Quiz
Validando o seu Entendimento no Módulo 1
Perguntas do quiz (10)
1ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
- AVerdadeiro
- BFalso
2A ITIL é:
- AUma norma
- BUm padrão
- CUm conjunto de orientações
- DUma metodologia
3Por que a ITIL é bem sucedida?
- AÉ independente de fornecedor (Vendor-neutral)
- BNão é prescritiva
- CÉ uma melhor prática
- DTodas as opções
4SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
- AVerdadeiro
- BFalso
5Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
- AVerdadeiro
- BFalso
6O CLIENTE...
- AÉ quem compra o serviço
- BÉ quem define e acorda as metas de serviço
- CPode ser interno ou externo
- DTodas as opções
7O usuário é quem USA o serviço.
- AVerdadeiro
- BFalso
8Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
- AO cliente
- BA Central de Serviços
- CO Provedor de Serviços
- DNenhuma das opções
9Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
- AVerdadeiro
- BFalso
10Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
- AVerdadeiro
- BFalso
Informações
- Descrição
- Quiz sobre Validando o seu Entendimento no Módulo 1, criado por Renê Chiari em 03-10-2014.
- Autor
- Renê Chiari
- Idioma
- Português
- Visualizações
- 455
- Avaliação
- 4,0 de 5 · 1 avaliação Avalie este quiz