1404048
Descripción
Test por Renê Chiari, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Renê Chiari
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
A ITIL é:
Respuesta
-
Uma norma
-
Um padrão
-
Um conjunto de orientações
-
Uma metodologia
Pregunta 3
Pregunta
Por que a ITIL é bem sucedida?
Respuesta
-
É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
-
Não é prescritiva
-
É uma melhor prática
-
Todas as opções
Pregunta 4
Pregunta
SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
O CLIENTE...
Respuesta
-
É quem compra o serviço
-
É quem define e acorda as metas de serviço
-
Pode ser interno ou externo
-
Todas as opções
Pregunta 7
Pregunta
O usuário é quem USA o serviço.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 8
Pregunta
Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
Respuesta
-
O cliente
-
A Central de Serviços
-
O Provedor de Serviços
-
Nenhuma das opções
Pregunta 9
Pregunta
Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
Respuesta
- True
- False
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