Prof. Saulo Carvalho Teste ADM. NOVOS NEGÓCIOS

Saulo Carvalho
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Description

Administração de Serviços

Resource summary

Question 1

Question
A explicação "Quando você vem a minha padaria comprar pão, você está interessado em saciar sua fome ou a dos seus e não em meu lucro. Eu, por minha vez, lhe vendo o pão não interessado na fome que você sente e sim em minha lucratividade" é atribuída a
Answer
  • Philip Kotler
  • Jim O´Neill
  • Adam Smith
  • Henry Ford
  • Peter Drucker

Question 2

Question
Segundo Philip Kotler, 2010 p. 40; 43 é fundamental para o posicionamento de Marcas, Produtos e Serviços. "No estágio 3.0, o Marketing deve ser redefinido... No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento". Portanto,você deverá mapear o processo anterior ao posicionamento até a entrega efetiva
Answer
  • GUT
  • 3 I´s
  • BCG
  • SWOT
  • BMC

Question 3

Question
Produto potencial, Produto ampliado, Produto esperado, Produto básico e Benefício central
Answer
  • 3 I´s
  • Matriz de valor
  • Matriz de Posicionamento de marca
  • Hierarquia de Valor
  • Matriz GUT

Question 4

Question
Matriz 3 I´s
Answer
  • Identidade, Informação, Integridade
  • Identidade, Impessoalidade, Imagem
  • Identidade, Insvestigação, Imagem
  • Identidade, Integridade, Investigação
  • Identidade, Integridade, Imagem

Question 5

Question
[blank_start]A[blank_end] busca a comunicação uníssona em todos os seus padrões nas diferentes mídias utilizadas
Answer
  • CIM

Question 6

Question
Visa estratificar dados como idade, sexo, tamanho da família, renda etc.
Answer
  • Segmentação Psicográfica
  • Segmentação Geográfica
  • Segmentação Demográfica
  • Segmentação Comportamental

Question 7

Question
Visa estratificar dados como personalidade ou estilo de vida
Answer
  • Segmentação Comportamental
  • Segmentação Demogáfica
  • Segmentação Psicográfica
  • Segmentação Geográfica

Question 8

Question
[blank_start]A[blank_end] é importante sigla que define a ferramenta para gerar KPI´s que visam encontrar soluções com vistas ao principal stakeholder das organizações
Answer
  • PCO

Question 9

Question
Base de análise inexorável para toda precificação de produtos e serviços
Answer
  • Custo, Comunicação, Cliente
  • Custo, Cliente, Concorrente
  • Custo, Caracterização. Concorrente
  • Custo, Cliente, Comercialização
  • Custo, Comercialização, Concorrente

Question 10

Question
Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Concorrente é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Custo é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
Desnatação de mercado ou Skimming, trata da estratégia de entrar em um mercado com a maior precificação possível
Answer
  • True
  • False

Question 13

Question
I - Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio. II - Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio. Considerando-se essas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Answer
  • a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
  • a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
  • as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
  • as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
  • as duas são falsas.

Question 14

Question
Diante de um cenário de constantes mudanças e concorrência altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes são desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa também depende das pessoas que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organização. Nesse sentido, a comunicação interna, baseada nas ações de endomarketing, é fundamental para se criarem e manterem níveis elevados de satisfação humana e clima organizacional saudável. Considerando que a comunicação organizacional está diretamente relacionada à qualidade de vida das pessoas que atuam em organizações, avalie as afirmações: I. As ações de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional. II. O endomarketing reforça a noção de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relações entre empresa e colaboradores. III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as ações do endomarketing convergem para resultados de uma gestão efetiva e bem-sucedida. É correto o que se afirma em
Answer
  • I.
  • III.
  • I e II.
  • II e III.
  • I, II e III.

Question 15

Question
A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
Answer
  • A rivalidade entre as empresas do setor é baixa, e, por isso, a situação da empresa no longo prazo é estável.
  • Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
  • Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
  • Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
  • Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.

Question 16

Question
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D. I. Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. II. Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00. III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. É correto o que se afirma em
Answer
  • I, apenas.
  • III, apenas.
  • I e II, apenas.
  • II e III, apenas.
  • I, II e III.

Question 17

Question
[blank_start]é[blank_end] a lembrança espontânea de marcas
Answer
  • Share of Mind

Question 18

Question
[blank_start]Ele[blank_end] é a frequência de compra de uma marca
Answer
  • Share of Mind

Question 19

Question
Nós somos as características que denotam a maior complexidade existente na Administração de Serviços:
Answer
  • Permeabilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade
  • Perecibilidade, Inseparabilidade, Invariabilidade
  • Perecebilidade, Inseparabilidade, Variabilidade
  • Perecibilidade, Inseparabilidade, Complexidade

Question 20

Question
[blank_start]Ele[blank_end] é a prática, dentro do Public Opinion para prospectar e organizar dados e informações divulgadas sobre produtos, marcas e empresas nas mídias.
Answer
  • Clipping

Question 21

Question
Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social e Ambiental.
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social, Ambiental e Econômico-financeira.
Answer
  • True
  • False

