EXAMEN COMPLEXIVO

1. 1Si trabajaras en Nature’s Heart Ecuador y quisieras desarrollar nuevos productos que sean accesibles, pero mantengan la calidad,
   ¿qué estrategia sugerirías?
   

   1. AFocus groups con amas de casa de nivel socioeconómico bajo.
   2. BConvivencia de 2-3 días con familias de barrios populares
   3. CCrowdsourcing en redes sociales de nuevas ideas/sabores
   4. DEncuestas en puntos de venta sobre preferencias de consumidores
2. 2Para el planteamiento de los objetivos de marketing se debe tener en cuenta la metodología SMART.
   La importancia de que el objetivo sea específico radica en:
   
   Conector: La importancia de que el objetivo sea específico radica en:
   
   

   1. AEl adecuado planteamiento del objetivo que nos permita evaluar su cumplimiento.
   2. BEn disponer indicadores de medición que permita evaluar su cumplimiento
   3. CComo se llevará a cabo el objetivo.
   4. DQue sea claro y preciso en lo que se quiere lograr sin dejar lugar a la ambigüedad.
3. 3Para el planteamiento de los objetivos de marketing se debe tener en cuenta la metodología SMART.
   La relevancia de un objetivo radica en:
   
   
   Conector: La relevancia de un objetivo radica en:

   1. AEl adecuado planteamiento del objetivo.
   2. BComo se llevará a cabo el objetivo.
   3. CLa relación con los objetivos estratégicos y su impacto en los resultados
   4. DEn disponer indicadores de medición que nos permita evaluar su cumplimiento.
4. 4La elección del tono y la voz de la marca en los mensajes y la publicidad influye en cómo se percibe la marca. Esta consistencia contribuye a la percepción positiva de la marca, refuerza sus valores y facilita una conexión más fuerte con los consumidores, fomentando la lealtad a largo plazo.
   Conector: En ese sentido, el área de comunicación de la empresa debe considerar que:
   

   1. AExista coherencia en algunas acciones de comunicación.
   2. BLa empresa debe ser coherente con los que comunica externamente
   3. CLa empresa debe ser coherente con los que comunica internamente
   4. DDebe existir coherencia en todas las acciones de comunicación.
5. 5Es la estrategia de comercialización en la que los productos o servicios se venden directamente a los consumidores, sin la intermediación de establecimientos minoristas tradicionales.
   Conector: Dicha definición corresponde al concepto de:
   

   1. AVenta directa
   2. BTelemarketing
   3. CEmail marketing
   4. DMarketing directo
6. 6La empresa Vivo Platino ofrece cursos prácticos de manejo de redes sociales. Para la realización de una campaña de marketing directo que duró 3 meses, la empresa tuvo que invertir mensualmente lo siguiente:
   
    Facebook Ads $2500
    Google Ads $2250
    Tik tok Ads $1200
    Plan de suscripción mensual de CRM para Pymes $150
   
   La campaña durante los tres meses logró atraer 1200 leads al embudo, de los cuales únicamente compraron 200. El curso práctico se ofrece a un precio de $133,99.
   
   Conector: ¿Cuál es el porcentaje del ROI que la empresa recuperó en su campaña?
   

   1. A43,46%
   2. B$0,46
   3. C46,43%
   4. D$46,43
7. 7Helen es ejecutiva de ventas de la empresa de Formación “CAE” y oferta cursos intensivos para certificarse como formador de formadores. Para efecto, dispone de una base de datos de 50 prospectos de clientes y los contacta a través de llamada telefónica. El extraordinario conocimiento que Helen tiene del producto y el desarrollo adecuado de las políticas de promoción que la empresa utiliza, logra vender 5 cursos por cada 10 llamadas que efectúa.
   
   Conector: Considerando los tipos de venta existentes, se determina qué:

   1. AHelen es una excelente vendedora
   2. BEs importante la definición de políticas de promoción
   3. CHelen utiliza la venta directa por teléfono
   4. DHelen tiene conocimiento del producto
8. 8Para la realización de una campaña para la venta de cursos prácticos de manejo de redes sociales, la empresa Vivo Platino tuvo que invertir durante 3 meses lo siguiente:
   
   • Facebook Ads $2500
   • Google Ads $2250
   • Tik Tok Ads $1200
   • Membresía CRM para Pymes $150
   
   La campaña logró atraer 1200 leads al embudo y vendió 200 cursos a un precio de $133,99.
   
   Conector El análisis del resultado sobre el cálculo del ingreso generado por el cliente determina que:
   

   1. ALa campaña tuvo éxito
   2. BNo se tuvo retorno
   3. CCada cliente me compró un solo producto.
   4. DLo ingresos por cliente son de $123,99
9. 9Una empresa invierte $5,000 en una campaña de publicidad en línea durante un mes y, como resultado, ha generado $15,000 en ingresos adicionales directamente atribuibles a esa campaña.
   
   Conector:¿Cuánto ganó la empresa por cada dólar invertido?
   

   1. A200%
   2. B$2
   3. C2%
   4. D$200
10. 10La empresa Daycent, que se especializa en la personalización de prendas de vestir en Quevedo, ha adoptado una estrategia clave en su enfoque de marketing directo. Esta estrategia implica la personalización de productos como un medio efectivo para comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de sus clientes.
    Conector: La importancia de comprender las necesidades del segmento, permite a la empresa Daycent:
    

    1. ANegociar adecuadamente con tus clientes
    2. BIdentificar nuevas oportunidades de inversión
    3. CPromover la mejora de productos o servicios
    4. DConectar y entender las necesidades de tu cliente

11. 11INNOVA S.A., líder en tecnología, se embarca en el lanzamiento de su producto estrella, "TechInno 360", una solución integral que revoluciona la experiencia tecnológica. Este dispositivo ofrece innovaciones clave, como inteligencia artificial integrada, conectividad avanzada y diseño eco-amigable. Tras el lanzamiento de este producto, la empresa tecnológica fue invitada a ser parte de un evento de innovación sostenible y es la oportunidad para mejorar su imagen y reputación en el mercado.
    Conector: En ese contexto, las acciones de comunicación de la empresa se deben desarrollar bajo una estrategia de:
    

    1. APublicidad en Redes Sociales
    2. BMarketing digital
    3. CRelaciones Públicas
    4. DPromoción de venta
12. 12El caso "León de Troya", una investigación abierta el 13 de mayo de 2021 por la Unidad de Delincuencia Organizada de la Fiscalía de Manabí en Ecuador, generó repercusiones en la imagen pública del expresidente Guillermo Lasso. Ante tal situación, el equipo de Relaciones Públicas del presidente realizó un Clipping del seguimiento a los medios de comunicación convencionales y digitales.
    
    Conector: La elaboración del Clipping ayudó al equipo de RR. PP del expresidente a:
    

    1. AConocer la percepción pública y responder de manera estratégica para proteger la reputación del expresidente.
    2. BAccionar oportunamente a las diferentes situaciones en el manejo de crisis.
    3. CRealizar ruedas de prensa negando cualquier vínculo y participación en el caso.
    4. DDesarrollar acciones de comunicación para distraer el interés mediático de la audiencia.
13. 13El Bar Scarlet es un bar restaurant que opera en los predios de la UTEQ. Un equipo de marketing diagnostica que tiene establecida políticas de promociones y descuentos. Sin embargo, los estudiantes de pregrado que son su principal segmento no saben que ejecuta todos los miércoles promociones y por cumpleaños sus clientes reciben un descuento del 5% en cualquier compra.
    Conector: ¿En qué variable del mix de marketing se identificó esa debilidad de la empresa?
    

    1. APrecio
    2. BProducto
    3. CPlaza/Distribución
    4. DPromoción/comunicación
14. 14Dado que las empresas multinacionales operan en diversos mercados y culturas, es fundamental comprender cómo adaptan su comunicación corporativa a estos contextos para mantener una imagen coherente y efectiva.
    Conector: ¿Cuál es el enfoque principal de la comunicación corporativa en empresas multinacionales?
    

    1. AEstándares globales con mínimas adaptaciones locales.
    2. BAdaptación total a cada mercado local.
    3. CEnfoque mixto que combina estándares globales con adaptaciones significativas.
    4. DIgnorar las diferencias culturales y mantener un mensaje unificado.
15. 15El Banco Pichincha ha desarrollado una estrategia de comunicación corporativa centrada en la responsabilidad social empresarial y la sostenibilidad. Dentro de esta estrategia, ha llevado a cabo acciones como el apoyo a proyectos de desarrollo comunitario, la promoción de la educación financiera y la participación en iniciativas que fomentan la inclusión financiera.
    Conector: A través de esta estrategia, Banco Pichincha busca:
    

    1. AComunicarse con sus diferentes stakeholders
    2. BFortalecer su relación con los diferentes stakeholders
    3. CComunicar sus valores, compromisos y acciones a la sociedad.
    4. DDesarrollar acciones de comunicación para captar el interés mediático.
16. 16DASANI ha desarrollado una estrategia de comunicación corporativa centrada en la reducción del uso de plástico en sus empaques como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la conciencia ambiental. La marca ha implementado medidas para reducir la cantidad de plástico en sus botellas y envases, utilizando materiales más ligeros y reciclables.
    Conector: ¿Cuáles son las razones por las que DASANI promueve la reducción del uso de plástico en sus botellas?
    

    1. ADado que la sostenibilidad y la conciencia ambiental son temas importantes en la actualidad.
    2. BBusca mejorar su posición competitiva en el mercado.
    3. CFortalecer su relación con los diferentes stakeholders
    4. DBusca mejorar la imagen y reputación de la marca
17. 17REYBANPAC es una empresa consolidada en el mercado, hoy en día en su etapa de madurez se ha visto afectada por las diferentes fluctuaciones en el precio del banano en el mercado. El equipo de investigación ha efectuado un análisis situacional con el fin de identificar oportunidades y diseñar sus estrategias de crecimiento.
    ¿Cuál sería la herramienta de análisis estratégico mas apropiada con la que se debe apoyar el equipo de investigación?
    

    1. AMatriz Ansoff
    2. BBenchmarking
    3. CMatriz PESTEL
    4. DFODA
18. 18Hace cinco años, Importadora Castro operaba exclusivamente en Santo Domingo, con una cuota de mercado era inferior al 5%. La empresa ha expandido sus operaciones a la ciudad de Quevedo y lidera el mercado en la venta de electrodomésticos en esta ciudad. Su estrategia competitiva se centra en el liderazgo de costos, lo que ha contribuido a su éxito en el mercado de electrodomésticos en Quevedo.
    Conector: A nivel estratégico, la decisión de operar en una nueva ciudad y competir en la venta de electrodomésticos se debe:
    

    1. AAl aprovechamiento de una oportunidad de negocio.
    2. BA la identificación de una oportunidad de desarrollo de mercados.
    3. CA la identificación de una estrategia de crecimiento
    4. DA la identificación de una estrategia de diversificación de mercados
19. 19La empresa NAULACORP es una empresa dedicada a la capacitación y formación de mediadores en la ciudad de Quevedo. Actualmente una de las principales debilidades que presenta es la seguridad en sus diferentes plataformas.
    Conector: ¿En qué variable del mix de marketing se analiza esa problemática?
    

    1. AProducto
    2. BPrecio
    3. CPlaza/Distribución
    4. DPromoción/comunicación
20. 20La empresa NAULACORP es una empresa dedicada a la capacitación y formación de mediadores en la ciudad de Quevedo. Actualmente una de las principales debilidades que presenta es la seguridad en sus diferentes plataformas. En la fase de la planificación de marketing diseño de objetivos, estrategias y tácticas el equipo de marketing plantea lo siguiente:
    Implementar un software de seguridad para garantizar la protección de los datos de los clientes y empleados.
    Conector: Dicha definición corresponde:
    

    1. AAl diseño de una estrategia diferenciadora
    2. BAl planteamiento de las tácticas en la implantación de estrategias.
    3. CAl planteamiento de un objetivo de marketing
    4. DAl diseño de una estrategia de marketing
21. 21Tras realizar un exhaustivo diagnóstico situacional en Confiteca C.A., se identifica que la principal barrera que impacta la rentabilidad de la empresa radica en la falta de comprensión de las necesidades de los clientes en relación con sus productos.
    Conector: ¿Qué perspectiva estratégica debería fortalecer Confiteca para lograr una satisfacción adecuada de las necesidades de sus clientes?
    

