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Description
Mind Map by Jose Luis Huaman Villar, updated more than 1 year ago
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Created by Jose Luis Huaman Villar
about 10 years ago
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CRM
- Concepto
- Son los procesos de Gestión
que permiten canalizar la
Atención y el Servicio al Cliente.
- Estrategia de Negocios que surge de
la Filosofía del Cliente como ente de
principal valor en ámbito comercial.
- Compuesto por
Marketing, Ventas y
Servicio al cliente
- Soportado por
herramientas
tecnológicas
- Son los procesos de Gestión
que permiten canalizar la
Atención y el Servicio al Cliente.
- Objetivos
- Al negocio
- Incrementar las ventas tanto por
incremento de ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas
- Identificar nuevas
oportunidades de negocio
- Procesos optimizados
y personalizados
- Mejora de ofertas y
reducción de costes
- Identificar los clientes potenciales que
mayor beneficio generen para la empresa
- Incrementar las ventas tanto por
incremento de ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas
- Al cliente
- Maximizar la información
del cliente
- Mejora del servicio al
cliente
- Fidelizar al cliente, aumentando
las tasas de retención de clientes
- Maximizar la información
del cliente
- Al negocio
- Características
- Propone alinear los recursos de la
organización y disponer de toda su
capacidad en cada contacto con el
cliente
- Facilita las relaciones entre la empresa y sus clientes,
socios, proveedores y empleados, pero su meta es
simplificar los procesos de ventas y marketing
- Busca desarrollar y mantener
la relación con los clientes en
forma individual
- Propone alinear los recursos de la
organización y disponer de toda su
capacidad en cada contacto con el
cliente
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