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Questions in this quiz (73)
1A atividade de controle do documento que tem como
finalidade manter a atualidade do conteúdo da informação
é:- AAtualização
- BConfiguração
- CAutorização
- DDistribuição
- ERegistro
2“Conjunto de ações destinadas a prover habilidade á equipe
executora do processo com o fim de gerar resultados para
os quais o processo foi estabelecido, tudo com a
finalidade de atender às necessidades e às expectativas
dos clientes.” É um conceito de:- AImplementação dos processos de trabalho
- BMelhoria de Processos
- CMapeamento dos processos de trabalho
- DIndentificação dos processos de trabalho
- EAvaliação de processos
3De acordo com as propriedades dos indicadores, assinale a
alternativa que apresenta a finalidade do Atributo
“Oportunidade”:- ARepresentar ou ter forte relação com a satisfação do
cliente do processo ou subsequente ou final - BCusto de operação e implementação dos indicadores
compatível com o benefício esperado - CObtenção de resultados em tempo compatível com as
decisões - DPermitir coleta de dados e processamento sistemático e
se possível, automatizado - EPermitir registro e recuperação das informações
- ARepresentar ou ter forte relação com a satisfação do
4De acordo com as afirmações, assinale a alternativa
correta:
I – Painel de bordo organizacional é o conjunto de fatores
críticos de sucesso, capazes de sinalizar com segurança os
resultados da organização e sobre os quais deveria residir
a ênfase para gerenciar com eficiência e eficácia.
II – Tadashi propõe duas alternativas para estabelecer
valores objetivos: Fator 20 e Diferencial 10.
III – Tendência do resultado, indica a situação
instantânea, que reflete o momento da medição, ou seja, o
“retrato” da situação
IV – Funcionamento transiente é a fase anterior ao
rompimento do equilíbrio em que o sistema se encontrava. É
uma fase nervosa, com flutuação de funcionamento.
V – No conceito de “market in”, a prioridade da
organização passa a ser o cliente.- ATodas estão corretas
- BEstão corretas I,II,III e V
- CSomente II e V estão corretas
- DEstão corretas II,III,IV e V
- ESomente a V está correta
5A gestão de riscos pode trazer inúmeras contribuições para
a organização, entre elas (marque a correta):- AAgregar valor a partir da certeza e variabilidade
- BMelhorar a eficiência na alocação do uso de recursos
- CFacilitar o estabelecimento de processo de tomada de
decisão mais simples e eficaz - DMelhorar a governança corporativa
- EPriorizar a atuação reativa
6De acordo com a metodologia IDEF (Integration Definition
for Function Modelin – Definição Integrada para Modelagem
de Funções) assinale o modelo representado pela sigla
“IDEF2” :- AModelo de Funções
- BModelo de Fluxo de Trabalho
- CModelo de Informações
- DModelo de Processamento
- EModelo Dinâmico
7Assinale a alternativa que representa o conceito da
linguagem UML(Unified Modeling Language):- ANotação no qual há um conjunto de regras para padronizar
tanto a modelagem quanto o desenho de processo do
negócio. - BExcelente ferramenta para padronizar a notação na
modelagem de sistemas orientados a objetos, tendo
natureza essencialmente visual e gráfica. - CFerramenta de apoio às organizações que adotam a
abordagem por processos, oferecendo a possibilidade para
tratar integradamente todo o ciclo de processos. - DFigura feita com símbolos padronizados e textos
devidamente arrumados. Podem ser usados para quaisquer
níveis de processo. - EUtilizado para sequenciar as atividades que pode ajudar
a elaborar o “workflow” (fluxo de trabalho)
- ANotação no qual há um conjunto de regras para padronizar
8Assinale a alternativa que não representa um dos principais
elementos utilizados na notação:- AObjetos de Fluxo
- BObjetos de Dados
- CRaias de progresso
- DArtefatos
- EObjetos de Conexão
9Quais são os tipos usuais de modelagem com utilização do
BPMN?- AProcessos Colaborativos,Processos Internos e Processos
Abstratos - BFluxo de sequência, Fluxo de Mensagem e Associação
- CProcessos Básicos e Processos de Suporte
- DProcessos Finalísticos, Processos de Apoio e Processos
Gerenciais - ERompimento, Rotina e Melhoria
- AProcessos Colaborativos,Processos Internos e Processos
10“Sequência de ações lógicas, para facilitar a solução de
problemas” , está associado ao conceito de:- ABrainstorming
- BIshikawa
- CCiclo PDCA
- D5W2H
- EMetodologia
11Dentro dos conceitos de Gestão de Riscos, que significa minimizar a perda e maximizar o aproveitamento de oportunidades, é dito que a própria natureza do homem tem duas características:
- APrevisibilidade e imprevisibilidade