    1. APerspectiva de aprendizaje y crecimiento.
    2. BPerspectiva cliente.
    3. CPerspectiva procesos internos.
    4. DPerspectiva financiera.
22. 22En el estudio de "SolucionesTech", se observó que los clientes rentables, identificados mediante análisis de segmentación y comportamiento de compra, no solo demostraron una alta lealtad y propensión a recomendar la empresa, sino que también contribuyeron significativamente a los ingresos de la empresa. Al centrarse en satisfacer las necesidades específicas de estos clientes valiosos, la empresa logró incrementar sus ganancias de manera sustancial.
    Conector: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respalda adecuadamente la importancia de enfocarse en la rentabilidad del cliente?
    

    1. ALos clientes rentables son más fáciles de retener.
    2. BLos clientes rentables tienden a recomendar la empresa a otros.
    3. CLos clientes rentables son más fáciles de persuadir para que compren productos adicionales.
    4. DLos clientes rentables generan mayores ingresos para la empresa.
23. 23El Bar Scarlet es un bar restaurant que opera en los predios de la UTEQ. Un equipo de marketing diagnostica que tiene establecida políticas de promociones y descuentos. Sin embargo, los estudiantes de pregrado que son su principal segmento no saben que ejecuta todos los miércoles promociones y por cumpleaños sus clientes reciben un descuento del 5% en cualquier compra.
    Conector: ¿En qué variable del mix de marketing se identificó esa debilidad de la empresa?
    

    1. AProducto
    2. BPrecio
    3. CPlaza/Distribución
    4. DPromoción/comunicación
24. 24El Bar Scarlet es un bar restaurant que opera en los predios de la UTEQ. El equipo de marketing establece que no tiene establecida políticas de promociones y descuentos.
    Conector: Por tanto, se promueve la implantación de tales estrategias; al hacerlo se está eliminando una debilidad de la variable:
    

    1. AProducto
    2. BPrecio
    3. CPlaza/Distribución
    4. DPromoción/comunicación
25. 25Al estructurar el enunciado de la visión deben hacerse las siguientes reflexiones: ¿Qué y cómo se quiere ser? ¿Qué se desea lograr? ¿Cómo se quiere ser descrito? ¿Cuáles son los valores prioritarios de la organización? ¿Qué valor se quiere que distinga a la organización? ¿Hacia dónde se quiere cambiar?
    Conector: En ese contexto, identifique la visión que integre tales consideraciones.
    

    1. AElaboramos confites con los más altos estándares de calidad integrando procesos que promuevan la responsabilidad social para llevar alegría al alcance de todos.
    2. BDesarrollamos procesos de calidad integrando que promuevan la responsabilidad social para llevar alegría al alcance de todos.
    3. CSer elegidos por nuestra calidad y responsabilidad social ambiental al ofrecer productos innovadores que garanticen la salud de los consumidores.
    4. DSer elegidos por nuestra calidad al ofrecer productos que garanticen la salud de los consumidores.
26. 26Gema Robles se compra una licuadora para utilizarla en el restaurante donde elaboraran batidos de diferentes sabores en el centro de la ciudad donde existe gran afluencia de personas que demandan estos productos
    Conector: ¿A qué tipo de producto se refiere?
    

    1. AProducto de consumo
    2. BProducto industrial
    3. CProducto de especialidad
    4. DProducto de comparación
27. 27En el dinámico mundo del desarrollo de productos, la innovación juega un papel crucial. Es interesante analizar qué proporción de los productos lanzados cada año puede considerarse realmente innovadora a nivel global.
    
    
    Conector: ¿Qué porcentaje de todos los productos nuevos son verdaderamente innovadores a nivel mundial?
    

    1. AMenos del 10 por ciento
    2. B10 a 20 por ciento
    3. C20 a 30 por ciento
    4. DMás del 30 por ciento
28. 28La empresa W.L. Gore, conocida por su enfoque innovador y único en el desarrollo de productos, mantiene un aspecto clave en su estrategia como: adherirse a ciertos principios que facilitan la innovación y asegurar que los productos finales cumplan con las necesidades y expectativas del mercado.
    
    Conector: ¿Cuál es uno de los principios de W.L. Gore para el desarrollo de nuevos productos?
    

    1. ATrabajar con clientes potenciales
    2. BPermitir que los empleados elijan los proyectos
    3. CEvaluar las ideas prometedoras con ejercicios específicos
    4. DSaber cuándo debe abandonar un proyecto
29. 29Tim Brown, reconocido por sus aportes significativos en el campo del diseño y la innovación, se centra en una comprensión más profunda de los procesos y prácticas que pueden transformar fundamentalmente cómo una empresa opera y compite en el mercado.
    
    Conector: Según el autor, ¿En qué consiste la innovación?
    

    1. AEn generar ideas brillantes de manera espontánea .
    2. BEn cambiar la manera en que una empresa hace negocios
    3. CEn crear soluciones provisionales para problemas de la industria
    4. DEn ajustar productos para nuevos clientes
30. 30En el mundo del desarrollo de productos, es esencial comprender la diferencia entre innovaciones incrementales y radicales. Estos dos tipos de innovación tienen impactos distintos en la forma en que las empresas evolucionan y compiten.
    Conector: ¿Cuál es la diferencia entre innovaciones incrementales y radicales?
    

    1. ALas incrementales mejoran productos existentes y las radicales crean mercados totalmente nuevos.
    2. BLas incrementales requieren mayor inversión y las radicales menor riesgo.
    3. CLas incrementales se enfocan en necesidades actuales y las radicales en necesidades futuras.
    4. DLas incrementales son desarrolladas internamente y las radicales mediante adquisiciones.
31. 31El sector automotriz en Ecuador, industria en desarrollo del país, considera productos innovadores y soluciones que no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también integren las últimas tecnologías emergentes.
    Conector: ¿Cuál podría ser un producto innovador para el sector automotriz ecuatoriano?
    

    1. ALanzar una aplicación móvil para localización de talleres mecánicos
    2. BOfrecer servicio de entrega a domicilio para repuestos de vehículos
    3. CCrear un sistema de asistencia en carretera mediante realidad aumentada e inteligencia artificial
    4. DImplementar un software para agendar citas de mantenimiento de vehículos
32. 32En el competitivo mundo del desarrollo de software, las empresas ecuatorianas enfrentan el reto constante de innovar para mantenerse relevantes. La innovación en este sector no solo implica el desarrollo de nuevas tecnologías o características de software, sino también la adopción de prácticas y culturas empresariales que estimulen el pensamiento innovador entre los empleados.
    
    Conector: ¿Cómo podría fomentar la innovación una empresa ecuatoriana de software?
    

    1. APermitiendo que los empleados dediquen tiempo a su creatividad.
    2. BAdquiriendo otras empresas relacionadas
    3. CLanzando actualizaciones del software cada 3 meses
    4. DContratando investigadores externos independientes
33. 33El desarrollo exitoso de nuevos productos industriales es un proceso complejo y multifacético. Según los reconocidos investigadores en el campo de la gestión de productos, Cooper y Kleinschmidt, ciertos factores juegan un papel crítico en determinar el éxito de estos esfuerzos. Estos factores pueden variar desde características del mercado hasta la naturaleza del producto en sí.
    
    
    Conector: ¿Cuál es el principal factor de éxito en el desarrollo de nuevos productos industriales, según Cooper y Kleinschmidt?
    

    1. AUn mercado atractivo
    2. BSinergias de marketing
    3. CUn producto único y superior
    4. DCalidad en la ejecución
34. 34Enunciado: En un mercado cada vez más globalizado, el desarrollo de nuevos productos industriales con una perspectiva global se ha convertido en una estrategia clave para las empresas que buscan tener éxito a nivel internacional. Según el modelo de Cooper y Kleinschmidt, que analiza los factores de éxito en el desarrollo de estos productos, adoptar un enfoque global puede ofrecer ventajas significativas.
    
    Conector: ¿Según el modelo de Cooper y Kleinschmidt sobre factores de éxito en el desarrollo de nuevos productos industriales, cuál es la ventaja de diseñar estos productos con una perspectiva global?
    

    1. APermite reducir los costos de investigación y desarrollo
    2. BFacilita su introducción a mercados extranjeros
    3. CAumenta su atractivo para el consumidor local
    4. DMejora la calidad y el rendimiento técnico
35. 35Enunciado: En un mercado en constante evolución, las empresas de productos lácteos como Chivería buscan continuamente formas de expandir su línea de productos y atraer a nuevos segmentos de consumidores. Para captar la atención de la 'Generación Z', un grupo demográfico conocido por su uso intensivo de tecnología y redes sociales es crucial adoptar estrategias de innovación que sean tanto económicas como eficientes.
    Conector: ¿Qué estrategia de innovación podría implementar para desarrollar estas nuevas variedades captando las preferencias e ideas de los consumidores jóvenes?
    
    

    1. ALanzar concursos en redes sociales como Instagram o TikTok para que los jóvenes propongan y voten por sus sabores favoritos
    2. BContratar a una consultora especializada en productos lácteos para diseñar los nuevos yogures.
    3. CEstablecer alianzas con cadenas de supermercados para obtener data sobre preferencias de este segmento.
    4. DImplementar sesiones de grupo con millennials reclutados en colegios y universidades para obtener su retroalimentación
36. 36Enunciado: "El sistema stage-gate es un enfoque estructurado y disciplinado para el desarrollo de nuevos productos, ampliamente utilizado en diversas industrias. Este sistema divide el proceso de desarrollo en etapas secuenciales (stages), cada una seguida por un punto de revisión o 'puerta' (gate). En cada una de estas puertas, se evalúa el progreso del proyecto y se toman decisiones críticas sobre si continuar, modificar o detener el desarrollo.
    Conector: ¿Qué ventaja ofrece el sistema stage-gate en el desarrollo de nuevos productos?
    
    

    1. AReduce los costos al separar el proceso en etapas
    2. BPermite la participación de equipos multifuncionales
    3. CMejora la calidad al establecer puntos de revisión
    4. DAcelera el tiempo de lanzamiento al mercado
37. 37Enunciado: En el marco teórico del proceso de desarrollo de nuevos productos, se identifican varias etapas clave.
    Conector: ¿Cuál se considera la primera etapa crucial en este proceso?
    

    1. AGeneración de ideas
    2. BEvaluación de ideas
    3. CDesarrollo y prueba de conceptos
    4. DAnálisis del negocio
38. 38Enunciado: Para una marca ecuatoriana de helados como Topsy, identificar fuentes de ideas innovadoras es clave para mantener su competitividad.
    Conector: En este contexto, ¿Cuál sería un método efectivo para generar nuevas ideas que resuenen con sus consumidores locales?
    

    1. ARealizar sesiones de innovación con ingenieros de alimentos de la empresa para identificar mejoras en los sabores.
    2. BAnalizar las tendencias en redes sociales sobre los gustos de los adultos de helados en general.
    3. CEstudiar las nuevas presentaciones de helados en otros países de Latinoamérica.
    4. DEncuestar a clientes frecuentes en puntos físicos sobre sus sabores favoritos y qué nuevos sabores les gustaría probar.
39. 39Enunciado: Agora ha sido contratado bajo el rol de consultor para Pronaca, una empresa que tiene en su portafolio una línea alimentos balanceados para mascotas con la marca Pro-Can
    Conector: ¿Cuál cree que sería la estrategia más efectiva para identificar ideas innovadoras y diferenciadoras en este mercado?
    

