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XXXXXXXX

Ana Chenel Cea 70 questions

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Questions in this quiz (70)

1Si se cancela un viaje combinado por culpa del organizador no hay obligación de indemnizar cuando:
1. AEl número de personas inscritas sea menor al exigido.
2. BSe comunique la cancelación un mes antes de la fecha prevista.
3. CSe deba a causa de fuerza mayor.
4. DNunca hay obligación de indemnizar.
2Las tarjetas de crédito se cargan directamente en la cuenta del cliente.
1. ATrue
2. BFalse
3Como medida de seguridad en los viajes, es conveniente anotar en algún lugar:
1. AEl número de tarjeta de crédito.
2. BLa numeración de los cheques de viaje.
3. CNuestro número de teléfono.
4. DEl número de billete de avión.
4En la comunicación interna, la que tiene lugar entre los empleados de la empresa, se utilizan los siguientes recursos:
1. AMemorias.
2. BInformes anuales.
3. CCartas.
4. DMemorándums.
5La marca de una empresa posee diferentes funciones, entre ellas se encuentra la de capitalización, que se basa en que:
1. AOtorga al consumidor la posibilidad de establecer diferencias y similitudes personales con respecto a la gente de su entorno.
2. BEl producto adquiere las características que el propio consumidor, a través de su memoria, le ha atribuido.
3. CDistingue el estatus de la empresa del de la competencia.
4. DCualquier comunicado de la marca refuerza y consolida la imagen de la misma.
6La precedencia es el lugar que le corresponde ocupar a una determinada persona debido a: _____, y ésta la ocupará quien se encargue de presidir el acto.
1. Asu edad
2. Bsu nacionalidad
3. Csus convicciones políticas
4. Dsus características y estatus
7El término "Lobbying" se refiere a la actividad comunicativa que está orientada a los poderes legislativos, judiciales y administrativos y la realiza una persona que representa al grupo de interés, y su finalidad es: _____, y sus herramientas son las técnicas de comunicación, directas o indirectas.
1. Aconseguir una situación favorable al grupo de interés en cuestión
2. Bconseguir un ascenso laboral
3. Cmodificar los protocolos internos
4. Derradicar el absentismo laboral
8Las normas de operación que encontramos en los manuales operativos son pautas generales de acción que facilitan la cobertura de responsabilidad de las diferentes instancias que participan en los métodos. ¿Verdadero o falso?
1. ATrue
2. BFalse
9El método MPS consta de seis fases, sirviendo la última para:
1. ADiseñar la campaña, los parámetros y también los objetivos.
2. BInnovar, investigar y desarrollar.
3. CMantener despierto el interés público mediante el uso de las técnicas de repercusión mediática.
4. DDeterminar quién es el el público objetivo.
10Entre las características que han de tener aquellas personas que formen parte de un Departamento de Relaciones Públicas se han de encontrar las siguientes:
1. ADisponibilidad para viajar y cambiar de residencia.
2. BSer experto en informática y contabilidad.
3. CSaber muchos idiomas independientemente de su habilidad para la comunicación.
4. DConocer a los empleados y utilizar el lenguaje hablado con una terminología convincente.

11La fase número cinco del método MPS (mantener vivo el buen hacer de la organización)se emplea para:
1. AEjecutar el Brainstorming.
2. BMantener despierto el interés público.
3. CMejorar el trabajo defectuoso.
4. DAnalizar la situación inicial.
12El medio en la comunicación es: _____ hasta que llega al receptor.
