Quiz
clientes
Create a free account to finish this quiz
Save your progress and see your final score.
Already have an account? Sign in
Questions in this quiz (57)
1¿Qué es un cliente?
Es el individuo más importante en una empresa.- ATrue
- BFalse
2¿Dé quien depende un cliente?
Depende de nosotros y nosotros dependemos de ellos.- ATrue
- BFalse
3¿Qué es el cliente?
Es el propósito de nuestras labores- ATrue
- BFalse
4¿Quién tiene la razón?
El cliente siempre tiene la razón.- ATrue
- BFalse
5¿Cuál será nuestra labor con un cliente?
Satisfacer sus necesidades.- ATrue
- BFalse
6¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Se ha concentrado en atraer a nuevos clientes.- ATrue
- BFalse
7¿Qué están haciendo las empresas?
Están haciendo lo posible para retener a los clientes actuales.- ATrue
- BFalse
8¿Qué están enfrentado las empresas?
Nuevas realidades del marketing.- ATrue
- BFalse
9¿Cuál es la clave para retener a los clientes?
Es proporcionar un valor y una satisfacción superior.- ATrue
- BFalse
10¿En qué consiste el marketing directo?
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores.- ATrue
- BFalse
11¿Qué es la venta cara a cara?
Es la forma mas antigua de hacer marketing directo.- ATrue
- BFalse
12¿Qué es el marketing por correo directo?
Implica enviar ofertas a una persona en un domicilio.- ATrue
- BFalse
13¿Qué es el marketing por catalogo?
Ventas por catalogas que se envina a clientes de forma selectiva.- ATrue
- BFalse
14¿Qué es el tele-marketing?
Usar el teléfono para vender directamente.- ATrue
- BFalse
15¿Qué genera el tele-marketing?
Genera canales de compra desde las casas.- ATrue
- BFalse
16¿Cómo se efectúa el tele-marketing en linea?
Se efectúa atraes de sistemas interactivos en linea.- ATrue
- BFalse
17¿Qué están desarrollando las empresas?
Programas de lealtad y retención de clientes van aumentando.- ATrue
- BFalse
18¿Qué posee el marketing relacional ?
Posee elementos claves que permitan resultados óptimos.- ATrue
- BFalse
19¿Por qué es importante saber diferenciar a los clientes?
porque no todos son iguales, poseen diferentes gustos.- ATrue
- BFalse
20¿Qué es la interacción con el cliente?
Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.- ATrue
- BFalse
21¿Qué encontramos en un nivel tecnológico?
Encontramos la personalización de productos y servicios.- ATrue
- BFalse
22¡Qué es importante resaltar?
Que así como una empresa quiere lealtad por parte de sus clientes,debe existir lealtad de una compañía.- ATrue
- BFalse
23¿Qué dan a conocer los clientes?
Dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.- ATrue
- BFalse
24¿Qué son los estándares de servicio enfocados al clientes?
Estos son niveles de desempeño o experiencia mediales que definen la calidad del contacto con el cliente.- ATrue
- BFalse
25¡Qué pueden incluir los estándares?
Los tiempos de respuesta.- ATrue
- BFalse
26¿De qué depende una buena administración de relaciones con el cliente?
Depende la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.- ATrue
- BFalse
27¿Cómo empiezan muchas empresas?
Empiezan desde el producto de reclutamiento,seleccionando a aquellos que demuestren real capacidad.- ATrue
- BFalse
28¿Qué debe saber el personal capacitado?
Debe saber escuchar para manejar al cliente y acto seguido responder para brindar ayuda.- ATrue
- BFalse
29¿Cuáles son los cuatro pasos del facto tiempo?
La capacitación, mantenimiento, fidelización y abandono.- ATrue
- BFalse
30¿Cuáles son lo casos mas frecuentes por los que pasa un cliente?
La capacitación , mantenimiento y posteriormente el abandono.- ATrue
- BFalse
31¿Qué muestra el proceso de evaluación de los clientes?