    1. AAnalizar las tendencias en redes sociales sobre alimentación de mascotas en América Latina.
    2. BEstudiar nuevos alimentos para mascotas en países más desarrollados.
    3. CRealizar sesiones con médicos veterinarios para entender necesidades insatisfechas.
    4. DMonitorear e interactuar con comunidades online de dueños de mascotas en Ecuador.
40. 40Enunciado: Cervecería Nacional está interesada en desarrollar productos que sean accesibles para segmentos de menores ingresos.
    Conector: ¿Qué estrategia de investigación y desarrollo podrían implementar para asegurarse de que sus productos satisfagan las necesidades de este grupo demográfico?
    

    1. AEncuestar a amas de casa de estratos bajos
    2. BAnalizar datos de ventas de este segmento.
    3. CVivir con familias de bajos recursos algunos días
    4. DHacer pruebas de concepto en locales populares
41. 41Enunciado: La tienda de ropa Súper Éxito está interesada en comprender mejor a los jóvenes para adaptar sus diseños a este segmento del mercado.
    Conector: ¿Qué estrategia sería más beneficiosa para obtener insights sobre las preferencias y estilos de los jóvenes?
    

    1. ARevisar publicaciones de moda juvenil
    2. BMonitorear Instagram para identificar influencers
    3. CConvocar paneles de jóvenes consumidores
    4. DAnalizar las ventas por rango de edad del cliente
42. 42Enunciado: La ensambladora de vehículos BYD busca mejorar la ergonomía de sus camionetas y quiere utilizar un enfoque de diseño centrado en el cliente.
    Conector: ¿Qué método sería más efectivo para obtener información relevante sobre las necesidades y experiencias de los usuarios?
    

    1. AMonitorear foros y blogs de vehículos para entender las discusiones y preocupaciones actuales de los usuarios.
    2. BOrganizar focus groups con una variedad de clientes para discutir sus necesidades y preferencias.
    3. CSolicitar retroalimentación directamente de talleres mecánicos sobre las mejoras ergonómicas necesarias.
43. 43Enunciado: Actualmente asesoras a Mercedes Benz Ecuador en la mejora de sus servicios y productos.
    Conector: ¿Qué estrategia recomendarías para recoger ideas de mejora directamente de los clientes?
    

    1. AEncuestas post-venta
    2. BRevisión de redes sociales y foros especializados
    3. CPaneles asesores con clientes frecuentes
    4. DSeguimiento a choferes de ejecutivos
44. 44Enunciado: En el marco del diseño centrado en el cliente, la observación directa de los clientes utilizando un producto es una herramienta valiosa.
    Conector: ¿Cuál es una de las principales razones para realizar esta observación?
    

    1. AEvaluar la calidad de los materiales
    2. BIdentificar mejoras en la experiencia de uso
    3. CAnalizar la efectividad de la publicidad
    4. DComparar con la competencia
45. 45Enunciado: En el enfoque del diseño centrado en el cliente, preguntar a los clientes sobre su producto ideal mediante preguntas abiertas puede ser muy revelador.
    Conector: ¿Cuál es la principal utilidad de este tipo de preguntas?
    

    1. AEvaluar la viabilidad técnica de nuevas ideas
    2. BObtener ideas innovadoras aún si parecen imposibles
    3. CSegmentar los diferentes nichos de mercado
    4. DEvaluar la viabilidad técnica de antiguas ideas
46. 46Enunciado: En la metodología de diseño centrado en el cliente, el uso de un panel de clientes puede ser una herramienta valiosa.
    Conector: ¿Cuál es el propósito principal de un panel de clientes en este enfoque?
    

    1. AEvaluar conceptos de lanzamientos de productos
    2. BObtener retroalimentación sobre experiencia de cliente
    3. CAnalizar estrategias de fijación de precios
    4. DSegmentar el mercado por tipos de consumidores
47. 47Enunciado: Las comunidades de entusiastas de una marca pueden ser una fuente valiosa de retroalimentación y apoyo.
    Conector: ¿Qué valor agregado específico aportan estas comunidades, particularmente en el desarrollo de nuevos productos?
    

    1. AIdeas creativas para campañas publicitarias
    2. BRetroalimentación sobre productos en etapa temprana
    3. CAcceso a nichos de mercado especializados
    4. DEvaluación de conceptos de nuevos productos
48. 48Enunciado: El concepto de Design Thinking ha sido influenciado por varios pensadores y escuelas de diseño a lo largo del tiempo.
    
    Conector: ¿Quién fue una de las primeras personas en escribir sobre Design Thinking y contribuyó significativamente a su desarrollo teórico?
    

    1. AHerbert Simon
    2. BJohn E. Arnold
    3. CEl Instituto de Diseño Hasso-Plattner
    4. DLa escuela de diseño de Stanford
49. 49Enunciado: El modelo de Design Thinking de cinco pasos desarrollado por el Instituto Hasso-Plattner ha ganado popularidad en el mundo del diseño y la innovación.
    Conector: ¿Cuál es la razón principal de esta popularidad?
    

    1. AFue desarrollado en Stanford
    2. BSe ha utilizado con éxito en empresas como Google y Apple
    3. CFue propuesto por un premio Nobel
    4. DIntegra diversas herramientas y técnicas
50. 50Bajas ventas del producto y poca o nulas ganancias para la empresa, se necesita una amplia publicidad.
    ¿En qué etapa del ciclo de vida del producto sucede el enunciado?

    1. ACrecimiento
    2. BMadurez
    3. CIntroducción
    4. DDecadencia
51. 51Etapa del ciclo de vida del producto relacionado con el producto estrella de matriz Boston Consulting Group.
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:

    1. AMadurez
    2. BDecadencia
    3. CCrecimiento
    4. DIntroducción
52. 52Etapa del ciclo de vida del producto, donde las ventas tienen nivel de crecimiento lento, se relaciona con la vaca lechera de la matriz Boston Consulting Group.
    
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:

    1. AMadurez
    2. BIntroducción
    3. CDecadencia
    4. DCrecimiento
53. 53Son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado; están relacionados con la etapa de madurez en el ciclo de vida del producto.
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:

    1. ASignos de interrogación
    2. BEstrellas
    3. CVacas de dinero
    4. DPerros
54. 54Las fabrica que elabora chocolates demanda de cantidades industriales de cacao como materia pima, para el efecto compra a la mayoría de los intermediarios posibles para completar sus necesidades de producción.
    ¿Qué función de distribución desarrolla el negocio?

    1. AFraccionamiento
    2. BAgrupación
    3. CProximidad
    4. DLugar
55. 55Banco del Pichincha mantiene sucursales en las zonas de grandes afluencias de personas en todo el país esto es con la finalidad de estar cerca a sus clientes
    ¿Qué tipo de utilidad se genera?

    1. AImagen
    2. BLugar
    3. CTiempo
    4. DCantidad
56. 56SuperTia mantiene puntos de venta en la ciudad de Quevedo donde realizan incentivos a corto plazo en las diferentes temporadas del año con mucha frecuencia para fomentar la compra o venta de sus productos de consumo masivo
    ¿Qué elemento del mix de promoción se refiere?

    1. AMarketing directo
    2. BVentas personales
    3. CPromoción de ventas
    4. DRelaciones públicas
57. 57Comportamiento poscompra. Tras la compra efectiva del producto y su instalación o uso se generan una serie de sentimientos fundamentales en el consumidor, estos resultan clave en dos aspectos específicamente.
    Seleccione los aspectos correctos al que se refiere el enunciado.

    1. ACara a su comportamiento futuro de compra y cara al boca-oído
    2. BCara a su comportamiento futuro de venta y cara al boca-oído
    3. CCara a su comportamiento presente de compra y cara al boca-oído.
    4. DCara a su conducta pasada de compra y cara al boca-oído
58. 58Durante el proceso de compra se activan las mismas áreas cerebrales que cuando nos enamoramos; y así mismo se liberan los mismos neurotransmisores u hormonas.
    ¿Cuál es la hormona que se libera?

    1. ADopamina
    2. BCortisol
    3. CNoradrenalina
    4. DEndorfina
59. 59El comportamiento del consumidor es influenciado por varios estímulos de carácter interno y externo.
    ¿De las siguientes opciones cuál rechazaría?

    1. AMotivación
    2. BReconocimiento
    3. CPersuasión
    4. DPro actividad
60. 60Cuando un cliente demanda un corte de cabello.
    ¿A qué característica distintiva del servicio corresponde?

    1. AInseparabilidad
    2. BCaducidad
    3. CIntangibilidad
    4. DVariabilidad
61. 61Cuando una persona se somete a una cirugía plástica.
    ¿Qué característica distintiva del servicio corresponde?:

    1. AInseparabilidad
    2. BCaducidad
    3. CIntangibilidad
    4. DVariabilidad
62. 62Comer en un restaurante incluye bienes y servicios por igual. A los clientes les importa tanto la comida como el servicio.
    ¿A qué categoría de servicio se refiere?
    

    1. AServicio puro
    2. BTangible con servicios adicionales
    3. CHíbrido
    4. DTangible
63. 63Estrategia de promoción en la cual se utiliza la fuerza de ventas y las promociones comerciales para promover el producto a través de canales hasta llegar a los consumidores finales.
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. AEstrategia de “push”
    2. BEstrategia de “pull”
    3. CEstrategia vertical
    4. DEstrategia horizontal
64. 64Bajas ventas del producto y poca o nulas ganancias para la empresa, se necesita una amplia publicidad.

    1. ACrecimiento
    2. BMadurez
    3. CIntroducción
    4. DDecadencia
65. 65Etapa del ciclo de vida del producto relacionado con el producto estrella de matriz BCG
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. AMadurez
    2. BDecadencia
    3. CCrecimiento
    4. DIntroducción
66. 66Etapa del ciclo de vida del producto, donde las ventas tienen nivel de crecimiento lento, se relaciona con la vaca lechera de la matriz BCG
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. AMadurez
    2. BIntroducción
    3. CDecadencia
    4. DCrecimiento
67. 67Son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado; están relacionados con la etapa de madurez en el ciclo de vida del producto.
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. ASignos de interrogación
    2. BEstrellas
    3. CVacas de dinero
    4. DPerros
68. 68El precio se diferencia del resto de variables de marketing por _______ y la rapidez de su efecto sobre _____, la brevedad del tiempo que requiere su modificación, la elasticidad de las reacciones de los competidores.
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. Ala lealtad - proveedores
    2. Bla influencia - los productos
    3. Cla lentitud - clientes
    4. Dla fuerza - las ventas
69. 69Las decisiones de compra se ven afectadas por motivos subconscientes que el comprador no puede entender.
    ¿Cuál fue el autor de esta teoría motivacional?
    

    1. APhilip Kotler
    2. BMichael Porter
    3. CAbraham Maslow
    4. DSigmund Freud
70. 70Las necesidades humanas están dispuestas jerárquicamente, desde la parte inferior hasta la superior de la pirámide.
    ¿Cuál fue el autor de esta teoría motivacional?
    

    1. APhilip Kotler
    2. BMichael Porter
    3. CAbraham Maslow
    4. DSigmund Freud
71. 71La máxima aspiración de Miguel para sentirse autorrealizado es crear su propia marca de ropa. En qué el nivel de la pirámide de las necesidades de Maslow se ubica la aspiración de Miguel.
    ¿En qué el nivel de la pirámide de las necesidades de Maslow se ubica la aspiración de Miguel?.
    

    1. ANivel anterior
    2. BNivel medio
    3. CNivel inferior
    4. DNivel superior
72. 72Las personas que mueren de hambre (necesidad _____) no tendrán interés en las últimas noticias en el mundo del arte (necesidades ________) ni se interesarán en cómo los ven o estiman los demás (necesidades _______), ni siquiera pensarán en si están respirando aire limpio (necesidades ________)
    Complete con los niveles de la pirámide de necesidades de Abraham Maslow
    

    1. ADe autorrealización- fisiológica- sociales- de seguridad
    2. BSociales- fisiológica- de autorrealización- de seguridad
    3. CFisiológica- autorrealización- sociales- seguridad
    4. DDe seguridad- fisiológica- de autorrealización- sociales
73. 73En la empresa de Amazon para atender los requerimientos de sus clientes desarrollan las funciones logísticas como la gestión de pedidos y stocks de manera eficiente y eficaz.
    ¿De qué área logística trata?
    