- BImprevisibilidade e falibilidade
- CFalibilidade e Previsibilidade
- DPrevisibilidade e flexibilidade
- EFalibilidade e flexibilidade
12Analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:
I. Checklist é uma folha para coleta de dados que já contém as características a serem medidas
II. Taguchi diz que ao invés de medir a não conformidade, se mede qual a perda que a sociedade tem com as não conformidades
III. O QFD é uma ferramenta para tradução das necessidades dos clientes
IV. O ciclo PDCA é o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos na prática- ATodas as afirmativas são verdadeiras
- BApenas I, III e IV são verdadeiras
- CApenas I e III são verdadeiras
- DApenas II e IV são verdadeiras
- EApenas II, III e IV são verdadeiras
13Segundo Maranhão e Macieira (2010), como é chamada a relação
entre o resultado alcançado e os recursos usados?- AEficiência
- BEficácia
- CControle
- DIndicadores
- ERisco
14Em relação aos indicadores, analise as afirmativas abaixo e
marque a opção correta:
I. Tendência do resultado indica a evolução histórica do que tem
acontecido no período (filme)
II. Nos indicadores de acompanhamento existe governabilidade dos processos
III. Nos indicadores de desempenho não existe governabilidade dos processos
IV. A árvore dos indicadores pode ser vista como um “arranjo nervoso”- ATodas as afirmativas são verdadeiras
- BApenas II, III e IV são verdadeiras
- CApenas I e IV são verdadeiras
- DApenas I, II e III são verdadeiras
- EApenas II e III são verdadeiras
15O controle de documentos tem como objetivo básico assegurar a
disponibilidade da informação atualizada contida no documento para
o usuário que dela precisa, portanto, implica essencialmente em
três atividades:- AAutorização, registro e distribuição
- BAutorização, configuração e registro
- CRegistro, distribuição e documentação
- DAutorização, configuração e distribuição
- EConfiguração, registro e documentação
16O BPMN pode ser entendido como um conjunto de símbolos e de
regras para diagramas de fluxo, e seus 4 principais elementos
utilizados na notação são estes elencados abaixo, com exceção:- APlano de área
- BObjetos de fluxos
- CObjetos de conexão
- DRaias de progresso
- EArtefatos
17A metodologia IDEF0 define processo de uma forma um pouco
diferente da definida pela ISO 9000:2005, introduzindo dois
conceitos:- AProcessos e entradas
- BControle e melhoria
- CMecanismos e controle
- DFeedback e retroação
- EEntropia e Negentropia
18A atividade que consiste em confirmar todas as atividades
realizadas no ambiente, isto é, quantos e quais são os processos
que serão objetos de intervenção é a definição correta de:- AMelhorar os processos
- BImplementar os processos
- CModelar os processos
- DMapear os processos
- EIdentificar os processos
19Os processos não possuem fronteiras perfeitamente definidas,
sendo assim, com o fim de delimitar o nível, como é feita a
abrangência de processos pelo critério tradicional em ordem de
nível?- AProcessos, subprocessos, tarefa
- BMacroprocessos, processos e subprocessos
- CMacroprocessos, subprocessos e tarefas
- DMacroprocessos, processos e microprocessos
- EProcessos, subprocessos e microprocessos
20Segundo Maranhão e Macieira (2010), qual é o principal
produto da Etapa 1 – Identificação dos processos de trabalho?- AÁrvore dos processos
- BDiagrama de contexto
- CProcessos garimpados
- DO valor agregado
- EPainel de bordo
21O 2° TENENTE GUERREIRO foi escalado para realizar a
análise e a melhoria do processo de autuação de documentos
recebidos de determinada seção, que estavam chegando com
erros de encaminhamento. Nesse caso, qual ferramenta seria
adequada para descrever graficamente o relacionamento
entre o gargalo do processo e as possíveis causas que
possam estar gerando tais erros?- AFluxograma
- BCadeia cliente-fornecedor
- CMatriz GUT
- D5W2H
- EDiagrama de Ishikawa
22Segundo EB (2016), os processos não possuem fronteiras bem definidas, e por isso são utilizados critérios para delimitar suas fronteiras e níveis onde, dentre estes, destaca-se o BPM (Business Process Management). Quanto ao BPM ou BPMN, podemos dizer que os processos se dividem em três níveis, sendo estes, dos níveis mais baixos para os mais altos:
- AMacroprocessos, Subprocessos e Processos
- BProcessos, Subprocessos e Macroprocessos
- CTarefas, Subprocessos e Processos
- DMacroprocessos, Processos e Subprocessos
- ESubprocessos, Processos e Macroprocessos
