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Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Renê Chiari 10 Fragen 4,0 (1 Bewertung)

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Fragen in diesem Quiz (10)

  1. 1ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  2. 2A ITIL é:
    1. AUma norma
    2. BUm padrão
    3. CUm conjunto de orientações
    4. DUma metodologia
  3. 3Por que a ITIL é bem sucedida?
    1. AÉ independente de fornecedor (Vendor-neutral)
    2. BNão é prescritiva
    3. CÉ uma melhor prática
    4. DTodas as opções
  4. 4SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  5. 5Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  6. 6O CLIENTE...
    1. AÉ quem compra o serviço
    2. BÉ quem define e acorda as metas de serviço
    3. CPode ser interno ou externo
    4. DTodas as opções
  7. 7O usuário é quem USA o serviço.
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  8. 8Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
    1. AO cliente
    2. BA Central de Serviços
    3. CO Provedor de Serviços
    4. DNenhuma das opções
  9. 9Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  10. 10Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
    1. ARichtig
    2. BFalsch

Informationen

Beschreibung
Quiz am Validando o seu Entendimento no Módulo 1, erstellt von Renê Chiari am 03/10/2014.
Sprache
Português
Aufrufe
455
Bewertung
4,0 von 5 · 1 Bewertung
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