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ACTIVIDAD FASE UNO MEDICCION Y SEGUIMIETO
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INDICADOR:
índice, conjunto o datos que sirven para medir objetivamente la evolución o
estado de un proceso o actividad
INDICADORES DE GESTION: un indicador de gestión se define como el
conjunto de las variables cualitativas o cuantitativas relacionadas entre sí,
las cuales en su comparación relativa frente a un valor esperado, permiten que
se evidencie, se indique y se describa el resultado de un determinado fenómeno
o proceso; lo que quiere decir que para la gestión empresarial y para los ambientes
productivos, este concepto es vital para representar la realidad cotidiana de
forma cuantitativa y así determinar la actualidad respecto a algo que puede
afectar la estabilidad. Permitiendo reflejar
cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el
marco de una organización.
https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U1-2Tema1.html
Definición de indicador de gestión - Qué es, Significado
y Concepto http://definicion.de/indicador-de-gestion/#ixzz4MWmgQ1ny
Definición de indicador - Qué es,
Significado y Concepto http://definicion.de/indicador/#ixzz4MXhTTA4L
Caption: :
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Respecto NTC ISO 9004:2010 Gestión para el éxito
sostenido de las organizaciones:
Caption: : https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U1-2Tema1.html
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Norma UNE 66175:2003.
Sistema de Gestión de Calidad. Guía para el establecimiento de un sistema de
indicadores:
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NTC ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario:
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Cuando una organización encuentra que sus procesos
presentan un alto grado de productos no conformes o que los resultados de los
indicadores establecidos en la medición del cumplimiento con los objetivos trazados revelan que no se
ha alcanzado con las metas planificadas, la organización busca determinar la
causa fundamental de dichas variaciones y para ello se apoya en un análisis de datos
que le permitan mejorar e implementar las respectivas acciones, así como
también identificar las posibles no conformidades para implementar las acciones
preventivas necesarias. Los métodos para analizar los datos son los siguientes:
EVALUACION METODOS PARA ANALISIS DE DATOS
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TORMENTA DE IDEAS
Frente a la aparición de una necesidad, o de un problema quien tenga la
responsabilidad de llevar a cabo una solución debe invitar a los integrantes
del grupo a emitir y crear tantas ideas como sea posible con el objeto de
encontrar alguna pista que les lleve a la solución en el menor tiempo posible;
cabe mencionar que deben ser soluciones reales aplicables según la necesidad.
Para que esta herramienta de resultado, es
importante tener en cuenta que puede ser usada en dos formas: estructurada y sin
estructurar, en las que generalmente se presentan dos fases definidas como:
fase creativa y fase de aclaración
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TECNICA DE GRUPO NOMINAL
La técnica de grupo nominal trata de que todos los participantes del grupo,
tengan la misma oportunidad de manifestar su opinión .para ello:
Haga que todos los miembros del grupo escriban, o digan qué problema les
parece más importante.
· Escriba los problemas enunciados en un lugar
visible para todos.
· Solicite al grupo que escriba en un papel una
letra que identifique a cada uno de los problemas mencionados.
· Asegúrese que cada uno de los problemas tenga
asignada una letra. Luego, solicite a los miembros del grupo que decidan por
votación cuál de
los problemas es el más importante.
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DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
El diagrama de causa efecto fue desarrollado para representar la relación
entre algún efecto y todas las posibles causas que conllevan a él. El efecto o
problema es colocado en el lado derecho del diagrama y las influencias o causas
en el lado izquierdo. Empiece tratando de seleccionar un problema que sea
controlable dentro de su proceso o área de trabajo.
Los diagramas de causa efecto son trazados para ilustrar claramente las
diferentes causas que intervienen en un problema y sus relaciones. Para cada
efecto es seguro que surgirán varias categorías que pueden ser resumidas en las
7 M´S: Mano de obra, Métodos, Maquinarias, Materiales, Medio ambiente, Money
(dinero), Manejo (malajemente).
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DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto se basa en
el principio de que el menor porcentaje de causas, producen el mayor porcentaje
de defectos o problemas.
Generalmente y contrariamente a los otros este
método no identifica los problemas
importantes sino aquellos que ocurren con mayor frecuencia.
