Quiz sobre o módulo 6

1. 1Numa Receção, cabe ao rececionista responder ás perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
2. 2No Atendimento em Empreendimentos Turísticos,o cliente espera ser tratado com lentidão.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
3. 3Num Hotel,o rececionista deve conhecer as necessidades dos seus clientes.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
4. 4Num Empreendimento turístico,para se praticar qualidade, no que respeita ao atributo de imagem,o rececionista deve ter a aparência suja e desagradável e a expressão corporal deve seguir sempre as regras da má educação.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
5. 5A recepção é o departamento que fica encarregue de determinar claramente as atribuições de cada equipa e dos seus colaboradores, a sua relação com as demais áreas, com os seus colegas e trabalho e ainda com a sua liderança.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
6. 6No Atendimento de um Empreendimento Turístico, consegue-se um Acolhimento de Excelência quando se demonstra sempre uma atitude positiva.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
7. 7No Atendimento em Empreendimento Turístico,o hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
8. 8A Receção é o setor do Hotel onde se tem como principal atribuição coordenar as atividades de arrumação diária dos apartamentos.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
9. 9É da responsabilidade da Receção a marcação de reservas,entradas e saídas dos clientes.

   

   1. ATrue
   2. BFalse
10. 10O Rececionista deve fazer com que os clientes se sintam desconfortáveis.

    

    1. ATrue
    2. BFalse

11. 11A qualidade do alojamento e dos serviços de restauração contribui largamente para a imagem positiva de um destino turístico.

    1. ATrue
    2. BFalse
12. 12Durante a estadia do hóspede, a receção deve promover a venda dos serviços que o hotel oferece.

    1. ATrue
    2. BFalse
13. 13Se o hóspede por acaso apresentar alguma reclamação à receção,o rececionista deve ouvir com desprezo o motivo da reclamação ou da queixa.

    1. ATrue
    2. BFalse
14. 14Um dos atributos mínimos para se praticar qualidade é o conhecimento.

    1. ATrue
    2. BFalse
15. 15A Receção é o local onde os clientes estabelecem o seu contacto pessoal com os serviços.

    1. ATrue
    2. BFalse
16. 16No Atendimento em Empreendimento Turístico, a receção tem de comunicar à direção os negócios do dia.

    1. ATrue
    2. BFalse
17. 17Podemos definir qualidade,como a condição que tem uma empresa em desagradar clientes,consumidores,fornecedores,funcionários e sociedade em geral.

    1. ATrue
    2. BFalse
18. 18Um turismo de qualidade pode contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas turísticas,melhorando a competitividade das empresas.

    1. ATrue
    2. BFalse
19. 19Comunicação é a troca de informação,noticias,pontos turísticos e atitudes.

    1. ATrue
    2. BFalse
20. 20No atendimento num Empreendimento Turístico,o rececionista deve ser antipático para o cliente.

    1. ATrue
    2. BFalse

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Quiz on Quiz sobre o módulo 6 , created by Carolina Comprid on 30/10/2015.

Author

Carolina Comprid

Language

Português

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