    1. ALogística interna
    2. BLogística externa
    3. CAprovisionamiento
    4. DDistribución
74. 74Algunas empresas mantienen estrategias que contemplan administrar un canal de devolución de productos en caso de que sean productos perecederos, obsoletos y con desperfectos.
    ¿De qué área logística trata?
    

    1. ALogística interna
    2. BLogística externa
    3. CAprovisionamiento
    4. DLogística inversa
75. 75Supongamos que una compañía mundial de alimentos, quiere averiguar si su nuevo postre de pudín instantáneo atraerá a un porcentaje redituable de los ciudadanos entre 18 y 35 años. Para esto, selecciona al azar a los sujetos de prueba y les asigna diferentes grupos de tratamiento, variando un componente del postre en cada grupo. Luego, los sujetos prueban el nuevo postre. Si 60% indica que va a comprar el producto y, de hecho , 60% de toda la población compra el nuevo producto cuando sale a la venta.
    La clase de procedimiento de diseño experimental que se utilizó sería:
    

    1. AValidez interna
    2. BValidez externa
    3. CValidez del constructo
    4. DValidez discriminante
76. 76La antropóloga corporativa de Whirlpool, realizó un estudio de una línea de regaderas de lujo. Entrevist´a 15 familias en su hogar y filmó a los participantes cuando se remojaban en traje de baño. Luego pidió a los participantes que llevaran un diario de imágenes que incluyera fotos personales y de revistas. A partir de su investigación, la antropóloga concluyó que el baño es “una experiencia transformadora”, es como entrar en contacto con lo divino durante 15 minutos.
    ¿Qué método de investigación cualitativa se utilizó?
    

    1. AEstudios de casos
    2. BEntrevista a expertos
    3. CNetnografía
    4. DEtnografía
77. 77Cuando el Departamento de Transporte de una ciudad realiza estudios de tránsito, tiende líneas de presión neumática en las calles y las conecta a un contador que se activa cada vez que las llantas de un vehículo pasan por las líneas. Aunque los datos se limitan al número de vehículos que pasan en determinado tiempo, el método es menos costoso y más preciso que asignar a observadores humanos que registren el tránsito
    Este mecanismo de observación en una investigación de mercados sería:
    

    1. AObservación mecánica o electrónica
    2. BMedidor de personas
    3. CObservación estructura
    4. DObservación libre
78. 78Cuando el Departamento de Transporte de una ciudad realiza estudios de tránsito, tiende líneas de presión neumática en las calles y las conecta a un contador que se activa cada vez que las llantas de un vehículo pasan por las líneas. Aunque los datos se limitan al número de vehículos que pasan en determinado tiempo, el método es menos costoso y más preciso que asignar a observadores humanos que registren el tránsito
    Este mecanismo de observación en una investigación de mercados sería:
    

    1. AObservación mecánica o electrónica
    2. BMedidor de personas
    3. CObservación estructurada
    4. DObservación libre
79. 79La dirección corporativa de hoteles realizó una encuesta entre sus huéspedes de negocios con relación a los servicios gratuitos de entretenimiento en las habitaciones. Estos resultados indicaron que 85% de los huéspedes de negocios estaban al tanto de la disponibilidad de servicios de entretenimiento, pero sólo 15% lo usaban. La empresa reunió varios grupos de enfoque entre los huéspedes de negocios relativos a esos servicios y se reveló que los viajeros estaban demasiado ocupados con su trabajo o demasiado cansados para mirar televisión en la noche, preferían leer o escuchar música para relajarse después de un pesado día de trabajo.
    Señale el objetivo de este grupo de enfoque:
    

    1. AIdentificar necesidades especiales de información oculta
    2. BRevelar necesidades, deseos, sentimientos, percepciones, motivaciones y conductas
    3. CProporcionar datos para entender mejor resultados de estudios cuantitativos
    4. DGenerar ideas nuevas obre productos, servicios o métodos de entrega
80. 80Se recurrió a 90 entrevistadores para recabar los datos de un estudio. A cada entrevistador se le pidió que realizara 30 entrevistas para llegar a un total de 2700 entrevistas. Entre ese total se establecieron cuotas generales de 16.67% para Bank of America, Sun Trust Bank, Citicorp, Capital Bank y First Union, lo mismo que para “otros bancos”. Una vez que se alcanzaba la cuota de un determinado banco, digamos Capital One, se daba por terminada la encuesta a cualquier posible entrevistado que calificara en las preguntas de selección, pero que indicara que Capital One era su banco primario.
    Señale el documento correcto asociado con el diseño de instrumentos para encuestas:
    

    1. ATarjetas de calificación
    2. BHojas de registro de llamadas
    3. CFormularios de selección
    4. DHojas de cuotas
81. 81Supongamos que el gerente de productos de Nike solicita un estudio para probar a mejor combinación de medios de comunicación para el cazado deportivo. Si el verdadero problema son las estrategias de fijación de precios de la compañía, entonces ninguna estrategia, por adecuada que sea desde el punto de vista correcto, será inservible para los gerentes.
    Señale a que error de investigación por encuestas se refiere.
    

    1. AError de definición incorrecta del problema
    2. BErrores de administración del proyecto
    3. CErrores de los entrevistados
    4. DError de medición y diseño
82. 82Se le podría pedir a una persona que responda a reactivos como; “en los últimos seis meses ¿Cuántas veces ha comprado usted cereal seco para su hogar? o “en una semana normal, ¿Con qué frecuencia va de compras a un mall? Para obtener datos de la conducta actual, a la persona se le podría pedir que conteste a reactivos como: “está usted inscrito en la universidad” o ¿Cuántos cursos está tomando actualmente sobre mercadotecnia?”
    ¿A qué tipo de datos de las escalas de medición se refiere?
    

    1. ADatos del estado de intención (comportamientos futuros planeados)
    2. BDatos del estado de comportamiento (conductas pasadas y presentes)
    3. CDatos del estado de la mente (pensamientos o sentimientos)
    4. DDatos de estado del ser(hechos verificables)
83. 83El gerente de perecederos de un supermercado Safeay local tenía que decidir si empacaba jitomates o los exhibía sueltos. Le preocupaba que los clientes tomen y magullan los jitomates cuando escogen los que van a comprar. Se asignó a un empleado de la tienda para que circulara por el departamento de perecederos y observara a 100 clientes en el acto de escoger jitomates. El empleado se centró en estas conductas y los resultados totalizados mostraron que 75% de los clientes observados tomaron y manejaron los jitomates sueltos y sólo 35% tomaron y manejaron los empacados.
    A qué tipo de observación se refiere?
    

    1. AObservación libre
    2. BObservación estructurada
    3. CObservación encubierta
    4. DObservación indirecta
84. 84Diversas situaciones que originan problemas relacionados con la propuesta de marketing en alguna de las 4P.
    ¿A qué entorno de la organización pertenecen y qué tipo de variables son?
    

    1. AEntorno externo-Variables incontrolables
    2. BEntorno interno_Variables incontrolables
    3. CEntorno externo_Variables controlables
    4. DEntorno interno-Variables controlables
85. 85Es aquella que busca proyectar valores a futuro, predecir variaciones en el tamaño de los mercados, en la demanda de un bien, en sus niveles de crecimiento en las ventas, en su valor, en el número de usuarios en cierto lapso o en el comportamiento de la competencia.
    ¿A qué tipo de investigación se refiere de acuerdo con su fin último?
    

    1. AInvestigación descriptiva
    2. BInvestigación predictiva
    3. CInvestigación Causal
    4. DInvestigación Exploratoria
86. 86El umbral de resistencia para hacer revelaciones personales debe disminuir y los participantes del focus group se conducen mutuamente hacia un ambiente de menos inhibición.
    ¿A qué aspecto importante del focus group se refiere?
    

    1. AReclutamiento
    2. BParticipantes
    3. CDinámica psicológica
    4. DRecursos
87. 87El entrevistador tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones por medio de una conversación en donde haya confianza.
    Señale a que técnica de investigación cualitativa se refiere:
    

    1. AEntrevistas en profundidad
    2. BGrupos focales
    3. CTécnicas proyectivas
    4. DEstudios de mercado por redes sociales
88. 88Las sesiones de grupo es una técnica de investigación cualitativa donde el entrevistado forma parte de un grupo que es expuesto primero a una situación concreta y luego el tema queda sujeto a la discusión del grupo.
    Una de las desventajas de esta técnica sería:
    

    1. ASe estimula la participación
    2. BInter estimulación aumenta la capacidad de pensar
    3. CLa censura social hace a los individuos hablar con la verdad
    4. DSon meramente exploratorias
89. 89El cuestionario es un método tradicional para recolección de datos en una investigación cuantitativa.
    Una de sus ventajas al aplicarlo sería:
    

    1. AVelocidad y costo
    2. BRenuncia a responder
    3. CCarencia de información
    4. DInfluencia del procedimiento de interrogatorio
90. 90La elaboración y la presentación del informe forman una parte muy importante en el proyecto de Investigación de mercados
    Para redactar adecuadamente el informe se debe tomar en cuenta que aspecto:
    

    1. ACosto
    2. BFácil de leer
    3. CApariencia sencilla
    4. DReporte subjetivo
91. 91El enunciado que a continuación se presenta hace alusión al marketing como filosofía y como técnica. Cuando una empresa que fabrica automóviles estudia: qué automóvil necesita el cliente, e intervienen en el análisis todos los departamentos de la empresa.
    ¿Qué tipo de marketing aplica la empresa?
    

    1. AMarketing como técnica
    2. BMarketing como arte
    3. CMarketing como sistema administrativo
    4. DMarketing como filosofía
92. 92Una fábrica de embutidos conoce qué sabores gustan más a los clientes, qué formato de envase es el que prefieren, si quieren mermeladas con más o menos azúcar, en qué momentos la consumen o qué nuevos sabores les gustarían.
    ¿En qué contexto se encuentra la empresa?
    

    1. ALa empresa ha identificado las necesidades del consumidor
    2. BLa empresa ha incorporado nuevas tecnologías
    3. CLa empresa ha implementado una nueva línea de productos
    4. DLa empresa ha identificado nuevas estrategias
93. 93Un empleado de cierto nivel económico estará dispuesta a pagar un precio más elevado por un reloj de determinada marca, porque entiende que, además de poder consultar la hora, gozará del estatus de disponer de un reloj que no está al alcance de la mayoría de personas.
    Este enunciado ejemplifica el concepto de:
    

    1. APrecio
    2. BSatisfacción
    3. CValor
    4. DDemanda
94. 94Una empresa que fabrica de autos de gama alta, diseña los automóviles, le asigna precio, lo pone a disposición del cliente y lo da a conocer con diferentes estrategias.
    De acuerdo con las acciones descritas ¿Qué tipo de marketing ha aplicado la empresa?

    1. AMarketing relacional
    2. BMarketing de atracción
    3. CMarketing de experiencias
    4. DMarketing como técnica
95. 95Una empresa tiene miopía cuando al lanzar un producto al mercado se centra exclusivamente en el producto y no en las necesidades que este debería satisfacer.
    ¿Qué tipo de miopía se refiere?
    

    1. AMiopía de las necesidades del consumidor
    2. BMiopía de la producción
    3. CMiopía del mercado
    4. DMiopía comercial
96. 96En el presente enunciado se detallan estrategias que una empresa ha puesto en práctica aplicando el marketing estratégico y el marketing operativo:
    a) Dirigir la promoción del producto a mujeres.
    b) Enfocar el producto a un público de entre 16 y 22 años.
    c) Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 16 y 22 años.
    Anunciar el producto en revistas dirigidas a mujeres.
    Cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la Comprensión de marketing estratégico y operativo respectivamente:
    

    1. ALas estrategias a) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, b) y d) hacen referencia marketing operativo
    2. BLas estrategias b) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y d) hacen referencia marketing operativo
    3. CLas estrategias c) y d) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y b) hacen referencia marketing operativo
    4. DLas estrategias a) y b) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, c) y d) hacen referencia marketing operativo
97. 97SIOMYX, empresa detallista propaga una idea a través de redes sociales en Internet mediante un vídeo, una imagen y un artículo el interés del espectador y provoca que este actúe como difusor de la idea entre su red de contactos y estos, a su vez, también la compartan, con lo que se amplifica la difusión de forma exponencial nunca antes lograda por la empresa.
    