1. Ael Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el emisor,
2. Bel elemento que puede entorpecer o distorsionar la comunicación,
3. Cel elemento personal o fuente que determina la idea que es transmitida,
4. Dla vía por la que el mensaje es canalizado desde que lo emite el emisor,
13Entre las utilidades básicas que implica el uso de un manual operativo se encuentran:
1. AFomenta la coordinación de las labores e impide duplicidades.
2. BProporciona las claves para la labor persuasoria.
3. CNos va a permitir conocer mucho mejor cual es el funcionamiento interno.
4. DPermite edificar una base para el estudio posterior del trabajo y la mejora de los sistemas y los métodos.
14Las relaciones públicas utilizan diferentes elementos para crear una imagen pública concreta de la empresa. Para ello se sirve, entre otros elementos, de:
1. ALa publicidad.
2. BLa promoción.
3. CLa identidad corporativa.
4. DLa inversión en bolsa.
15Los stakeholders son: _____ interesados en la realización de un proyecto concreto.
1. Ajueces
2. Baccionistas
3. Cabogados y empresarios
4. Dpersonas o entidades
16Cuando hablamos de protocolo de diagramación nos estamos refiriendo a:
1. ALa mejora de los aspectos visuales de la empresa.
2. BLa distribución homogénea de los espacios.
3. CLa distribución proporcional de los espacios.
4. DLa solvencia y efectividad del trabajo grupal.
17Según el protocolo y su normativa en los actos oficiales existen dos sistemas de organización y distribución de los invitados:
1. ASistema romano y sistema griego.
2. BSistema de reloj y sistema cartesiano.
3. CSistema formal y sistema informal.
4. DSistema mariposa y sistema oruga.
18A veces existen barreras que impiden que la comunicación sea eficaz y plausible, entre ellas están las barreras personales:
1. AY están relacionadas con el significado. Su origen está en la limitación de los símbolos que utilizamos para comunicarnos.
2. BEscuchamos y vemos lo que se ajusta a nuestras expectativas.
3. COcurren en el ambiente, en el entorno en el que tiene lugar la comunicación.
4. DSe refieren al nivel de madurez de los implicados en dicha comunicación.
19El lobby no pretende ejercer el poder, sino influenciarlo para conseguir sus intereses. ¿Verdadero o falso?
1. ATrue
2. BFalse
20Entre los factores que determinan la persuasión en el mensaje se encuentran:
1. AComplejidad.
2. BCredibilidad.
3. CContinuidad y consistencia.
4. DImaginación y fantasía.
21 A veces existen barreras que impiden que la comunicación sea eficaz y plausible, entre
ellas están las barreras personales:
1. AEscuchamos y vemos lo que se ajusta a nuestras expectativas.
2. BOcurren en el ambiente, en el entorno en el que tiene lugar la comunicación.
3. CY están relacionadas con el significado. Su origen está en la limitación de los símbolos que
  utilizamos para comunicarnos.
4. DSe refieren al nivel de madurez de los implicados en dicha comunicación.
22Algunas de las funciones básicas que desempeñan los departamentos de relaciones públicas
son:
1. AInformación.
2. BDistribución de productos.
3. CPublicidad visual.
4. DRelaciones con la prensa.
23Dentro de lo que se conoce como publicidad exterior podemos encontrar:
1. ARótulos.
2. BCatálogos.
3. CMurales.
4. DVallas.
24El medio en la comunicación es: ____________hasta que llega al receptor.
1. Ael elemento personal o fuente que determina la idea que es transmitida,
2. Bel Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el emisor,
3. Cel elemento que puede entorpecer o distorsionar la comunicación,
4. Dla vía por la que el mensaje es canalizado desde que lo emite el emisor,
25En la comunicación interna, la que tiene lugar entre los empleados de la empresa, se
utilizan los siguientes recursos:
1. AInformes anuales.
2. BCartas.
3. CMemorias.
4. DMemorándums.
26Entre las características que han de tener aquellas personas que formen parte de un
Departamento de Relaciones Públicas se han de encontrar las siguientes:
1. ASer experto en informática y contabilidad.
2. BDisponibilidad para viajar y cambiar de residencia.
3. CConocer a los empleados y utilizar el lenguaje hablado con una terminología convincente.
4. DSaber muchos idiomas independientemente de su habilidad para la comunicación.
27Saber muchos idiomas independientemente de su habilidad para la comunicación.