Question 23

Question
O setor de serviços representa, junto com o setor da agricultura, 69,5% de todo o Produto Interno Bruto brasileiro. Portanto, em seu planejamento de um novo negócio, essas duas áreas se apresentam como excelentes oportunidades no cenário nacional.
Answer
  • True
  • False

Question 24

Question
[blank_start]Ele[blank_end] para a revista Exame de Agosto de 2014 através de dados da OCDE e IBGE, significa uma economia fundamentada em serviços, ou seja, a maior parte de toda a riqueza gerada é proveniente do setor de serviços e o mesmo é fundamental para a qualidade produtiva dos demais setores
Answer
  • Servicização

Question 25

Question
O triângulo de um novo negócio com foco no setor de serviços é composto por
Answer
  • Pessoas, Sistemas e Estratégia
  • Pessoas, Intangibilidade e Estratégias
  • Pessoas, Sistemas e Inseparabilidade
  • Pessoas, Sistemas e Variabilidade
  • Pessoas, Sistemas e Perecibilidade

Question 26

Question
Para a correta gestão do ambiente competitivo de seu negócio, temos que levar em consideração muitas variáveis de mercado. As forças de Michael Porter que nos auxiliam para uma avaliação correta da empresa no cenário mercadológico são: Rivalidade entre os concorrentes (mercado), Ameaça de Novos Entrantes, Ameaça de produtos substitutos, Poder de Negociação dos Clientes e Poder de Negociação dos Fornecedores.
Answer
  • True
  • False

Question 27

Question
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. PORQUE II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
Answer
  • As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  • As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
  • A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
  • A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
  • As asserções I e II são proposições falsas.

Question 28

Question
O gráfico ao lado informa que
Answer
  • O setor de serviços é o principal da economia brasileira
  • O setor industrial tem baixa produtividade
  • O setor de serviços tem alta produtividade
  • O setor de serviços tem baixa produtividade
  • Os serviços de baixa qualificação têm alta produtividade

Question 29

Question
Os executivos de uma empresa do setor de fast food que mantêm lojas em todo o território nacional estão preocupados com a recorrência de matérias na mída sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa que sempre foi ícone em no serviço de atendimento. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, elevando o tempo de espera dos clientes no balcão das lojas e o preço final de venda dos itens, o que implicou perda de vendas. Por outro lado, de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir. I. As organizações midiáticas que elaboraram matérias sobre a qualidade nutricional deficiente de certos alimentos podem ser consideradas stakeholders da empresa mencionada no caso. II. Considerando-se as funções administrativas, a remodelação das lojas da empresa relaciona-se com a função controle. III. A fim de reverter o aumento no tempo de espera dos clientes, é possível empregar técnicas de administração científica, tais como aquelas preconizadas por Frederick Taylor, de modo a incorporar eficiência à produção das opções ofertadas pelo cardápio das lojas. IV. A empresa mencionada no caso adota a concepção de marketing orientado para vendas e serviços. É correto apenas o que se afirma em:
Answer
  • III e IV.
  • I e II.
  • I, II e IV.
  • I e III.
  • II, III e IV.

Question 30

Question
Segundo Schumpeter (1883-1950): “O empreendedor é a pessoa que destrói a ordem econômica existente, graças à introdução no mercado de novos produtos/serviços, pela criação de novas formas de gestão ou pela exploração de novos recursos, materiais e tecnologias”.
Answer
  • True
  • False

Question 31

Question
O MEI (micro empreendedor individual) é a forma mais inadequada par a formalização de um novo negócio, haja visto que as taxas tributárias são altíssimas e o modelo permite somente dois funcionários no máximo.
Answer
  • True
  • False

Question 32

Question
Segundo explicado em nossa aula (aula 1) quais as três características básicas de um empreendedor?
Answer
  • Capacidade técnica, Capacidade de gestão de processos, capacidade de gestão de negócios
  • Disposição para assumir riscos, ecessidade de realização, autoconfiança
  • Orientação para resultados, conhecimento acadêmico, capacidade de agregar
  • Capital inicial adequado, disposição para assumir riscos, não ter medo de errar

Question 33

Question
O CANVAS fora criado como uma ferramenta de uso restrito e particular. Composta de nove blocos interdependentes (proposta de valor, segmento de clientes, canais, relacionamento, receita, recursos, atividades, parceiros e custos) mostrou-se uma poderosa ferramenta para a elaboração de novos negócios sob a ótica particular do empreendedor.
Answer
  • True
  • False

Question 34

Question
inovadores, adeptos iniciais, maioria inicial, maioria tardia e retardatários são referentes a um estudo de universidades norte-americanas sobre inovação
Answer
  • CANVAS
  • Difusão da inovação
  • Design Thinking
  • Modelo SAVE

Question 35

Question
Recente tendência mercadológica proposta por Michael Porter que visa o desenvolvimento de um negócio empresarial tendo seu lucro através do suprimento de lacunas sociais e ou ambientais.
Answer
  • Responsabilidade social
  • Responsabilidade ambiental
  • Shared Value
  • Leis genéricas
  • Modelo SAVE
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