    La estrategia de la empresa S&G corresponde a:
    a) Estrategia de marketing directo
    b) Estrategia de marketing estratégico
    Estrategia de marketing viral
    De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
    

    1. ALa opción b) es la correcta
    2. BLas opciones b) y c) son correctas
    3. CLas opciones a) y b) son correctas
    4. DLas opciones a) y c) son correctas
98. 98La fábrica de snacks “Cheese”, con el fin de identificarse con el público adolescente e implementar un programa de fidelización, recientemente ha cambiado su imagen; de manera complementaria ha puesto en marcha una serie de acciones:
    • Está empleando herramientas para mantenerse comunicada con sus clientes a través de su página web, redes sociales, blogs, etc.
    Está organizando concursos, sorteos, promociones en los puntos de venta al consumidor final.
    ¿Estas estrategias son propias del marketing….?
    

    1. AMarketing relacional
    2. BMarketing emocional
    3. CMarketing viral
    4. DMarketing sensorial
99. 99Un movimiento ambiental acusó mediante redes sociales a la empresa La Favorita, de destruir selvas vírgenes en la extracción de aceite de palma para la elaboración de sus productos. los seguidores de Unilever en la red social no tardaron en lanzar sus críticas en el perfil de la organización.
    De acuerdo con el contexto descrito, analice la situación, Ud como mercadólogo, ¿Cuál de las siguientes acciones consideraría que la empresa La Favorita no debería tomar?
    

    1. ALa empresa debe responder eliminando de su página web la información al respecto
    2. BLa empresa debe transparentar y tratar de justificar las acciones que se critican
    3. CLa empresa debe haber explicado en su página web, la justificación de las acusaciones llevadas a cabo por ecologistas
    4. DLa empresa debe haber explicado en su de Facebook, la justificación de las acusaciones y críticas recibidas
100. 100De acuerdo con varios autores el posicionamiento de mercado es la capacidad de influir en la percepción del consumidor con respecto a una marca o un producto en relación con las empresas competidoras.
     De acuerdo al enunciado anterior, para fijar una buena estrategia de posicionamiento es necesario realizarlas. ¿Cuál de las siguientes estrategias escogería Ud.?
     

     1. AQue el personal sea competente y capacitado
     2. BQue comunique el posicionamiento por medio de la publicidad
     3. CQue la imagen deba ser sólida, distintiva, sustentada en todo lo que dice y hace la empresa
     4. DQue mi producto o servicio tenga ventaja competitiva
101. 101A continuación, se presentan algunas afirmaciones, su tarea es reconocer si la información es: falsa (F) o verdadera (V)?: Se recomienda leer detenidamente.
     1. La opinión pública es fuente de información no controlable por la empresa.
     2. La recomendación boca-oído electrónico es fuente de información controlables por la empresa.
     Los amigos, la familia, las organizaciones de consumidores, es fuente de información controlables por la empresa.
     Determine la respuesta correcta:
     

     1. A1:V, 2:V, 3:F
     2. B1:V, 2:V, 3:V
     3. C1:V, 2:F, 3:F
     4. D1:F, 2:V, 3:V
102. 102A continuación se presentan algunas afirmaciones, su tarea es reconocer si la información es: falsa (F) o verdadera (V)?: Se recomienda que lea detenidamente.
     1. Internet es un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de comercialización y también en el proceso de producción.
     2. El marketing digital es un espacio digital cada usuario vive una experiencia única y personalizada.
     3. El marketing digital utiliza todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0.
     De las siguientes opciones seleccione la correcta
     

     1. A1:F, 2:F, 3:V
     2. B1:F, 2:V, 3:V
     3. C1:V, 2:V, 3:F
     4. D1:V, 2:V, 3:V
103. 103A continuación se presentan algunas afirmaciones, su tarea es reconocer si la información es: falsa (F) o verdadera (V)?: Se recomienda que lea detenidamente.
     1. El marketing digital sirve de apoyo a la gestión del negocio.
     2. En el marketing digital el Feedback se da a través de las redes sociales.
     Marketing emocional es unas características del concepto de marketing tradicional.
     De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta:
     

     1. A1:V, 2:V, 3:F
     2. B1:F, 2:F, 3:V
     3. C1:V, 2:V, 3:V
     4. D1:F, 2:V, 3:V
104. 104De acuerdo con la mezcla de marketing, la promoción se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo.
     De las siguientes afirmaciones sobre la promoción de ventas ¿Cuál es errónea para Ud como mercadólogo?

     1. ADebe ser planificada dentro de una política de marketing general
     2. BDebe generar resultados inmediatamente después de cada acción
     3. CEstrategia promocional que el distribuidor brinda directamente a los consumidores se llama promociones al consumidor en el punto de venta
     4. DSe basa en la creación un incentivo intrínseco del producto, es decir es parte esencial del producto
105. 105De acuerdo con algunos autores, la venta relacional es una técnica que se esfuerza por vender productos y servicios y da prioridad al desarrollo de conexiones con los clientes actuales.
     De las siguientes afirmaciones sobre la venta relacional Ud como mercadólogo, ¿Cuál rechazaría?
     

     1. ANo se aplica el seguimiento postventa
     2. BEstablecimiento de relaciones de confianza
     3. CEl papel del vendedor se centra en hacer visitas y cerrar ventas
     4. DEl vendedor se convierta en un asesor más que un vendedor
106. 106Marilut acaba de perder su teléfono móvil marca iPhone. Antes de adquirir otro teléfono, acude su amiga Patricia, para preguntarle cómo le ha ido con su teléfono marca Sansung, a lo que esta le contesta que le va de maravilla con esta marca, pese a esto Marilut decide volver a comprar un iPhone, ya que ama dicha marca.
     El análisis de la fidelidad debe considerarse desde dos puntos de vista: la fidelidad como actitud y la fidelidad como comportamiento.
     De acuerdo con el ejemplo, ¿Qué tipo de fidelidad está demostrando Marilut?

     1. AFidelidad como actitud y como comportamiento en igual proporción
     2. BFidelidad como actitud y como comportamiento en ninguna proporción
     3. CFidelidad como comportamiento si pero si como actitud no
     4. DFidelidad como actitud si pero como comportamiento no
107. 107Carlos es el fundador de un sitio web que ofrece contenido educativo de alta calidad y quiere generar ingresos a través de una estrategia de monetización efectiva.
     ¿Cuál de las siguientes estrategias de monetización podría ser más adecuada para este sitio?
     

     1. AVender productos físicos relacionados con la educación
     2. BOfrecer suscripciones mensuales para acceso ilimitado al contenido
     3. CInsertar anuncios irrelevantes en cada página
     4. DSolicitar donaciones voluntarias de los usuarios
108. 108Un emprendedor está planeando lanzar una tienda en línea que venderá productos artesanales hechos por artesanos locales.
     ¿Qué estrategia podría ser más efectiva para promocionar la tienda y atraer a los primeros clientes?
     

     1. AUtilizar anuncios de televisión para llegar a un público amplio
     2. BRealizar colaboraciones con influencers en redes sociales
     3. CEnviar volantes impresos a hogares locales
     4. DColocar anuncios en revistas de negocios
109. 109El dueño de un negocio de comida a domicilio que ha tenido éxito en la ciudad de Toalipe está considerando expandirse a nivel nacional.
     ¿Qué desafío podría enfrentar al expandir su negocio de comida a domicilio a nivel nacional?
     

     1. AMayor competencia en la ciudad de origen
     2. BDificultad para garantizar la calidad del producto en diferentes ubicaciones
     3. CFalta de inversores interesados en la expansión
     4. DMenos demanda de servicios de comida a domicilio a nivel nacional
110. 110Eres el CTO de una plataforma de e-commerce está considerando implementar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y las recomendaciones de productos.
     Conector: ¿Qué ventajas podría aportar la inteligencia artificial en esta plataforma?
     

     1. AAumentar el tiempo de carga del sitio web
     2. BReducir la personalización de las recomendaciones de productos
     3. CMejorar la experiencia del usuario a través de recomendaciones personalizadas
     4. DAumentar el costo operativo sin beneficios tangibles
111. 111Luis está como responsable de retención de clientes en una plataforma de suscripción que ofrece servicios de streaming y la empresa está experimentando una alta tasa de cancelación de suscripciones.
     Conector: ¿Qué estrategia podría ser efectiva para reducir la tasa de cancelación de suscripciones?
     

     1. AAumentar el precio de las suscripciones
     2. BOfrecer contenido de baja calidad para ahorrar costos
     3. CIntroducir un programa de lealtad con recompensas para los suscriptores de larga duración
     4. DDejar de promocionar la plataforma en redes sociales
112. 112El Lcdo. Rúales es el director de marketing de una startup de tecnología que ha desarrollado una nueva aplicación móvil revolucionaria y necesita crear una estrategia de marketing para lanzar la aplicación.
     Conector: ¿Qué enfoque de marketing sería más efectivo para el lanzamiento de la nueva aplicación?
     

     1. ANo realizar ningún tipo de marketing y confiar en el boca a boca
     2. BCentrarse únicamente en publicidad impresa
     3. CImplementar una estrategia de marketing digital que incluya anuncios en redes sociales y promoción en línea
     4. DEnviar correos electrónicos masivos a direcciones de correo obtenidas de manera no autorizada
113. 113¿Cuál de las siguientes mejoras podría contribuir a una mejor experiencia del usuario en tu tienda en línea?
     Conector: Seleccione la opción correcta.
     

     1. AOfrecer un catálogo más extenso de productos
     2. BAñadir múltiples pasos en el proceso de pago para obtener más información del cliente
     3. CImplementar un diseño responsivo para dispositivos móviles
     4. DReducir la variedad de métodos de pago aceptados para simplificar el proceso
114. 114¿Cuál es el propósito principal de una estrategia de marketing digital?
     Conector: Elija la respuesta correcta.

     1. AAumentar la producción de la empresa
     2. BReducir los costos operativos
     3. CMejorar la eficiencia interna
     4. DPromover la marca y alcanzar objetivos comerciales en línea
115. 115¿Qué es el "dropshipping" en el contexto de los negocios electrónicos?
     Conector: Seleccione la opción a la que corresponde el enunciado.

     1. AUn modelo de negocio en el que los productos se fabrican internamente
     2. BUna estrategia de marketing centrada en el correo electrónico
     3. CUn modelo de negocio donde el minorista envía productos directamente desde el proveedor al cliente
     4. DUn método de pago en línea para transacciones internacionales
116. 116¿Cuál de las siguientes tecnologías ha habilitado el surgimiento de contratos autoejecutables y descentralizados en los negocios electrónicos?
     Conector: Seleccione la opción a la que corresponde el enunciado.
     