7. Entre los elementos más relevantes que componen la comunicación se encuentran:
_____________, siendo el ruido el elemento que puede entorpecerla.
1. ADecodificación y protocolo
2. BReceptor y mensaje
3. CEmisor e identidad
4. DPublicidad y codificación
28 La precedencia es el lugar que le corresponde ocupar a una determinada persona debido
a: _____, y ésta la ocupará quien se encargue de presidir el acto.
1. Asu nacionalidad
2. Bsus características y estatus
3. Csus convicciones políticas
4. Dsu edad
29La retroalimentación es un: _____, para mejorar el funcionamiento de un grupo de
personas.
1. Aproceso a través del cual se define la linea de trabajo a seguir
2. Bmétodo mediante el cual se elimina información errónea
3. Cproceso mediante el cual se comparte información
4. Destrategia de consolidación de la marca empresarial
30Los stakeholders son: _____ interesados en la realización de un proyecto concreto.
1. Aabogados y empresarios
2. Baccionistas
3. Cjueces
4. Dpersonas o entidades
31¿Cuál es la condición indispensable para que exista comunicación efectiva en la empresa?
1. AQue el emisor tenga autoridad sobre el receptor.
2. BQue el mensaje sea traducido a un lenguaje comprensible para el destinatario.
3. CQue el mensaje sea breve y directo.
4. DQue el receptor responda inmediatamente.
32¿Qué elemento del proceso comunicativo permite que el receptor se convierta en emisor?
1. ACodificación.
2. BDecodificación.
3. CRetroalimentación.
4. DRespuesta.
33¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas en la empresa?
1. AIncrementar la producción interna.
2. BGenerar confianza y predisposición positiva entre la empresa y sus públicos.
3. CSustituir la publicidad tradicional.
4. DEvitar la comunicación externa.
34¿Qué diferencia existe entre publicidad y publicity?
1. ALa publicidad es gratuita y la publicity es pagada.
2. BLa publicidad es unilateral y persuasiva; la publicity es información con carácter de noticia sin pago.
3. CAmbas son idénticas en objetivos y medios.
4. DLa publicity se realiza solo en redes sociales.
35¿Cuál es la fase más importante del Método MPS en persuasión?
1. AInnovación e investigación.
2. BAnálisis de la situación.
3. CHacer coincidir el interés público con el privado.
4. DLaboratorio de contrastación.
36 ¿Qué barrera comunicativa se produce cuando los valores y emociones del receptor interfieren en el
mensaje?
1. ABarrera física.
2. BBarrera semántica.
3. CBarrera personal.
4. DBarrera técnica.
37¿Cuál es el objetivo principal del protocolo interno en la empresa?
1. ARegular la comunicación externa con clientes y proveedores.
2. BLimitar la interacción entre departamentos.
3. CSustituir los manuales operativos.
4. DArmonizar comportamientos internos y reforzar la identidad corporativa
38¿Qué diferencia existe entre comunicación vertical y horizontal según Shannon-Wiener?
1. ALa vertical se da entre niveles iguales; la horizontal entre niveles jerárquicos.
2. BAmbas son idénticas en estructura y función.
3. CLa vertical puede ser ascendente o descendente; la horizontal coordina trabajo entre áreas del mismo
  nivel.
4. DLa horizontal se limita a comunicación externa.
39¿Qué función cumple un manual de estilo en la empresa?
1. ARegular la distribución física de espacios.
2. BEstablecer normas lingüísticas y de diseño para garantizar coherencia comunicativa.
3. CSustituir el manual operativo.
4. DLimitar la creatividad en la comunicación.
40¿Cuál es la característica esencial de un departamento de relaciones públicas?
1. ARigidez en sus procedimientos.
2. BFlexibilidad y adaptabilidad.
3. CExclusividad en comunicación externa.
4. DEvitar interacción con la junta directiva.
41¿Cuál es la función principal de la decodificación en el proceso comunicativo?