23Segundo EB (2016), a Tecnologia da Informação (TI) é, provavelmente, o maior impacto que as pessoas e as organizações tem sofrido, cada vez com maior intensidade, desde o advento do computador, em meados do século XX (até ai, nada) . Desde que haja produção em escala, há inúmeras razões para substituir o homem pela máquina nos processos repetitivos, pois o mesmo é desgastante, monótono, estressante e pouco atrativo, e por isso, o homem tende a se saturar em algum momento, e em decorrência, tende a cometer falhas. Dito isto, podemos concluir que estamos falando de:
- Auma razão de Natureza Social
- Buma razão de Natureza Tecnológica
- Cuma razão de Natureza Econômica
- Duma razão de Natureza Comportamental
- Euma razão de Natureza Empresarial
24Segundo EB (2016), quando buscamos assegurar o fluxo das atividades, impedindo barreiras criadas pela estrutura hierárquica ou funcional, devemos recomendar que:
- Aseja feita a integração entre os processos
- Bque os processos sejam “construídos” pelas equipes
- Cque seja feita a desvinculação com a estrutura organizacional hierárquica
- Dque seja feito o uso de uma terminologia padronizada (linguagem)
- Eque seja utilizado de forma correta o controle de documentos
25Segundo EB (2016), com a finalidade de assegurar a rastreabilidade dos processos, devemos:
- Aprever os indicadores dos processos
- Beliminar os processos redundantes
- Cdesenvolver e implementar normas
- Dprever os registros indispensáveis
- Eeliminar os processos que não agregam valor
26Segundo EB (2016), os processos cumprem o papel de habilitar o relacionamento coerente entre os dados e as funções, tudo devidamente coordenado e organizado pela gestão do negócio. Em 1970, surgiu a primeira versão do resultado do Projeto, mediante a publicação de uma Metodologia de Definição Integrada para Modelagem de Funções. Tal metodologia pode ser definida como uma linguagem gráfica para mapeamento de processos totalmente padronizada e documentada. Dito isto, o texto aborda o conceito de:
- ADiagrama de Contexto
- BBizAgi
- CÁrvore de Processos
- DFluxograma
- EIDEF0
27Segundo EB (2016), a resolução n° 14 de 24/10/2001 do Conselho Nacional de Arquivos estabelece definições para os três tipos de arquivos, também conhecidos pelas “três idades de arquivos” que as organizações devem possuir. Quando falamos de documentos ordinários, que aguardam destinação e com pouco uso frequente; documentos preservados em caráter definitivo em função do seu valor; e documentos de frequentes consultas, estamos falando respectivamente de:
- AArquivo Corrente, Intermediário e Permanente
- BArquivo Morto, Intermediário e Corrente
- CArquivo Intermediário, Morto e Corrente
- DArquivo Corrente, Permanente e Intermediário
- EArquivo Intermediário, Permanente e Corrente
28Segundo EB (2016), indicadores são dados objetivos que descrevem uma situação, sob o ponto de vista quantitativo (até ai, nada). Os indicadores devem ser eficientes e eficazes, para tanto, os indicadores devem possuir algumas propriedades. Correlacione:
( ) Obtenção dos resultados em tempo compatível com as decisões.
( ) Permitir interpretação clara e simples.
( ) Permitir comparações com referências adequadas, internas ou externas à organização.
( ) Permitir coleta de dados e processamento sistemático, e se possível, automatizado.
( ) Representar ou ter forte relação com a satisfação do cliente do processo subsequente ou final.
I – Eficácia ou seletividade
II – Eficiência
III – Oportunidade
IV – Rastreabilidade
V – Simplicidade
VI – Generalidade
VII – Comparabilidade
VIII – Sistematização- AI-II-VII-III-V
- BI-V-VII-II-VIII
- CI-II-VII-VIII-V
- DIII-V-VII-VIII-I
- EIII-II-VII-VIII-I
29Segundo EB (2016), quando a prioridade da organização é satisfazer as próprias necessidades, e não ao cliente, as atividades crescem apenas por interesse interno, que não entregam valor para o cliente. É o corporativismo negativo, conhecido por:
- AOrganização Serrote
- BMarket in
- CKey performance
- DProduct Out
- EKaizen
30Segundo EB (2016), os processos podem estar em estado de equilíbrio até que sejam perturbados por alguma força. O sistema passa então por uma fase de agitação que vai voltando a um estado de equilíbrio lentamente. Este novo estado pode ser diferente do estado anterior (até ai, nada). A fase seguinte ao rompimento do equilíbrio em que o sistema se encontrava, é uma fase nervosa, com flutuações de funcionamento, que posteriormente chegarão a uma fase na qual o sistema se equilibra. Estaremos então na fase de:
- AMelhoria
- BRotina
- CFuncionamento transiente
- DRompimento
- EFuncionamento estável
31Existem algumas recomendações de ordem prática, quando falamos que são eliminadas falhas inevitavelmente cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas (atividades sem Inteligência), estamos falando de qual tipo de recomendação?