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CONCLUSION SOBRE METODOS DE ANALISIS
Finalmente se considera que el método más confiables y
que mejores resultados nos puede arrojar en un análisis determinado de datos es
el análisis de causa y efecto, ya que se determina la raíz de los problemas
y de allí se pueden implementar acciones
correctivas y preventivas que minimicen las no conformidades.
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Presentación de informes que permitan evaluar el desempeño de un proceso
El Informe que permite
evaluar el desempeño de un proceso debe apoyada en la información que solicita la norma NTC ISO
9001:2008, en el requisito 5.6.1, que tiene como objetivo verificar que
un sistema de calidad está funcionando correctamente y que se están cumpliendo
los objetivos propuestos para que el caso de no ser así, hacer ajustes que
permitan alcanzar esas metas o mejorar los procesos. El informe de revisión es
un registro de la calidad el cual debe ser un documento formal, lo
suficientemente descriptivo para determinar el propósito de la revisión y de
sus resultados, El informe de revisión debe reflejar que información de entrada
ha sido tenida en cuenta, incluyendo la política y objetivos de calidad y demás
elementos del SGC, finalmente este El documento de revisión deberá contener
conclusiones, decisiones y acciones, a partir de los datos aportados y no la
exposición de los mismos.
Caption: : https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U2-2Tema1.html INTERPRETACION NUMERAL 4 AL 8 NTC ISO 9001:2008
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Evaluar los diferentes tipos de acciones más pertinentes de acuerdo a los resultados del análisis de datos
Teniendo en cuenta que ya se han analizado los datos y
posteriormente los resultados se deben implantar acciones correctivas,
preventivas y de mejora que permitan, mejorar en el desempeño. El Análisis de
las causas es una etapa corresponde a la revisión y análisis de las
causas fundamentales de la no conformidad. El responsable del proceso y el
equipo directivo o quien corresponda, de acuerdo a lo establecido en el
sistema, debe realizar el análisis de las causas de la no conformidad.Acciones correctivas, preventivas y/o de mejora: Se efectúan
sobre la base de los resultados del análisis de causas. Si el análisis del
problema de la no conformidad amerita una acción, ésta se debe definir y
registrar para su posterior implementación, definiendo plazos y
responsables.verificacionde acción correctiva:. Una vez implementadas
las acciones correctivas se debe verificar que efectivamente se produjo un
mejoramiento, de lo contrario, se debe realizar una nueva acción correctiva que
requiere nuevamente ser verificada. Este proceso se repite hasta que la acción
correctiva sea efectiva y correctamente realizada; también se puede apoyar en
el seguimiento y control que permita identificar una mejora continua en el
proceso.
Caption: : http://www.academia.edu/15484434/Unidad_3_Tema_4._No_conformidades_-Acciones_correctivas_y_preventivas_No_conformidades https://www.google.com.co/search?q=imagenes+de+acciones+correctivas+y+preventivas&biw=1252&bih=602&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwjeyI_xvd3PAhWI1h4KHaevCDgQsAQIGQ#imgrc=lb55hEDciqcnQM%3A
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PLANES DE MEJORA EN QUE SE EVIDENCIA EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS
Caption: : http://www.academia.edu/15484434/Unidad_3_Tema_4._No_conformidades_-Acciones_correctivas_y_preventivas_No_conformidades
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Los numerales 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3 de NTC ISO 9001:2008 obliga a la
empresa a emprender mejoras, sobre su sistema, sirviéndose entre otros
elementos de su política, objetivos, auditorias, análisis de datos, acciones
correctivas y preventivas y las revisiones por la dirección. Deberá existir un procedimiento para definir
la sistemática de actuación para eliminar las causas de las no conformidades y
registrar los resultados de las acciones correctivas tomadas. Deberá existir un procedimiento para eliminar
las causas de las no conformidades potenciales de manera que se prevenga su
aparición o se disminuyan sus efectos y registrar los resultados de estas
acciones preventivashttp://www.academia.edu/15484434/Unidad_3_Tema_4._No_conformidades_-Acciones_correctivas_y_preventivas_No_conformidades
INTERPRETACION NUMERAL 4 AL 8 NTC ISO 9001:2008
Articular dichos planes con los numerales 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3 de NTC ISO 9001:2008
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