1. ATraducir y otorgar significado a los símbolos emitidos por el emisor.
2. BTraducir ideas en símbolos comprensibles para el receptor.
3. CGenerar retroalimentación inmediata.
4. DEliminar barreras físicas en la comunicación.
42 ¿Qué barrera comunicativa está relacionada con el significado limitado de los símbolos?
1. ABarrera física.
2. BBarrera personal.
3. CBarrera semántica.
4. DBarrera psicológica.
43¿Cuál es el fin último de las relaciones públicas según la definición clásica?
1. AIncrementar ventas mediante publicidad directa.
2. BConseguir equilibrio de intereses y confianza entre grupos.
3. CSustituir la comunicación interna por externa.
4. DLimitar la interacción con medios de comunicación.
44¿Qué medio publicitario se considera clásico y pertenece al grupo audiovisual?
1. ARadio.
2. BCine.
3. CRevistas.
4. DPublicidad exterior.
45¿Cuál es la herramienta que permite obtener espacio gratuito en medios de comunicación?
1. APublicidad.
2. BPublicity.
3. CRevistas.
4. DPublicidad exterior.
46¿Qué técnica permite fraccionar la población en segmentos homogéneos para campañas
publicitarias?
1. ATipología.
2. BPersuasión directa.
3. CMarketing masivo.
4. DSegmentación.
47 ¿Cuál es el factor más importante para lograr persuasión según Center y Cutlip?
1. AClaridad del mensaje.
2. BCredibilidad del informador.
3. CContinuidad en la comunicación.
4. DUso de canales frecuentes.
48¿Qué fase del método MPS implica contrastar ideas y estrategias persuasivas?
1. AAnálisis de la situación.
2. BDiseño de la campaña.
3. CInnovación e investigación.
4. DLaboratorio de contrastación y reacciones
49¿Cuál es el objetivo principal de los manuales operativos?
1. ARegular la identidad visual de la empresa.
2. BInstruir y formalizar procedimientos internos para mejorar eficiencia.
3. CSustituir la comunicación externa.
4. DLimitar la autonomía de los empleados.
50¿Qué característica define a los manuales de estilo?
1. ANormas lingüísticas y de diseño para coherencia comunicativa.
2. BProcedimientos técnicos para producción industrial.
3. CEstrategias de marketing directo.
4. DProtocolos de seguridad laboral.
51En el proceso comunicativo dentro de una organización, es fundamental que el emisor pueda
transformar sus ideas, emociones o instrucciones en un sistema de signos que el receptor pueda
comprender. Este paso es clave para evitar malentendidos y garantizar que el mensaje llegue de
manera clara y efectiva. ¿Cuál es el proceso que describe esta acción dentro del modelo comunicativo?
1. ALa decodificación, consistente en que el receptor interpreta los símbolos enviados por el emisor y les
  asigna significado.
2. BLa retroalimentación, que permite al emisor conocer la respuesta o reacción del receptor después de
  recibir el mensaje.
3. CLa codificación, que implica transformar ideas en símbolos lingüísticos o visuales comprensibles para
  el receptor.
4. DEl mensaje, que consiste en el conjunto de signos que circulan desde el emisor hacia el receptor sin
  modificaciones.
52Durante la comunicación empresarial, no basta con que el mensaje sea emitido y recibido; también es
fundamental que exista un mecanismo que permita verificar si este fue comprendido, aceptado o
interpretado correctamente. Este mecanismo constituye una parte esencial del proceso comunicativo y
garantiza una interacción bidireccional eficaz. ¿De qué elemento se trata?
1. ALa respuesta inicial del emisor, que determina la intención con la que se formula el mensaje original.
2. BLa retroalimentación, que convierte al receptor en emisor al comunicar su interpretación del mensaje
  recibido.
3. CLa codificación, en la que el emisor selecciona símbolos para transmitir su idea.
4. DEl medio de comunicación, que permite transportar físicamente el mensaje de un punto a otro.
53En numerosos entornos laborales, los trabajadores enfrentan dificultades para comunicarse debido a
factores externos que interfieren en la claridad del mensaje. Estas interrupciones no dependen de los
valores personales ni del significado de las palabras, sino del ambiente físico en el que ocurre el
intercambio comunicativo. ¿Qué tipo de barrera describe esta situación?