- ACONTROLE DE DOCUMENTOS
- BINTEGRAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS
- CTERMINOLOGIA PADRONIZADA
- DFOLLOW UP
- EINFORMATIZAÇÃO
32São considerados principais produtos do Mapeamento de processos, exceto:
- ADIAGRAMA DE CONTEXTO
- BFLUXOGRAMAS PRELIMINARES DA SITUAÇÃO ATUAL
- CAPONTAMENTOS EM TRAMITE, COLETADOS DURANTE O MAPEAMENTO
- DCONJUNTO DE FORMULARIOS UTILIZADOS ATUALMENTE
- EFORMULARIO DE MAPEAMENTO PREENCHIDO
33Existem critérios para prover eficiência e eficácia na modelagem, aquele em assegura a rastreabilidade é?
- AELIMINAR OS PROCESSOS QUE NÃO AGREGAM VALOR
- BCORRIGIR AS DISFUNÇÕES EVIDENTES
- CPREVER OS INDICADORES
- DINTRODUZIR AS MELHORIAS ÓBVIAS
- EPREVER OS REGISTROS INDISPENSÁVEIS
34Analise as afirmativas e marque a alternativa CORRETA:
I- A UML NÃO PROPÕE NEM FORMALIZA QUALQUER METODO PARA DEFINIR A SEQUENCIA DOS DIAGRAMAS.
II- A ABORDAGEM DE PROCESSOS NÃO É POSSÍVEL MAPEAR OS DETALHES DE TODOS OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS DA EMPRESA
III- A FERRAMENTA BIZAGI PERMITE REALIZAR TODO O CICLO DO PROCESSO, INCLUINDO A SUA AUTOMATIZAÇÃO, MEDIANTE A CONSTRUÇÃO SEQUENCIAL DE 8 ETAPAS.- AI, II E III SÃO FALSAS
- BI E III SÃO VERDADEIRAS
- CI E III SÃO FALSAS
- DII E VERDADEIRA
- ETODAS SÃO FALSAS
35Existem alguns benefícios potencialmente agregados pela documentação, para qualquer tipo de organização, EXCETO:
- APERMITE A COMUNICAÇÃO OBJETIVA E ESTRATÉGICA, DOS OBJETIVOS E DA CONSISTÊNCIA DA AÇÃO
- BATINGIR A CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO CLIENTE E DA MELHORIA DA QUALIDADE
- CPROVER O TREINAMENTO APROPRIADO
- DAVALIAR A EFICIÊNCIA E A CONTÍNUA ADEQUAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO
- EASSEGURAR A RASTREABILIDADE E A REPETIBILIDADE DOS PROCESSOS
36A árvore de indicadores também chamada de Hierarquização dos Indicadores, possuem 4 fatores, EXCETO:
- ARASTREABILIDADE
- BHIERARQUIA
- CINTEGRAÇÃO
- DALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA
- EDISCIPLINA
37Analise as afirmativas, e marque a alternativa CORRETA:
I- SÓ PODE EXISTIR O PAINEL DE BORDO NO NÍVEL ESTRATÉGICO;
II- OS INDICADORES ESTRATÉGICOS TRATAM DO FUTURO DA ORGANIZAÇÃO E OS INDICADORES OPERACIONAIS SÃO VOLTADOS PARA A SOBREVIVÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO
III- NO BSC TEMOS 4 PERSPECTIVAS: FINANCEIRA, CLIENTES, PROCESSOS EXTERNOS E APRENDIZADO/CONHECIMENTO.- ATODAS SÃO VERDADEIRAS
- BTODAS SÃO FALSAS
- CI E II SÃO FALSAS
- DI E II SÃO VERDADEIRAS
- EI E III SÃO FALSAS
38Na interpretação dos resultados dos indicadores pode ver algumas situações, EXCETO:
- AVALOR NUMÉRICO RESULTADO DO INDICADOR: PODE SER VISTO O HISTOGRAMA
- BTENDÊNCIA DO RESULTADO: PODE SER VISTO A CARTA DE CONTROLE;
- CCOMPARAÇÃO COM ALGUMA REFERENCIA: PODE SER O BENCHMARKING;
- DTENDENCIA DA EVOLUÇÃO: PODE SER VISTO A CARTA DE CONTROLE.