     1. AInteligencia Artificial
     2. BRealidad Virtual
     3. CBlockchain
     4. DInternet de las Cosas (IoT)
117. 117Supongamos que un fabricante de pantalones tiene costos fijos de $200.000 para producir 40.000 pares, o sea, de $5 por par, los costos variables por cada par son $20; el costo total al hacer un par de pantalones jeans es entonces……….., o sea que los 40.000 pares se hacen por……………..
     Conector: Encontrar los valores correctos
     

     1. A$25 dólares el costo total al hacer un par de pantalones jeans - $1 millón de dólares los 40.000 pares
     2. B$35 dólares el costo total al hacer un par de pantalones jeans - $2 millones de dólares los 40.000 pares
     3. C$55 dólares el costo total al hacer un par de pantalones jeans - $3 millones de dólares los 40.000 pares
     4. D$50 dólares el costo total al hacer un par de pantalones jeans - $3 millones de dólares los 40.000 pares
118. 118La aproximación más usual basada en los costos para determinar el precio de un producto es el sobrecosto (o sea el costo más un tanto por ciento adicional) mediante este método, el ejecutivo de marketing totaliza los costos del producto y luego le añade la utilidad deseada por unidad.
     Conector: Identificar la fórmula correcta del Método de Fijación de Precios, Determinación del precio al costo más un tanto por ciento:
     

     1. AAumento sobre el costo:
        Precio total=costo marginal+(costo total X porcentaje de aumento)
     2. BAumento sobre el costo:
        Precio total=costo total + (costo total X porcentaje de aumento)
     3. CAumento sobre el costo:
        Precio total=costo marginal + (costo total X porcentaje de aumento marginal)
     4. DAumento sobre el costo:
        Precio total=costo marginal + (costo directo X porcentaje de aumento)
119. 119Los comerciantes al por mayor y al detalle usan sobre todo el aumento sobre las ventas para determinar el precio de sus productos, ya que tal porcentaje se convierte en su margen de ganancia total.
     Conector: Identificar la fórmula correcta del Método de Fijación de Precios, Aumento sobre el precio de venta
     

     1. APrecio= ______________costo________
        (1.00 – porcentaje de aumento)
     2. BPrecio= ______________costo________
        (1.00 – porcentaje de renta)
     3. CPrecio= ______________costo________
        (1.00 – porcentaje de ventas)
     4. DPrecio= ______________costo________
        (1.00 – porcentaje de tasa de interés)
120. 120Además de comprender la relación entre precio y demanda, los ejecutivos de marketing también deben saber qué tan sensibles son los consumidores a los cambios en el precio. En particular es decisivo comprender si el cambio en el precio tendrá un impacto grande o pequeño sobre la demanda.
     Conector: La elasticidad de la demanda con relación al precio se calcula de acuerdo al cambio porcentual de:
     

     1. ALa cantidad demanda / precio
     2. BLa cantidad demanda / producción
     3. CEl precio/ cantidad demandada
     4. DLa cantidad producida / cantidad demandada
121. 121Supongamos que un fabricante de pizza encuentra que rebajar el precio de su pizza en 10% (de $10 a $9) causará un aumento de 15% en la demanda. Él calcularía la elasticidad de la demanda como 15 dividido para 10.
     Conector: La elasticidad de precio de la demanda sería
     

     1. A1, 5 %
     2. B1 %
     3. C2 %
     4. D2,5 %
122. 122Los cambios en los precios de los demás productos afectan la demanda de un artículo
     Conector: Un fenómeno denominado:
     

     1. AElasticidad opuesta de la demanda
     2. BEfecto del ingreso
     3. CElasticidad transversal de la demanda
     4. DTemporalidad
123. 123Al establecer precios, la empresa debe considerar también los precios de sus competidores.
     Conector: La fijación de precios basada en la competencia implica la fijación de precios con base en las estrategias de:
     

     1. ALa empresa, sus costos, precios y ofertas de mercado
     2. BLos aliados estratégicos, sus costos, precios y ofertas de mercado
     3. CLos sectores conexos, sus costos, precios y ofertas de mercado
     4. DLos competidores, sus costos, precios y ofertas de mercado
124. 124En esta fijación de precios por segmentos de clientes, distintos clientes pagan diferentes precios por el mismo producto o servicio
     Conector: La fijación de precios segmentada consiste en dividir a los consumidores en función de:
     

     1. ALas variables conductuales y los precios que están dispuestos a pagar por tus productos
     2. BLa cantidad de hijos que tengan y lo que están dispuestos a pagar por tus productos
     3. CDiferentes precios para un mismo producto o servicio en diferentes regiones geográficas
     4. DLa cantidad económica que están dispuestos a pagar por tus productos
125. 125La fijación de precios por valor percibido ofrece la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo.
     Conector: El valor percibido consiste en la valía o merito que:
     

     1. AUn consumidor asigna a un producto o servicio
     2. BUn mercado asigna a un producto o servicio
     3. CUn segmento de mercado asigna a un producto o servicio
     4. DUn nicho de mercado asigna a un producto o servicio
126. 126La fijación de precios por penetración es un tipo de fijación de precios muy agresiva y se basa en una suposición principal, esta es:
     Conector: Si el consumidor se vuelve leal a la empresa la demanda pasa a ser…
     

     1. Amenos elástica a medida que pasa el tiempo
     2. Bmás elástica a medida que pasa el tiempo
     3. Cinelástica a medida que pasa el tiempo
     4. Dlineal a medida que pasa el tiempo
127. 127Microsoft Power BI es un Sistema de Información que permite unir diferentes fuentes de datos, analizarlos y presentarlos a través de informes y paneles.
     La generación de informes consta de diferentes vistas, como lo es la vista informe, Para lo cual Conector: ¿Qué primero se debe realizar?
     

     1. AImportar los objetos
     2. BImportar los datos
     3. CExportar los datos
     4. DExportar los objetos
128. 128Microsoft Power BI es un Sistema de Información que permite unir diferentes fuentes de datos, analizarlos y presentarlos a través de informes y paneles.
     
     Conector: La generación de informes consta de diferentes vistas. ¿Cuáles son estas vistas?
     

     1. AVista de informe - Vista de datos - Vista modelo
     2. BVista de informe - Vista de diseño - Vista modelo
     3. CVista de diseño - Vista de datos - Vista modelo
     4. DVista de informe - Vista de datos - Vista diseño
129. 129Microsoft Power BI es un Sistema de Información que permite unir diferentes fuentes de datos, analizarlos y presentarlos a través de informes y paneles. La generación de informes consta de diferentes vistas, como lo es la vista informe.
     Conector: La cual una de sus pestañas es visualizaciones, ¿Cuál es la función de esta pestaña es?
     

     1. AMostrar las visualizaciones importadas
     2. BMostrar los datos importados
     3. CMostrar los autofiltros importados
     4. DMostrar los filtros importados
130. 130Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos.
     Conector: Para lo cual se debe crear una tabla dinámica. ¿Cuál es la función del campo valores?
     

     1. ADefine como se van a agrupan los datos
     2. BDefine que valores se van a mostrar en los filtros
     3. CDefine que valores se van a mostrar en las filas
     4. DDefine que valores se van a mostrar en las columnas
131. 131Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos, para lo cual se debe crear una tabla dinámica.
     Conector: Si se ha cerrado la ventana campos, se la puede activar con el botón:
     

     1. ALista de columnas
     2. BLista de datos
     3. CLista de filas
     4. DLista de campos
132. 132Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos.
     Conector: Para visualizar mejor los mismos, se lo puede hacer con una tabla dinámica y con un:
     

     1. AGráfico dinámico
     2. BGráfico de datos
     3. CGráfico de valores
     4. DGráfico estático
133. 133Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos, proceso que se conoce como tablas dinámicas.
     Conector: Antes de comenzar el proceso para crearlas se recomienda:
     
     

     1. AUbicarse en cualquier celda dentro de la hoja - se puede tener celdas combinadas dentro de los datos
     2. BUbicarse en cualquier celda dentro de la hoja - no tener celdas combinadas dentro de los datos
     3. CUbicarse en una celda dentro de los datos a trabajar - se puede tener celdas combinadas dentro de los datos
     4. DUbicarse en una celda dentro de los datos a trabajar - no tener celdas combinadas dentro de los datos
134. 134Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos, proceso que se conoce como tablas dinámicas.
     Conector: La misma que conceptualmente se la define como:
     

     1. AUna función matemática
     2. BUn gráfico con los datos
     3. CUna forma de organizar los datos
     4. DUna función de datos
135. 135Dentro de los Sistemas de Información, Microsoft Excel permite generar un conjunto de datos, los mismos que permiten obtener datos relacionados entre dos campos, proceso que se conoce como tablas dinámicas.
     Conector: ¿Qué tipo de datos se pueden utilizar dentro de los mismos?:
     

     1. ASolo letras
     2. BSolo números
     3. CSolo fechas
     4. DTodo tipo
136. 136Las transacciones de negocio a negocio se conocían simplemente como comercio o el proceso de adquisición.
     Conector: Este concepto se aplica a las transacciones antes del surgimiento:
     

     1. ADe las computadoras
     2. BDel Internet
     3. CDe las WAN
     4. DDe las LAN
137. 137Se lo usa para describir todos los tipos de comercio entre empresas habilitado por computadoras, como el uso de Internet y otras tecnologías de red.
     Conector: El tipo de comercio que usa esta descripción es:
     

     1. AComercio B2C
     2. BComercio B2B
     3. CComercio C2B
     4. DComercio BCB
138. 138El mercado de los Sistemas de Información Integrados (ERP) se seguirá caracterizando por los continuos cambios que se sucederán según las necesidades de las empresas.
     Conector: Básicamente, los cambios que se prevén en las características del entorno empresarial en el futuro, los mismos que estarán marcados por aspectos como:
     

     1. AGlobalización – Respuesta tradicionales a las necesidades de la compañía
     2. BGlobalización – Respuesta rápida a las necesidades de la compañía
     3. CEntorno local – Respuesta tradicionales a las necesidades de la compañía
     4. DEntorno local – Respuesta rápida a las necesidades de la compañía
139. 139El mercado de los Sistemas de Información Integrados (ERP) se seguirá caracterizando por los continuos cambios que se sucederán según las necesidades de las empresas.
     Conector: De forma genérica las principales cuestiones a considerar en la implementación de un Sistemas de Información Integrados (ERP) que se deben tener en cuenta son:
     

     1. AOrganización – Adaptación al Sistema ERP – Funcionamiento
     2. BPlanificación – Adaptación al Sistema ERP – Funcionamiento
     3. CPlanificación – Adaptación al Sistema ERP – Mejoramiento
     4. DOrganización – Adaptación al Sistema ERP – Mejoramiento
140. 140REYBANPAC es una empresa consolidada en el mercado, hoy en día en su etapa de madurez se ha visto afectada por las diferentes fluctuaciones en el precio del banano en el mercado. El equipo de investigación ha efectuado un análisis situacional con el fin de identificar oportunidades y diseñar sus estrategias de crecimiento.
     Conector: ¿Cuál sería la herramienta de análisis estratégico más apropiada con la que se debe apoyar el equipo de investigación?
     

     1. AMatriz ANSOFF
     2. BBenchmarking
     3. CMatriz PESTEL
     4. DFODA
141. 141Hace cinco años, Importadora Castro operaba exclusivamente en Santo Domingo, con una cuota de mercado era inferior al 5%. La empresa ha expandido sus operaciones a la ciudad de Quevedo y lidera el mercado en la venta de electrodomésticos en esta ciudad. Su estrategia competitiva se centra en el liderazgo de costos, lo que ha contribuido a su éxito en el mercado de electrodomésticos.
     Conector: A nivel estratégico, la decisión de operar en una nueva ciudad y competir en la venta de electrodomésticos se debe:
     

     1. AAl aprovechamiento de una oportunidad de negocio
     2. BA la identificación de una oportunidad de desarrollo de mercados
     3. CA la identificación de una estrategia de crecimiento
     4. DA la identificación de una estrategia de diversificación de mercados
142. 142La empresa NAULACORP es una empresa dedicada a la capacitación y formación de mediadores en la ciudad de Quevedo. Actualmente una de las principales debilidades que presenta es la seguridad en sus diferentes plataformas.
     Conector: ¿En qué variable del mix de marketing se analiza esa problemática?
     

     1. AProducto
     2. BPrecio
     3. CPlaza/Distribución
     4. DPromoción/comunicación
143. 143La empresa NAULACORP es una empresa dedicada a la capacitación y formación de mediadores en la ciudad de Quevedo. En la fase de ________de marketing, plantea lo siguiente: Implementar un software de seguridad para garantizar la protección de los datos de los clientes y empleados.
     Conector: Complete con las siguientes opciones
     

     1. AEvaluación
     2. BPlanificación
     3. CControl
     4. DEjecución
144. 144En el estudio de "SolucionesTech", se observó que los clientes rentables, identificados mediante análisis de segmentación y comportamiento de compra, no solo demostraron una alta lealtad y propensión a recomendar la empresa, sino que también contribuyeron significativamente a los ingresos de la empresa. Al centrarse en satisfacer las necesidades específicas de estos clientes valiosos, la empresa logró incrementar sus ganancias de manera sustancial.
     Conector: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respalda adecuadamente la importancia de enfocarse en la rentabilidad del cliente?
     