1. ABarreras personales, originadas en prejuicios, emociones o expectativas.
2. BBarreras físicas, relacionadas con ruido, distancia o mala iluminación.
3. CBarreras semánticas, vinculadas al significado confuso o ambiguo de las palabras
4. DBarreras psicológicas, que se relacionan con la capacidad emocional del receptor.
54En la gestión comunicativa de una empresa, existen diversas herramientas orientadas a posicionar
productos y generar ventas. Una de ellas se caracteriza por transmitir mensajes persuasivos a través de
2
medios masivos, con la intención de influir en el comportamiento de compra del público. ¿Cuál es esta
herramienta?
1. APromociones en el punto de venta, cuyo objetivo principal es incentivar la compra inmediata mediante acciones directas.
2. BImagen corporativa, que aborda la utilización de elementos visuales como logos, colores o símbolos.
3. CPublicity, que consiste en información aparecida en medios sin pago directo.
4. DPublicidad, que es comunicación unilateral con fines persuasivos y comerciales, difundida a través de
  medios masivos.
55Las estrategias de comunicación comercial requieren escoger los canales adecuados para difundir
mensajes al público objetivo. Entre los medios más tradicionales se encuentran aquellos situados en
espacios públicos que buscan atraer la atención del consumidor mediante soportes visuales de gran
tamaño. ¿Cuál corresponde a este tipo de medio?
1. APublicidad exterior, como vallas, rótulos o murales ubicados en zonas de tránsito.
2. BAuditoría de comunicación, cuyo fin es evaluar la eficacia de las acciones comunicativas.
3. CImagen corporativa, basada en elementos visuales internos de la organización.
4. DPublicity, información que aparece en los medios sin necesidad de pago.
56Una empresa que analiza al detalle a los grupos que conforman su mercado y adapta sus mensajes
para cada uno de ellos está llevando a cabo una estrategia que reconoce la diversidad de intereses y características de su público. ¿A qué enfoque corresponde esta forma de trabajar?
1. AMarketing indiferenciado, que ofrece el mismo mensaje para todo el público sin distinción.
2. BMarketing estandarizado, en el que se emplean los mismos canales y mensajes para todos los
  segmentos.
3. CMarketing diferenciado, que diseña acciones específicas para cada segmento del público objetivo
  según sus características.
4. DMarketing lateral, que se enfoca exclusivamente en la creatividad sin análisis del público.
57 El método MPS es un modelo de persuasión en relaciones públicas que establece una serie de fases
destinadas a orientar las acciones estratégicas de una organización. Una de sus etapas consiste en lograr
la coincidencia entre el interés público y el privado, garantizando un beneficio para ambos. ¿Cuál es esta
fase?
1. AFase de análisis, donde se estudia el comportamiento y características del público objetivo.
2. BFase de innovación, orientada al desarrollo continuo de mejoras.
3. CFase de laboratorio, en la cual se contrastan ideas y estrategias.
4. DFase de coincidencia público–privada, que busca armonizar los intereses de la organización y la
  sociedad.
58Dentro de las organizaciones, el protocolo interno establece un conjunto de normas que regulan los
comportamientos, el clima laboral y los procedimientos formales, con el fin de crear coherencia y cohesión entre los miembros de la empresa. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente
su función principal?
1. AEl protocolo interno se encarga exclusivamente de diseñar la identidad visual de la organización.
2. BSu función es armonizar comportamientos internos, regular procedimientos y contribuir a mejorar el ambiente
  laboral.
3. CEl protocolo interno se orienta únicamente a las comunicaciones externas con clientes y proveedores.
4. DSu único objetivo es establecer criterios de seguridad laboral.
59En una empresa que necesita uniformidad lingüística y estética para todas sus comunicaciones, es
imprescindible un documento que establezca normas claras sobre tipografía, redacción, vocabulario y
presentación de contenidos. ¿Cómo se denomina este documento?
