Herramientas de Cobranza - creado desde un Mapa Mental

Objetivo Planificar la Gestión de cobranza En función a las Herramientas disponibles Normas Vigentes

Etapas Recordativa Persuasiva Conminatoria Antes del Vcto. Vcto. hasta algunos días+ marcada intención de no pagar

Ley Nº 29571 Código de Consumo Prohibe el uso de cualquier método que afecte Buena reputación, activ laborales o su imagen ante terceros Enviar doc c/ apriencia COBRANZA JUDICIAL Realizar llamadas a terceros informando la morosidad Gestiones: Lun-Vi 7am-8pm NO carteles pegados Trabajo o Domicilio Empleo personas c/ vestiente no frecuente Difución de Nóminas de deudores

Cobranza Telefónica Objetivo: Finalidad: Protocolo: Barreras Claves para mejorar la Comun. Telefónica Proceso: Comunicarse c/ el cliente via Telefónica Al trabajo, negocio o domicilio Regularizar cuota atrasada Obtener compromiso de pago Saludar persona que nos atiende Pedirle que nos comunique con el cliente Identificarse en el cargo y empresa en la que se trabaja Preguntarle las razones del atraso Proceder a obtener un compromiso de pago Despedirse No tener claro lo que se dirá Desconocimiento del tema Hablar demasiado rápido Hablar en forma confusa Querer transmitir 2o+ ideas a la vez Terminología especializada y confusa No tener orden Palabras sencillas y fásiles de entender Msj a transmitir x escrito Saber cual es el Obj antes de llamar. Persona c/ Obj transmite respeto Llamada Generación de Listas Discador Predictivo Central Telefónica

Cobranza Presencial (mas costosa) Proceso Objetivos Básicos Segmentación cartera Asignación cartera Impresión masiva Distribución Courier Gestión en campo Asignación Gestiones Flujo de Cartera Rescatar comercialmente a "nuestro cliente" Cliente se ponga al día Disminuir tramos de morosidad (menores provisiones) Identificar aquellos que deben ser derivados

Campaña de Cobranza (Con un nombre) Revisión de reportes Elaboración de Estrategias Formación de Equipos Segmentación de la cartera Equipos a campaña

Operativos de Cobranza Herramienta de Presión (Costoso=Grupo especial) Participantes Herramientas Relación de clientes Horario Perfil de clientes Superv_Cobr+Gestor+Abogado Jugo de Roles, movilidad, resguardo Selección especial de clientes: Perfil De acuedo al perfil y normas Clientes Sin Voluntad de pago Con capacidad, Sin voluntad de pago Monto de deuda relevante Compromiso de pago inclumpido Reacciones violentas a la Cob. Adminis.

Planificar la Gestión de Cobranza en función al uso de Herramientas disponibles, considerndo la Normas Vig.

Herramientas de Cobranza

Anotaciones