     1. ALos clientes rentables son más fáciles de retener
     2. BLos clientes rentables tienden a recomendar la empresa a otros
     3. CLos clientes rentables son más fáciles de persuadir para que compren productos adicionales
     4. DLos clientes rentables generan mayores ingresos para la empresa
145. 145Tras realizar un exhaustivo diagnóstico situacional en Confiteca C.A., se identifica que la principal barrera que impacta la rentabilidad de la empresa radica en la falta de comprensión de las necesidades de los clientes en relación con sus productos.
     Conector: ¿Qué perspectiva estratégica debería fortalecer Confiteca para lograr una satisfacción adecuada de las necesidades de sus clientes?
     

     1. APerspectiva de aprendizaje y crecimiento
     2. BPerspectiva cliente
     3. CPerspectiva procesos internos
     4. DPerspectiva financiera
146. 146El Bar Scarlet es un bar restaurant que opera en los predios de la UTEQ. Un equipo de marketing diagnostica que tiene establecida políticas promocionales y descuentos. Sin embargo, los estudiantes de pregrado que son su principal segmento no saben que ejecuta todos los miércoles promociones y por cumpleaños sus clientes reciben un descuento del 5% en cualquier compra.
     Conector: ¿En qué variable del mix de marketing se identificó esa debilidad de la empresa?
     

     1. AProducto
     2. BPrecio
     3. CPlaza/Distribución
     4. DPromoción/comunicación
147. 147La Cooperativa de Taxis en Caja Común Ciudad de Quevedo, dedicada ofrece servicios de transporte a la comunidad local y a los visitantes de la ciudad. Actualmente, una de las debilidades que tiene es la migración de los socios al uso de Apps Móviles para el servicio de taxi a razón de no estar capacitados para el uso de estas. Como táctica, la empresa promueve un plan de capacitación a los socios en el uso de Apps móviles para el servicio de taxi.
     Conector: La variable que se busca fortalecer a través de este plan es:
     

     1. APromoción
     2. BPrecio
     3. CPlaza/Distribución
     4. DProducto o Servicio
148. 148La española, un restaurante que ofrece un menú variado de platos de origen europeo, se encuentra operando por algunos años ya en la ciudad de Quevedo. Después de realizar un diagnóstico estratégico por parte de una empresa de marketing, se establece que no tiene establecida políticas de descuentos.
     Conector: Por tanto, se promueve la implantación de tales estrategias; al hacerlo se está eliminando una debilidad de la variable:
     

     1. AProducto
     2. BPrecio
     3. CPlaza/Distribución
     4. DPromoción/comunicación
149. 149Sistema complejo de conocimientos y de costumbres que caracteriza a una población determinada y que es transmitido a las generaciones siguientes. Universalmente, la historia de los principales avances científicos en el mundo, como la electricidad, que han modificado la forma de vivir de las sociedades.
     Conector: Escoja la respuesta correcta
     

     1. AClase social
     2. BCultura
     3. CSubcultura
     4. DCiclo de vida
150. 150Los gustos y preferencias difieren de acuerdo con la edad. Ejemplo: La afinidad hacia los géneros musicales de los jóvenes se encuentra el pop y a los adultos mayores los pasillos.
     Conector: Estos son aspectos del comportamiento del consumidor concerniente a:
     

     1. ASubcultura
     2. BCultura
     3. CClase social
     4. DCiclo de vida
151. 151Enunciado: Paseo Shopping Quevedo, para mejorar sus productos y servicios al cliente, analiza la divisiones relativamente permanentes y ordenadas en la ciudad que muestran preferencias de marca y producto.
     Conector: ¿A qué aspecto del consumidor se refiere?
     

     1. ASubcultura
     2. BCultura
     3. CClase social
     4. DCiclo de vida
152. 152Enunciado: Los usuarios están en contacto directo y continuo con las marcas y contenidos que le interesan, pudiendo elegir qué ver y qué no ver. permite que un consumidor esté mejor informado y pueda tener un mejor criterio a la hora de comprar, usando como medio el internet. La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?
     1. Marketing directo
     2. Redes sociales
     El consumidor se informa mediante la prensa escrita
     Conector: Reconozca la opción correcta
     

     1. A1:V, 2V, 3F
     2. B1:F, 2V, 3V
     3. C1:V, 2F, 3V
     4. D1:V, 2V, 3V
153. 153Enunciado: Momentos en la vida de las personas, como el matrimonio, el tener hijos, el comprar una casa, la jubilación, nido lleno y nido vacío, son aspectos importantes dentro del estudio del comportamiento del consumidor
     Conector: ¿A qué se aspecto se refiere?
     

     1. AFamilia
     2. BEtapas ciclo de vida
     3. COcupación
     4. DRoles y status
154. 154Enunciado: En la actualidad Supertiendas Aki, comercializadora de productos de consumo masivo ha manifestado que, el cliente mantiene una tendencia a filtrar la mayor parte de la información a la que están expuestos
     
     Conector: ¿A qué factor de la percepción se refiere?
     

     1. AAtención selectiva
     2. BDistorsión selectiva
     3. CRetención selectiva
     4. DPublicidad subliminal
155. 155Enunciado: La empresa Super Boom desarrolla campañas promocionales, donde los consumidores se ven afectados por mensajes de marketing sin siquiera saberlo.
     Conector: ¿A qué factor de la percepción se refiere?
     

     1. ARetención selectiva
     2. BPublicidad subliminal
     3. CDistorsión selectiva
     4. DAtención selectiva
156. 156Enunciado: De Prati, tienda departamental más grande del ecuador, analiza un factor determinante en la experiencia del individuo y su comportamiento poscompra, en función a esto el consumidor repite o no la compra de un producto o servicio.
     Conector: ¿A qué factor psicológico se refiere?
     

     1. AAprendizaje
     2. BCreencias
     3. CActitudes
     4. DPercepción
157. 157Enunciado: Zara, tienda de ropa bonita con y diseño y precios bajos, para tomar la decisión en cuanto a que tipo de ropa ofrecer, analiza aspectos en el consumidor como: el conocimiento real, opinión o fe, y pueden o no llevar una carga emocional.
     Conector: ¿A qué factor se refiere?
     

     1. AAprendizaje
     2. BCreencias
     3. CActitudes
     4. DPercepción
158. 158Enunciado: En mercadotecnia se estudia el comportamiento del consumidor donde indica que, cuando se elevan a un nivel alto de necesidad como el hambre o sed en el individuo, responde a un:
     Conector: Complete con las siguientes opciones
     

     1. AElemento psicológico
     2. BEstimulo externo
     3. CEstimulo interno
     4. DEfecto social
159. 159Enunciado: Cuando un estímulo de marketing o conversación con un amigo lo inclina a pensar al consumidor que necesita un nuevo dispositivo como laptop o celular responde a un:
     
     Conector: Complete con las siguientes opciones
     

     1. AEstimulo interno
     2. BEstimulo externo
     3. CElemento psicológico
     4. DEfecto natural
160. 160Enunciado: Sweet & Coffee, cafetería especializada en Café y Dulces Gourmet, manifiesta que los clientes identifican sus problemas o requerimientos a través de estímulos internos y externos.
     Conector: ¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere?
     

     1. ADecisión de compra
     2. BBúsqueda de la información
     3. CEvaluación de alternativas
     4. DReconocimiento de la necesidad
161. 161Enunciado: Dentro del proceso de decisión de compra, es más común cuando se refiere a productos complejos, donde los individuos aprenden, aumentan su conciencia y conocimiento sobre las diferentes marcas disponibles.
     Conector: ¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere?
     

     1. ADecisión de compra
     2. BBúsqueda de información
     3. CEvaluación de alternativas
     4. DReconocimiento de la necesidad
162. 162Enunciado: Dentro del proceso de decisión de compra, es más común cuando se refiere a productos complejos, los consumidores utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico, piden la opinión de un amigo o vendedores, buscan información en internet para obtener consejos de compra.
     Conector: ¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere?
     

     1. ADecisión de compra
     2. BBúsqueda de información
     3. CEvaluación de alternativas
     4. DReconocimiento de la necesidad
163. 163Enunciado: Dentro del proceso de decisión de compra, es más común cuando se refiere a productos complejos, |determina el nivel de satisfacción del cliente en un relación expectativa y rendimiento percibido del producto.
     
     Conector: ¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere?
     

     1. AEvaluación de alternativas
     2. BBúsqueda de información
     3. CDecisión de compra
     4. DComportamiento poscompra
164. 164Enunciado: Se refiere a la fuerza demográfica, donde para representar las tendencias generacionales se clasifican en grupos, el análisis recoge información sobre la preferencia de radio y televisión para escuchar noticias y la desconfianza que tienen las generaciones de usar el internet para realizar compras.
     Conector: ¿A qué generación se refiere el enunciado?
     

     1. ABaby boomers
     2. BGeneración X
     3. CGeneración Y
     4. DMilenios
165. 165Enunciado: El 90% de las decisiones que toman las personas, están basados en sus instintos y en sus pasiones. A continuación, encontrará algunas opciones de dónde se producen este tipo de decisiones.
     Conector: ¿Cuál de estas alternativas rechazaría?
     

     1. ASe producen en el inconsciente
     2. BSe producen en el cerebro rectiliano
     3. CSe producen en el cerebro neocortex
     4. DSe producen en el cerebro límbico
166. 166Enunciado: Toro Sangría, un restaurante de carnes, enfrenta una reducción del volumen de sus ventas, con la finalidad de definir problemas, realiza una investigación de mercado del servicio que hoy por hoy mantiene y recopila la información de sus clientes
     Conector: ¿A qué tipo de investigación se refiere?
     

     1. AInvestigación por conveniencia
     2. BInvestigación descriptiva
     3. CInvestigación causal
     4. DInvestigación exploratoria
167. 167Enunciado: Tommy Hilfiger, un marca de ropa y accesorios para mujer y hombre, realiza una investigación en el Ecuador para obtener información detallada sobre aspectos como: el potencial del mercado, demografía y actitudes de los consumidores.
     Conector: ¿Qué tipo de investigación es?
     

     1. AInvestigación causal
     2. BInvestigación exploratoria
     3. CInvestigación descriptiva
     4. DInvestigación por conveniencia
168. 168Enunciado: TuTi, tienda de productos de consumo diario, realiza una investigación que prueba hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto.
     Conector: ¿Qué tipo de investigación es?
     

     1. AInvestigación etnográfica
     2. BInvestigación exploratoria
     3. CInvestigación descriptiva
     4. DInvestigación causal
169. 169Enunciado: Fast marketing, empresa de asesoramiento en el área de mercadotecnia, realizan investigaciones donde especialistas capacitados observan e interactúan con los consumidores en sus “entornos naturales”.
     Conector: ¿Qué tipo de investigación es?
     

     1. AInvestigación causal
     2. BInvestigación exploratoria
     3. CInvestigación descriptiva
     4. DInvestigación etnográfica
170. 170Enunciado: Las menestras del negro, restaurante de comida rápida, realiza una investigación de mercado, donde aplica una técnica de muestreo donde todos los miembros de la población tienen igual probabilidad de ser seleccionados, este método se utiliza en la mayoría de las investigaciones,
     Conector: ¿A qué técnica de muestreo se refiere?
     

     1. AMuestreo por conveniencia
     2. BMuestreo aleatorio estratificado
     3. CMuestreo aleatorio simple
     4. DMuestreo de criterio
171. 171Enunciado: Netlife, proveedora de servicios de internet, está realizando un estudio con la técnica de muestreo donde divide a la población en grupos mutuamente excluyentes y se toman muestras aleatorias de cada uno de ellos.
     Conector: ¿A qué técnica de muestreo se refiere?
     