1. AManual operativo, donde se describen procesos internos y responsabilidades administrativas.
2. BManual de estilo, que recoge las normas lingüísticas y visuales para garantizar coherencia comunicativa.
3. CInforme corporativo, destinado a presentar información anual al público externo.
4. DPlan estratégico institucional, que define objetivos y metas de largo plazo.
60El departamento de relaciones públicas cumple diversas funciones destinadas a fortalecer la imagen y
comunicación de la empresa. Una de sus tareas centrales consiste en gestionar el contacto con la prensa
mediante la elaboración de comunicados, organización de ruedas de prensa y preparación de
declaraciones oficiales. ¿Cuál es esta tarea?
1. ALa tarea de control, centrada en presupuestos y administración interna.
2. BLa tarea de investigación, enfocada en encuestas y análisis de opinión.
3. CLa tarea de relaciones con la prensa, que implica gestionar comunicaciones oficiales y coordinar eventos con
  medios informativos.
4. DLa tarea de formación interna, dedicada a capacitar empleados.
61En una empresa, la comunicación es un proceso complejo que abarca tanto los intercambios entre los
propios empleados como las interacciones con el entorno social, clientes, proveedores y organismos
públicos. Esta diferenciación es esencial para entender cómo circula la información y qué canales se deben
emplear según la finalidad del mensaje. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente estos
dos tipos de comunicación?
1. ALa comunicación interna se da exclusivamente entre los distintos departamentos directivos, mientras que la
  externa solo se utiliza en campañas de marketing.
2. BLa comunicación interna es la que se desarrolla entre las personas de la empresa, y la externa es la que se
  establece entre la empresa y su entorno social y comercial.
3. CLa comunicación externa incluye únicamente las relaciones con los accionistas, mientras que la interna está reservada para empleados oficiales.
4. DAmbas comunicaciones funcionan igual, sin diferencias de destinatarios.
62Las empresas funcionan como sistemas abiertos donde la información circula constantemente entre
distintos subsistemas y agentes. Este ecosistema comunicativo, que abarca desde la publicidad hasta la comunicación institucional, recibe un nombre específico dentro de la teoría de los sistemas. ¿Cuál es ese concepto?
1. ARed de acción organizacional, que define las tareas de cada empleado
2. BCircuito de retroalimentación masiva, que se enfoca exclusivamente en el marketing.
3. CEcología de la comunicación, que engloba las actividades comunicativas de todos los subsistemas de una
  empresa.
4. DArquitectura informacional, relativa únicamente a los sistemas digitales de gestión interna.
63Un ambiente laboral saludable se construye mediante normas claras que regulan comportamientos,
estilos y procedimientos. Estas normas no solo buscan mantener el orden, sino mejorar la cohesión y
fortalecer la identidad de la organización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja con mayor precisión
esta función?
1. AEl protocolo interno tiene como función exclusiva regular la seguridad industrial y la prevención de riesgos
  laborales.
2. BEl protocolo interno fija normas tanto de comportamiento como de comunicación, y contribuye a generar
  cohesión y mejorar el clima laboral.
3. CEl protocolo interno establece únicamente la estructura jerárquica y los cargos de la empresa.
4. DEl protocolo interno se utiliza solo para la atención a clientes y no afecta al ambiente laboral.
64Los protocolos internos no son simples documentos administrativos, sino herramientas estratégicas
que ayudan a difundir los valores corporativos y a garantizar que los miembros de la organización sepan
comportarse correctamente en distintas situaciones. ¿Cuál de los siguientes enunciados refleja uno de sus objetivos?
1. AGarantizar que todos los empleados tengan el mismo salario sin importar sus funciones.
2. BProporcionar instrucción que incremente las competencias, destrezas y habilidades necesarias para el desempeño laboral.