39Analise as afirmativas e marque a alternativa CORRETA:
I- PRODUCT OUT NADA MAIS É QUE NEGOCIO DETERMINADO PELAS EXIGÊNCIAS DO MERCADO;
II- MARKET IN NADA MAIS É QUE O NEGÓCIO DETERMINADO PELAS EXIGÊNCIAS INTERNAS DA ORGANIZAÇÃO, TAMBÉM CONHECIDO COMO CORPORATIVISMO NEGATIVO;
III- AS TRÊS CARACTERISTICAS DO COMPORTAMENTO DOS SISTEMAS SÃO: FUNCIONAMENTO TRANSIENTE, FUNCIONAMENTO ESTÁVEL E MELHORIA;
IV- NUMA BOA ORGANIZAÇÃO A DESCIDA É LENTA, ISTO PORQUE AS PESSOAS ABSORVEM CONSISTEMENTE AS MELHORIAS E DEMORAM MAIS A PERDE-LAS. NUMA EMPRESA NÃO TÃO BOA, A DESCIDA É MAIS RÁPIDA, PORQUE TUDO NELA TENDE A SER MAIS VOLÁTIL; E
V- NAS CARTAS DE CONTROLE, TEMOS: PARA VARIÁVEIS CONTINUAS: MÉDIA AMPLITUDE OU CARTA X-R E VARIÁVEIS DISCRETAS: NÚMERO DE DEFEITOS, FRAÇÃO DEFEITUOSA, CARTA-U E CARTA-C.- AI, IV E V SÃO VERDADEIRAS
- BI,II E III SÃO VERDADEIRAS
- CII, III E V SÃO VERDADEIRAS
- DIII E V SÃO VERDADEIRAS
- EIII, IV E V SÃO VERDADEIRAS
40Sobre Gestão de riscos podemos avaliar algumas afirmativas, marque a CERTA:
I- O HOMEM TEM DUAS CARACTERÍSTICAS: FALIBILIDADE E IMPREVISIBILIDADE;
II- AGREGAR VALOR E MELHORAR A GOVERNANÇA CORPORATIVA PODEM SER CONSIDERADAS ALGUMAS DAS CONTRIBUIÇÕES DA GESTÃO DE RISCOS;
III- NAS ORGANIZAÇÕES, AS ATIVIDADES EXERCIDAS PODEM SER PROCESSOS (INICIO, MEIO E FIM) E PROJETOS (ROTINA), DEVEM TER SEUS RISCOS GERADOS;
IV- INTERNALIZAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DE RISCOS NA CULTURA E NO PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO, É UMA SITUAÇÃO CONSIDERADA NA IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE RISCOS; E
V- A GESTÃO DE RISCOS INTEGRA 6 SUBPROCESSOS ONDE TEMOS: COMUNICAR O RESULTADO, ESTABELECER O CONTEXTO, IDENTIFICAR O RISCO, ANALISAR O RISCO, AVALIAR O RISCO E TRATAR O RISCO.- ASOMENTE A II É VERDADEIRA
- BSOMENTE A III É VERDADEIRA
- CSOMENTE A II É FALSA
- DSOMENTE A III É FALSA
- EII E III SÃO VERDADEIRAS
41Processos são transformações que ocorrem o tempo todo, seja por ação do homem ou da natureza. Em relação às definições de processos, assinale a alternativa correta:
- AAgregação de valor diz respeito ao grau de domínio que temos sobre as causas dos processos
- BProcessos não possuem fronteiras perfeitamente definidas
- CControle de processos diz respeito à justificativa final para a existência de um processo na organização
- DO grau de satisfação dos clientes pode ser decorrente da qualidade do produto, ou seja, quanto o cliente está disposto a pagar
- EOs processos gerenciais são aqueles essenciais para o funcionamento orgânico da organização, não tendo relação direta com o atendimento aos clientes finais
42Qual categoria de processos têm por finalidade o cumprimento da missão da organização?
- AProcessos Finalísticos
- BProcessos Gerenciais
- CProcessos de Apoio
- DProcessos Elementares
- EProcessos Complexos
43Entre as recomendações de ordem prática para balizar o mapeamento de processos, Mauriti e Macieira sugerem o uso pleno da tecnologia da informação, a qual, neste caso, possui a finalidade de:
- ADefinir quais os fatores indispensáveis para assegurar eficiência e eficácia ao processo
- BEstimular o compromisso das equipes com os processos modelados
- CEstabelecer uma linguagem comum para todos os envolvidos e reduzir variedades desnecessárias
- DEliminar falhas cometidas pelas pessoas e aumentar a velocidade de processamento em atividades repetitivas
- EDelinear precisamente o escopo de trabalho, não omitindo atividades essenciais, nem inserindo atividades desnecessárias ou não correlatas
44A determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito:
- Aà avaliação de processos
- Bao mapeamento de processos
- Cà melhoria de processos
- Daos indicadores de desempenho do processo
- Eà modelagem de processos
45Correlacione as etapas do ciclo de implementação da metodologia para abordagem de processos às suas respectivas atividades e assinale a opção que apresenta a sequência correta.
