CRM - creado desde un Mapa Mental

Concepto Son los procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente. Estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de principal valor en ámbito comercial. Compuesto por Marketing, Ventas y Servicio al cliente Soportado por herramientas tecnológicas

Objetivos Al negocio Al cliente Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas Identificar nuevas oportunidades de negocio Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reducción de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Maximizar la información del cliente Mejora del servicio al cliente Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes

Características Propone alinear los recursos de la organización y disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente Facilita las relaciones entre la empresa y sus clientes, socios, proveedores y empleados, pero su meta es simplificar los procesos de ventas y marketing Busca desarrollar y mantener la relación con los clientes en forma individual

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