3. CEliminar la comunicación vertical dentro de la organización.
4. DSustituir los manuales operativos y de estilo, dejándolos obsoletos.
65El modelo de Shannon-Wiener aplicado a la comunicación organizacional distingue dos tipos
fundamentales de comunicación dentro de las empresas: una que fluye entre niveles jerárquicos distintos
y otra que se establece entre personas del mismo nivel. ¿Cuál de las siguientes opciones define correctamente este modelo?
1. ALa comunicación vertical se da únicamente entre empleados del mismo nivel jerárquico.
2. BLa comunicación horizontal describe el flujo de información desde los niveles inferiores hacia los superiores.
3. CLa comunicación vertical puede ser ascendente o descendente, mientras que la horizontal permite coordinar
  actividades entre personas del mismo nivel jerárquico.
4. DLa comunicación horizontal existe exclusivamente en departamentos técnicos, pero no en áreas directivas.
66Cuando un empleado se incorpora a una empresa, normalmente recibe un documento que explica las
funciones, procedimientos y responsabilidades de su puesto. Este documento también contiene modelos,
formularios y directrices que aseguran el correcto desarrollo de las actividades. ¿De qué tipo de manual se
trata?
1. AManual estratégico, centrado en los objetivos a largo plazo.
2. BManual operativo, que describe detalladamente procedimientos, funciones y modelos utilizados dentro de un departamento.
3. CManual de estilo, que dicta normas lingüísticas y estéticas.
4. DManual corporativo, orientado únicamente al marketing institucional.
67Dentro de la elaboración de un manual operativo, las "normas de operación" cumplen un rol esencial
al establecer pautas claras para garantizar que todos los trabajadores ejecuten los procedimientos
correctamente y sin duplicidades. ¿Qué definición se ajusta mejor a este concepto?
1. ASon los formularios que se utilizan para registrar datos en los procesos administrativos.
2. BSon pautas generales de acción que ayudan a cubrir la responsabilidad de las distintas instancias que
  participan en los métodos.
3. CSe refieren exclusivamente al alcance de los objetivos planteados en el manual.
4. DSon descripciones secuenciales de procedimientos paso a paso.
68La coherencia comunicativa interna y externa de una organización depende de un documento
especializado que recoge normas de redacción, estilo lingüístico, tipografía, vocabulario técnico y modelo de documentos. ¿Qué propósito fundamental tiene este manual?
1. AUniformar el estilo visual y lingüístico de los mensajes para garantizar una comunicación clara y coherente.
2. BDescribir los procedimientos administrativos para cada departamento.
3. CFijar la estructura organizativa y jerárquica de la empresa.
4. DElaborar estudios de mercado y análisis de competencia.
69En el ámbito corporativo, las relaciones públicas se encargan de generar confianza entre una
organización y sus públicos, mediando entre intereses diversos y promoviendo un clima favorable tanto interno como externo. ¿Cuál es uno de los fines principales de las relaciones públicas?
1. AGenerar beneficios económicos directos sin considerar los intereses del público.
2. BConseguir equilibrio, solidaridad y confianza entre los diferentes grupos o personas que interactúan con la
  empresa.
3. CControlar exclusivamente la imagen visual de la organización.
4. DSustituir las funciones del departamento de marketing.
70Los departamentos de relaciones públicas desempeñan una amplia variedad de funciones
relacionadas con la comunicación, la información, la gestión de la imagen y las relaciones con los distintos públicos. Entre estas funciones hay una especialmente enfocada en conocer la opinión de empleados, clientes y otros grupos. ¿Cuál es esta función?
1. ALa función de investigación, basada en encuestas, análisis y recopilación de información de los públicos.
2. BLa función de publicidad visual, centrada en gráficos y materiales visuales.
3. CLa función de control, relacionada con la elaboración de presupuestos.
4. DLa función institucional, destinada solo a eventos públicos.

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Description: Quiz on XXXXXXXX, created by Ana Chenel Cea on 08/03/2026.
Author: Ana Chenel Cea
Language: Español
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Tags: 4º de eso
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