I - Identificação de processos
II - Mapeamento de processos
III - Modelagem de processos
IV - Implementação de processos
V - Avaliação de processos
VI - Melhoria de processos
( ) Definição dos registros
( ) Estabelecimento de metas para os indicadores do processo
( ) Confirmação das atividades realizadas no ambiente
( ) Preparação dos recursos e infraestrutura necessária à execução do processo
( ) Elaboração do diagrama de contexto- AIII, V, IV, I, II
- BI, V, II, VI, IV
- CIII, VI, I, IV, II
- DI, V, III, II, IV
- EII, I, III, VI, IV
46Segundo Maranhão e Macieira (2010), com relação à identificação e ao mapeamento de processos, é correto afirmar que:
- Aos Fatores Criticos de Sucesso (FCS) não devem ser confundidos com necessidades, objetivos ou metas de melhorias de processo. FCS são atributos indispensáveis para a eficiência e a eficácia de um processo, inserido em um determinado contexto temporal.
- Bapós a validação do Diagrama de Contexto pela equipe, é hora de controlar e medir a execução do trabalho, estabelecendo a melhor seqüência para o levantamento de dados.
- Cé importante que a validação das informações coletadas no mapeamento inicialmente seja realizada com as pessoas que têm autoridade, isto é, poder de decisão sobre o processo e, em seguida, com as pessoas que forneceram a informação
- Dcom o diagrama de contexto não se consegue ter o primeiro sentimento da situação atual do ambiente que está sendo mapeado, necessitando-se de informações complementares ao processo.
- Ea existência satisfatória dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em um processo assegura que um outro processo, com o qual tenha interface, esteja necessariamente provido das condições ideais de sucesso, caso esse outro processo dependa de particulares FCS não implementados.
47O que diz respeito à análise do funcionamento e dos resultados dos processos, tendo como objetivo conhecer a situação atual sob o ponto de vista abrangente?
- AMelhoria de processos
- BMapeamento dos processos
- CIdentificação dos processos
- DImplementação dos processos
- EAvaliação de processos
48Em relação à classificação de processos, assinale a alternativa incorreta
- AProcessos básicos são queles que agregam valor ao produto
- BProcessos de suporte são aqueles relacionados às atividades de apoio
- COs processos de retaguarda existem com o único fim de permitir a operação dos processos básicos
- DOs processos de linha de frente têm por único fim atender às necessidades e expectativas dos clientes finais dos processos, externos às fronteiras da organização
- EA finalidade essencial dos processos básicos é assegurar a operação eficaz e eficiente dos processos finalísticos
49Que ferramenta nos permite visualizar, de maneira gráfica, o relacionamento dos processos de níveis mais altos com as entidades internas ou externas, especialmente contemplando os fornecedores e clientes?
- AFluxograma
- BFormulário de mapeamento dos processo de trabalho
- CDiagrama de contexto
- D5W2H
- EÁrvore de processos de trabalho
50Marque a alternativa CORRETA, no que diz respeito aos fatores críticos de sucesso (FCS):
- ASão condições aleatórias para que um processo seja desempanhado com êxito
- BSão específicos de cada processo considerado, muito embora um conjunto de FCS possa ser comum a outros processos da organização, acabando por gerar uma cultura organizacional de eficácia e eficiência
- CNão podem contribuir fortemente para alcançar objetivos fixados pela organização
- DA ausência total ou parcial de implementação de FCS não limita o desempenho dos processos, assim como, não restringe as metas estabelecidas
- EMesmo sem os FCS é possível alcançar plenamente os resultados desejados
51Em relação à modelagem de processos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- AO grande objetivo de qualquer modelagem é gerar melhores condições para melhorar os processos
- BMesmo sem uso da tecnologia da informação, as chances de ser competitivo em atividades complexas são ampliadas
- CModelagem de processos pode ser definida como o conhecimento e análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down
- DO BizAgi é uma ferramenta de apoio às organizações que adotam a abordagem por processos, oferecendo a possibilidade para tratar integradamente todo o ciclo de processos
- EO BPMN é uma notação na qual há um conjunto de regras para padronizar tanto a modelagem quanto o desenho de processo de negócio
52Como é denominado o conjunto de documentos em tramitação ou não, que pelo seu valor primário é objeto de consultas frequentes?
- AArquivo intermerdiário
- BArquivo corrente
- CArquivo permanente
- DArquivo em trâmite
- EArquivo vivo
53Segundo Maranhão e Macieira, implementar processo significa:
- AAtender às necessidades e expectativas dos clientes
- BCapacitar a equipe, isto é, prover-lhe habilidade, para transformar a intenção formalizada pelo planejamento em resultados concretos
- CConjunto de atividades necessárias para redesenhar e documentar os processos de trabalho anteriormente mapeados
- DO conhecimento e análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down
- EConfirmar todas as atividades realizadas nesse ambiente
54Segundo Mauriti e Macieira, os indicadores devem possuir algumas propriedades, exceto:
- AEficácia
- BEficiência
- CEfetividade
- DComparabilidade
- ESimplicidade
55Em relação à interpretação dos resultados dos indicadores, decorrentes da respectiva análise de dados, que constitui em uma análise crítica sobre resultados coletados. Qual aspecto indica a situação instantânea, que reflete o que está ocorrendo, ou sej, o "retrato" da situação atual?