     1. AMuestra aleatoria simple
     2. BMuestra aleatoria estratificada
     3. CMuestra por conveniencia
     4. DMuestra de criterio
172. 172Enunciado: La terminal terrestre de la ciudad de Quevedo, quiere mejorar el servicio para lo cual aplica encuestas a los usuarios que acuden cada día a la terminal, los cuales es más fácil obtener información.
     Conector: ¿A qué tipo de muestra se refiere?
     

     1. AMuestra aleatoria simple
     2. BMuestra por conveniencia
     3. CMuestra aleatoria estratificada
     4. DMuestra de criterio
173. 173Enunciado: El grupo comercial La Favorita, con años de experiencia en la área del comercio, industria e inmobiliaria, determina el tamaño de la muestra en sus investigaciones de mercado utilizando con mucha frecuencia su opinión o juicio para seleccionar a los miembros de la población.
     Conector: ¿A qué tipo de muestra se refiere?
     

     1. AMuestra aleatoria simple
     2. BMuestra aleatoria estratificada
     3. CMuestra por conveniencia
     4. DMuestra de criterio
174. 174Enunciado: Un estudio reveló que en las ventas de aceites y grasas por categoría de 2005 a 2010 en México, ,con respecto a los aceites vegetales, su valor sólo cambió un 3.5% en 2010, mientras que el porcentaje que representó el valor total de la categoría fue de 72.2%. Es decir, el producto más importante solamente aumentó un 3.5% en su valor.
     Conector: ¿A qué tipo de investigación se refiere?
     

     1. AInvestigación Descriptiva
     2. BInvestigación Causal
     3. CInvestigación Predictiva
     4. DInvestigación Exploratoria
175. 175Enunciado: Una investigación sobre el mercado del yogur entre pequeñas tiendas de barrio reveló que sus propietarios planean aumentar sus compras un 25% el año próximo. Se entrevistaría a los propietarios de los negocios y no a sus empleados.
     Conector: ¿Que condición en la investigación ayudaría a reducir el error en el trabajo de campo?
     

     1. ALos seleccionados no están accesibles, ni dispuestos a cooperar.
     2. BLos entrevistados contestan afirmativamente alguna pregunta sin haberla comprendido en realidad.
     3. CMuestra más representativa de la población
     4. DLos entrevistadores insisten a aplicar el cuestionario a personas que no reúnen 100% de los requisitos, con tal de terminar el trabajo.
176. 176Enunciado: Suponga que para llevar a cabo el estudio de pastelillos empacados, se entrevista a los vendedores de establecimientos o tiendas de barrio. De una lista de 400 locales se debe seleccionar una muestra probabilística de 67 tiendas. Se extrae un número aleatorio y sale 5. Finalmente ser realiza el salto de 5 para escoger a las 67 tiendas que integrarían la muestra. Es decir que los primeros establecimientos que se incluyen en la muestra serían el 5, el 11, el 17 etc
     Conector: El tipo de muestreo que se utilizó sería:
     

     1. AMuestreo sistemático
     2. BMuestreo por conglomerados
     3. CMuestreo por cuotas
     4. DMuestreo por juicio
177. 177Enunciado: Si se aplica un intervalo de salto de 7 en el muestreo de las ventas o facturas diarias de una tienda detallista y se eligiera aleatoriamente el martes como punto de partida, se acabaría con los datos del mismo día cada semana.
     Conector: El tipo de muestreo que se utilizó sería:
     

     1. AMuestreo aleatorio
     2. BMuestreo por conglomerados
     3. CMuestreo sistemático
     4. DMuestreo estratificado
178. 178Enunciado: En los aspectos gerenciales Agripac, empresa de venta de insumos agrícolas, se relaciona las estrategias con los planes de marketing para realizar acciones correctivas en sus operaciones diarias.
     Conector: ¿A qué tipo de proceso se refiere?
     

     1. APlaneación marketing
     2. BControl de marketing
     3. CDirección de marketing
     4. DOrganización de marketing
179. 179Enunciado: El incremento de los precios del combustible está afectando a la empresa de cruceros Aida Cruise
     Conector: Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este comportamiento?
     

     1. AFortalezas
     2. BOportunidades
     3. CDebilidades
     4. DAmenazas
180. 180Enunciado: El gerente de la empresa de cruceros Costa Cruise en su análisis del entorno menciona, que las tasas de matrimonios aumentaron y por ende habrá más lunas de miel
     Conector: ¿Cómo se considera este comportamiento en esta empresa dedicada a realizar cruceros?
     

     1. AFortalezas
     2. BOportunidades
     3. CDebilidades
     4. DAmenazas
181. 181Enunciado: En la empresa de cruceros Princess Cruises se ha incrementado la deuda por la construcción de barcos nuevos en los últimos años.
     Conector: Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto?
     

     1. AFortalezas
     2. BOportunidades
     3. CDebilidades
     4. DAmenazas
182. 182Enunciado: Corporación Favorita, uno de los negocios mas exitosos en el Ecuador ha definido su visión como: “Ser la mejor cadena comercial de América".
     Conector: ¿En qué parte del proceso administrativo se estable la visión?
     

     1. APlaneación
     2. BOrganización
     3. CDirección
     4. DControl
183. 183Enunciado: El mercado de los teléfonos celulares experimenta una competencia feroz donde existen guerras de precios, batallas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos, incrementando las inversiones necesarias para poder competir de manera eficaz
     Conector: ¿Cuál es el tipo de amenaza competitiva que Michael Porter se refiere?
     

     1. ARivalidad intensa en el segmento
     2. BNuevos participantes
     3. CCapacidad de negociación de clientes
     4. DCapacidad de negociación de proveedores
184. 184Enunciado: El sector de las líneas aéreas tiene barreras de entrada bajas, pero barreras de salida altas, lo que hace que todas las compañías permanezcan en el sector mientras pelean y pasan apuros en periodos de declive económico.
     Conector: De acuerdo con el modelo competitivo de Michael Porter indique ¿A qué aspecto competitivo se relaciona el ejemplo?
     

     1. ARivalidad intensa en el segmento
     2. BAmenaza de nuevos participantes
     3. CCapacidad de negociación de clientes
     4. DCapacidad de negociación de proveedores
185. 185Enunciado: McDonald’s, ha establecido una alianza con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles
     Conector: ¿A qué tipo de alianza estratégica se refiere?
     

     1. AFabricar producto o brindar servicios
     2. BLogística
     3. CPromocionales
     4. DColaboraciones para ofrecer precios bajos
186. 186Enunciado: Amazon es una tienda online que vende de forma directa al consumidor
     Conector: ¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico?
     

     1. AEtailers o tiendas virtuales
     2. BB2C (Business to Consumer)
     3. CBricks and Clicks
     4. DMarketiplaces
187. 187Enunciado: Zara mantiene sucursales en las principales ciudades del mundo, permite la entrega o devoluciones en una incorporación de tiendas online integrada en su oferta comercial con las tiendas físicas
     Conector: ¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico?
     

     1. AEtailers o tiendas virtuales
     2. BB2C (Business to Consumer)
     3. CBricks and Clicks
     4. DMarketiplaces
188. 188Enunciado: ¿Cuál es la estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas para motivar a sus vendedores?
     Conector: ¿Cuál es la estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas para motivar a sus vendedores?
     

     1. APago de sueldos y prestaciones.
     2. BEstabilidad laboral
     3. CFelicitaciones en publico
     4. DAutorrealización
189. 189Enunciado: La pirámide de las necesidades de Maslow en el nivel de seguridad muestra que el vendedor no se sienta amenazado en su trabajo
     Conector: ¿Cuál es la estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas para motivar a sus vendedores?
     

     1. APago de sueldos y prestaciones.
     2. BEstabilidad laboral
     3. CFelicitaciones en publico
     4. DAutorrealización
190. 190Enunciado: En la pirámide de Maslow se menciona el reconocimiento del individuo.
     Conector: ¿Cuál es una estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas?
     

     1. APago de sueldos y prestaciones.
     2. BEstabilidad laboral
     3. CFelicitaciones en publico
     4. DAutorrealización
191. 191Enunciado: El gerente general de ICOMSA menciona nuevas directrices para la empresa donde el gerente de ventas debe comunicar de diferentes medios a sus vendedores
     Conector: ¿De qué tipo de comunicación se trata?
     

     1. AEstacional
     2. BDiagonal
     3. CVertical
     4. DHorizontal
192. 192Enunciado: El gerente general de Pronaca ha establecido nuevos lineamientos, para lo cual los gerentes del área de producción, comercial y productivo están intercambiando ideas a través de correos.
     Conector: ¿De qué tipo de comunicación se trata?
     

     1. AEstacional
     2. BDiagonal
     3. CVertical
     4. DHorizontal
193. 193Enunciado: Algunas tiendas de barrio ponen a disposición de sus productos como el arroz en cantidades adecuadas como libras o kilos para que el cliente logre adquirirlo.
     Conector: ¿Qué función de distribución desarrolla el negocio?
     

     1. AFraccionamiento
     2. BAgrupación
     3. CProximidad
     4. DLugar
194. 194Enunciado: De acuerdo con el marketing relacional estos lazos son aquellos que vinculan al cliente y a la empresa por sensaciones en lugar de motivos económicos.
     Conector: ¡A qué tipo de lazos nos referimos?
     

     1. ALazos de actitudinales
     2. BLazos emocionales.
     3. Clazos comportamentales
     4. DLazos racionales.
195. 195Enunciado: De acuerdo con el marketing relacional, las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles.
     Conector: Identifique ¿Cuál es la alternativa que mayor importancia representa para el cliente y que está por encima del precio y del resto de causas mencionadas?
     

     1. AReducción de riesgos
     2. BCalidad
     3. CImagen
     4. DEscasez de alternativas
196. 196Enunciado: De acuerdo con el marketing relacional, las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles.
     Conector: ¿Cuál tiene carácter subjetivo?
     

     1. APrecio
     2. BCostes intangibles
     3. CCoste monetario
     4. DValor percibido
197. 197Enunciado: De acuerdo con el marketing relacional, el análisis de la fidelidad debe considerarse desde dos puntos de vista: la fidelidad como actitud y la fidelidad como comportamiento.
     Conector: De las siguientes opciones, ¿Cuál es la fidelidad como actitud, dentro del marketing relacional?
     
     

     1. AActitud favorable y compras frecuentes
     2. BCompras repetidas sin actitud favorable
     3. CActitud negativa y compras esporádicas
     4. DVínculos emocionales estrechos con el cliente
198. 198Enunciado: De acuerdo con el marketing relacional, los clientes fieles se muestran satisfechos por el servicio y/o producto que le ofrece la empresa, estos clientes pasan de fidelidad pasiva a fidelidad activa.
     Conector: Con relación a un cliente fidelizado, ¿Cómo actúa el cliente?
     

     1. ANo demuestra fidelidad.
     2. BDemuestra fidelidad latente
     3. CRealiza prescripción a terceros.
     4. DDemuestra fidelidad espuria
199. 199Enunciado: De acuerdo con el estudio del comportamiento del consumidor, dentro de las 5 etapas del proceso de compra, la etapa evaluación de las alternativas es un paso que se da durante la etapa de…
     Conector: ¿Cómo mercadólogo, cuál es a opción correcta?
     

     1. APre compra
     2. BCompra
     3. CPost compra
     4. DEvaluación de alternativas
200. 200Enunciado: De acuerdo con algunos autores, el comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa el producto. Implica tres procesos que a continuación se detallan.
     Conector: De las siguientes opciones, una de las siguientes es errónea, reconozca cuál es:
     
     

     1. ALógicas
     2. BEmocionales
     3. CAcciones físicas
     4. DMentales

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Quiz on EXAMEN COMPLEXIVO, created by JULIANA MERCEDES GARCIA LOPEZ on 25/03/2024.

Author

JULIANA MERCEDES GARCIA LOPEZ

Language

Español

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