Muestra un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.- ATrue
- BFalse
32Menciona los otro cuatro pasos...
Lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.- ATrue
- BFalse
33¿A qué esta ligada el factor tiempo?
Esta ligada al desarrollos de una cartea de clientes.- ATrue
- BFalse
34¿Qué hace la empresa en la fase de lanzamiento?
Definir cuál será el nivel de importancia que se le otorgará al mantenimiento de la cartera de los clientes.- ATrue
- BFalse
35¿Qué es la fase de perfeccionamiento?
Es quizá uno de los momentos más significativos en la evolución de la empresa.- ATrue
- BFalse
36¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
No es más que, adelantarnos a posibles diferencias antes que lo hagan los propios.- ATrue
- BFalse
37¿Qué es crecer y mejorar?
Es una necesidad de la empresa actual.- ATrue
- BFalse
38¿Qué pasa si se hace un lanzamiento sin la suficiente información?
Supone una pérdida de oportunidades en ventas.- ATrue
- BFalse
39¿Qué supone llegar a la consolidación?
Supone acumular un ciclo, lo que significa la obtención de una empresa por nuestra propuesta.- ATrue
- BFalse
40¿Qué es una grata actividad?
Captar con los clientes,especialmente si esta coincidente con el tiempo de inicio de la empresa.- ATrue
- BFalse
41¡Qué es el factor confianza?
Es un valor principal de retención y fidelización.- ATrue
- BFalse
42¡En qué se fundamentan las relaciones más avanzadas?
Se fundamentan en la firme esperanza que cada parte deposita en la otra.- ATrue
- BFalse
43¡De dónde se genera la confianza?
Desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.- ATrue
- BFalse
44¡Qué debemos ofrecerle previamente al cliente?
Aquellos que verdaderamente esta demandando.- ATrue
- BFalse
45¿Cuál es un buen acuerdo?
Aquel que satisface a ambas partes.- ATrue
- BFalse
46¿Qué se delimita en la fidelización de los clientes?
Se delimita el alcance de los programas o sistemas de lealtad o fidelización dentro del marketing.- ATrue
- BFalse
47¿Qué es una base de datos?
Es una relación organizada de datos amplios acerca de clientes.- ATrue
- BFalse
48¿Qué es el marketing por base de datos?
Es el proceso de construir,mantener y usar bases de datos de clientes.- ATrue
- BFalse
49¿Con que fín es diseñado el programa de la toma de decisiones?
Es diseñando con el fin de responder al objetivo de afianzar las relaciones de confianza.- ATrue
- BFalse
50¿Qué es una base de datos?
Es una colección organizada de datos amplios acerca de clientes.- ATrue
- BFalse
51¿Qué es conocer a los clientes y saber sus preferencias?
Es un recurso vital en el desarrollos de productos y estrategias de ventas.- ATrue
- BFalse
52¿Qué es datawarehouse?
Es simplemente el término para almacenaje de volúmenes de información.- ATrue
- BFalse
53¿En qué consiste ?
Consiste en la utilización de sistemas de almacenamiento.- ATrue
- BFalse
54¿Qué es full filment?
Son estrategias de fidelización. mediante comunicación constante y retroalimentación.- ATrue
- BFalse
55¿En qué consiste Datamining?
Consiste en extraer información de la fases de datos existentes para aprovecharlas en fines específicos.- ATrue
- BFalse
56¡Qué predicen las herramientas de dataminig?
Predicen nuevas perspectivas y pronosticas la situación futura de la empresa.- ATrue
- BFalse
57¿Qué podria crear el uso de base de datos?
Podría crear algunos problemas,especialmente desde el punto de vista del consumidor.- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Quiz on clientes, created by karen valdez on 28/04/2015.
- Author
- karen valdez
- Language
- Español
- Views
- 2
- History
- Created on 28 Apr 2015 · updated on 19 Feb 2016
- Rating
- No ratings yet Rate this quiz