- AComparação com o ambiente interno
- BTendência do resultado
- CComparação com alguma referência externa
- DValor numérico
- EAnálise crítica
56Todo controle e, por extensão, todo indicador, tem um custo associado, uma vez que a organização consome algum recurso para realizá-lo. A adoção de que ferramenta é considerada uma boa estratégia para estabelecer ou limitar a quantidade de indicadores de um processo ou de um produto?
- APrincípio de pareto
- BQFD
- CMatriz GUT
- DMatriz BCG
- EDiagrama de matriz
57Embora ideal e lógico, ressalvados os casos muito especiais, não é trivial elaborar uma árvore de indicadores "perfeita". Isso é possível, mas é necessário que exista racionalidade e muita disciplina, partindo-se do cliente para dentro da organização até para fornecedores. Nesse caminho é realizada uma difusão das necessidades e de expectativas dos clientes em requisitos e estabelecimento de objetivos e os respectivos indicadores. Qual ferramenta que, combinada com a "voz do cliente", é bastante adequada para esse propósito?
- APrincípio de GUT
- BQFD
- CBrainstorm
- DPlanejamento de experimentos
- ETaguchi
58Os indicadores são instrumentos poderosos e vitais para gestão estratégica e operacional das organizações. Segundo Maranhão e Macieira, há, pelo menos, duas boas fontes de consulta para selecionar indicadores, marque a alternativa que apresenta essas fontes:
- AMalcom Baldrige Quality Award e Matriz BCG
- BBPMN e ERP
- CNBR ISO 9000:2000 e AS/NZS 4360:2004
- DPrêmio Nacional da Qualidade e Balanced Scorecard
- EAnálise de Porter e Análise SWOT
59O senso comum indica que é prudente ter governo sobre os processos. Para possibilitar o governo dos processos com que lidamos nas organizações, teremos de colher dados pertinentes aos resultados. Esses dados, considerados individualmente ou em formatos combinados, formam o que chamamos de indicadores de desempenho. Sobre os indicadores é correto afirmar que:
- AIndicadores são dados objetivos que descrevem uma situação sob o ponto de vista qualitativo
- BUm indicador sempre deve ser precedido na identificação do objetivo a ser alcançado pelo resultado do processo, vinculado à percepção do cliente
- CAs organizações devem estabelecer o maior número possível de indicadores de desempenho
- DO painel de bordo organizacional é aquele conunto de todos os indicadores que puderam ser estabelecidos independentemente da ênfase na gestão
- ENão é necessário que os indicadores "conversem" entre si, pois podem ter objetivos diferentes
60De acordo com Maranhão e Macieira, sobre melhorias contínuas de processos, é correto afirmar que:
- Aentropia é um princípio físico universal da eterna energia e da eterna evolução, no sentido de aperfeiçoamento e melhoria natural de todos os sistemas existentes
- Bna melhoria de qualquer processo, indepententemente dos pontos críticos de sucesso, quanto maior a quantidade de entropia gerada e aplicada em todas as atividades de um processo, melhor será a qualidade de saída
- Cdiferente dos seres vivos que envelhecem e ficam cada vez mais limitados, até finalmente morrerem, os sistemas inventados pelo homem não perdem a sua disponibilidade de energia para gerar trabalho útil e por isso a tendência e por isso a tendência natural dos sistemas humanos é de melhoria e evolução ao longo do tempo
- Da melhor forma de piorar um processo é diminuir sua entropia, por meio de investimentosna melhoria das saídas, sem considerar as causas do processo
- Einvestir na melhoria das causas do processo (pessoal, material, método e máquina) é a melhor forma de diminuir sua entropia e conduzir a organização a resultados mais compensadores
61Em algumas organizações as atividades crescem apenas por interesse interno, nesse caso, o interesse é atender às necessidades da organização e não dos clientes. Essa forma de construir os processos não agrega valor para o cliente, é o corporativismo negativo, conhecido como:
- AMarketing in
- BProduct out
- COrganização serrote
- DFator 10
- EDiferencial 20
62Os sistemas podem estar em estado de equilíbrio até que sejam perturbados por alguma força. O sistema então passa por uma fase de agitação que vai voltando a um estado de equilíbrio. Este novo estado de equilíbrio pode ser diferente do estado anterior. Qual a fase nervosa, com flutuação de funcionamento e seguinte ao rompimento do equilíbrio?
