Louise on 23/10/2022.
- Author
- Danyella Louise
- Language
- Português
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