Qualidade do atendimento em situações de conflito

Formas de realização de atendimento e técnicas para aprimoramento do atendimento com qualidade diante de um conflito existente

Descrição de melhorais de atendimento

conceito atendimento erros acertos

Vídeo demonstrativo de realidade de atendimento

atendimento cliente falhas acertos

atendimento acertos erros

Flashcards criados como dicas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente

atendimento clientes excelência

1 - Garantir a padronização do modelo geral de atendimento, utilizando-se de scripts-chave comuns a todos os atendimentos receptivos 2 - Garantir uniformidade na condução do atendimento

padronização condução do atendimento atendimento receptivo atendimento ativo

1 - Garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento 2 - Garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento 3 - Garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento

entonação dicção gramática

GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE

formalidade equilibrio emocional prontidao

Técnicas de mediação de conflito em situação de atendimento

Aula 00- Resumo sobre diferenças entre mediação e conc.

jurisdição resolução de conflitos equivalentes jurisdicionais

Trabalho da Disciplina de Aprendizagem 1

vygotsky socio-histórica psicologia da aprendizagem i

Descrição de mediação com aplicação de técnicas de resolução de conflitos

mediação técnicas conciliação arbitragem transação transformação

Modelo base para redução à termo de cláusulas de acordo de mediação escolar

Avaliação para mensuração e liberação do módulo presencial do cursos de qualidade no atendimento. Seu aproveitamento deve ser de 60% no mínimo para liberação do módulo presencial.

Avaliação dos conhecimento adquiridos.

atendimento qualidade conflito mediação