- AFuncionamento transiente
- BFuncionamento estável
- CMelhoria
- DAvaliação dos processos
- EFuncionamento tenso
63Para melhorar continuamente um processo é recomendado, exceto:
- AEstabelecer metas para indicadores
- BMedir e avaliar a evolução dos processos
- CDecidir de forma intuitiva
- DEstabelecer soluções para melhoria do processo
- EImplementar e acompanhar as soluções
64Há diversas ferramentas de gestão utilizadas na avaliação e melhoria de processos. Qual é a ferramenta utilizada para a piorização de ações quando não há dados numéricos?
- AMétodo de pareto
- BCarta de controle
- CDiagrama de causa e efeito
- DHistograma
- EMétodo Gut
65Assinale a opção que corresponde a uma das ferramentas utilizadas para organizar as sugestões resultantes do brainstorming:
- AGráfico de Gantt
- BDiagrama de Afinidades
- CPareto
- DHistograma
- EDiagrama de Ishikawa
66Saber priorizar as ações e decisões é uma das bases da gerência eficaz. Sendo assim, segundo Maranhão e Macieira, quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é:
- Aestrela decisória
- BGUT
- Cchecksheet
- Dpareto
- Ediagrama de dispersão
67Que ferramenta determina a sequência lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando cada etapa anterior, que atua como pré-requisito para a etapa seguinte?
- AMaslow
- BTaguchi
- CChecksheet
- DFluxograma
- EEstrela decisória
68Que nome é dado à margem de segurança e de regularidade com que um processo gera produtos conformes com especificações preestabelecidas
- ALimite de controle do processo
- BCredibilidade
- CConfiabilidade
- DControle do Processo
- ECapability
69O uso de ferramentas na análise e melhoria de processos, bem como na gestão em geral, é extremamente útil e recomendado. Assinale a alternativa incorreta em relação às ferramentas para avaliação e melhoria de processos:
- ANo brainstorm com recuperação, a sessão é interrompida quando o grupo manifesta cansaço e retomada algum tempo depois
- BO brainstorm aberto é mais crico em interações, mais rápido e mais animado
- CO brainwriting é mais cansativo, frio e lento
- DUma desvantagem do brainstorm aberto é a perda da "pegada"
- EUma vangatem do brainstorm com recuperação é o aprofundamento das ideias
70A sequência de atividades para análise e solução de problema deve contemplar um método capaz de organizar o planejamento e a solução desse problema. Nesse sentido, qualquer que seja a situação, há, pelo menos quatro ferramentasde uso indispensável à grande maioria das situações. De acordo com Maranhão e Macieira, assinale a alternativa que não apresenta uma dessas ferramentas:
- ABrainstorming
- BDiagrama de afinidades ou de relacionamento
- CDiagrama de causa e efeito
- DEstrela decisória
- EPareto ou GUT
71A gestão de riscos necessita ser implementada tanto na operação dos processos quanto nos projetos estratégicos de uma organização. No que se refere a projetos a implementação de um Sistema de Gestão de Riscos no nível operacional de uma empresa dar-se-á mediante
- Aa insersão da política de gestão de riscos, através da elaboração de um regimento interno
- Ba elaboração e implementação de uma norma específica sobre a condução de projetos
- Ca elaboração do plano de riscos do projeto
- Do controle e a auditoria na elaboração e desenvolvimento de projetos
- Ea implementação do manual da qualidade
72O risco tem forte impacto sobre a vida de todos os homens e, em decorrência, necessita ser gerenciado, de modo que se melhore a chance de tanto facilitar a sua ocorrência, quando "bom" ou limitar a sua ocorrência, quando "ruim", de acordo com a percepção de suas consequências. O conjunto de elementos utilizados para lidar ocm o risco é chamaado de gestão de riscos. Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da gestão de riscos:
- AFacilitar o estabelecimento de processo de tomada de decisão mais confiável e rigoroso
- BMelhorar a gestão de incidentes e redução de perdas e custos decorrentes de riscos, incluindo prêmios comerciais e de seguro
- CBuscar o melhor equilíbrio entre a minimização de perdas e a maximização do aproveitamento de oportunidades
- DInternalização das práticas de gestão de riscos na cultura e no processo da organização
- EPrivilegiar a atuação proativa em vez de reativa
73O conhecimento na área de gestão de riscos tem surgido na Inglaterra e na Austrália/Nova Zelândia. Segundo essa norma, a chance de algo acontecer que tenha algum impacto sobre os objetivos, medido em termos de probabilidade e suas consequências é a definição de:
- AGestão de risco
- BAnálise de risco
- CRisco
- DFalibilidade
- EVulnerabilidade
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- zyz Quiz on ;;, p-ro-c-es-s, created by Xabi Alonso on 06/01/2017.
- Author
- Xabi Alonso
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- Português
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