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Segmentación de mercados y estrategias online
Karten in diesem Stapel (18)
- 1segmentación de compradores virtualesPara poder hacer la identificación de segmentos de consumidores en función de
su volumen de gasto a través de Internet.
- 2Un estudio pionero y que resulta de especial interés sobre la tipología de los compradores electrónicos es el realizado por Donthu y García (1999).En la investigación realizada por Vrechopoulos,
Siomkos y Doudikis (2001) se utilizan características demográficas, comportamentales y actitudinales
- 3Segmentación de consumidores electrónicos según motivos de compraTipo de comprador Motivaciones de compraComprador personalizado Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a sus necesidadesComprador recreacional Disfruta con el acto de compraComprador económico Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compraComprador implicado Disfruta con la compra y valora relaciones personalesComprador de conveniencia Valora tiempo y esfuerzo. Disfruta con precios reducidosComprador local Leales a una marca o establecimiento de su entorno localComprador apático Rechaza el acto de compra. Valora comodidad de Internet.movil y online
- 4El entorno online y móvil tiene cada vez más relevancia para el marketing debido a un cambio dado por un nuevo modelo de usuario que consume contenidos y servicios de una manera diferenteSegún datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) este último año (2012) el comercio online ha ingresado 10.455 millones de euros, un 13,6% más que en el año anterior
- 5Los smartphones se presentan como una herramienta de compra esencial. El 80% de los consumidores ha buscado un producto o servicio en su dispositivo y esta búsqueda en los teléfonos móviles inteligentes influye en las decisiones del comprador y en las compras en los diferentes medios.LA COMPRA ONLINE Y MÓVIL VS. LA COMPRA OFFLINE
- 6el comercio online se caracterizarsa por el uso de Internet... para vender, comprar e intercambiar bienes y servicios.
- 7el comercio móvil tiene características únicas y diferentes respecto al comercio online. Se da la posibilidad de dirigirse de forma personalizada a los consumidores debido a que el dispositivo pertenece solamente a una persona específicatanto el comercio online como móvil tienen características únicas que los diferencian del canal tradicional de compras (offline), algunas de ellas son comunes a ambos y otras específicas para cada uno.
- 8se dan en los dos medios destacan los ahorros de coste y tiempo; la ausencia de contacto con vendedores, reduciéndose así los posibles enfrentamientos comprador/vendedor; la flexibilidad y la eficiencia, ya que permiten el acceso a una mayor diversidad de productos y tiendas, brindan información en el momento y dan la oportunidad de una comparación de precios de manera instantánea; asimismo, los consumidores tienen un mayor nivel de control en el proceso de compra; aumenta la interactividad entre empresa y consumidorVARIABLES PARA CARACTERIZAR A LOS COMPRADORES ONLINE Y MÓVIL:
- 9Demográficas y socioeconómicas Edad Género Ingresos Nivel de estudiosPsicográficas:
Personalidad
Valores
Creencias
Actitudes
Emociones
Estilos de vida - 10Comportamentales: Experiencia en el medio Frecuencia compra Tipo de producto Tipo de dispositivo Lugar de compramotivacionales´´
relacionales y grupales:
Satisfacción
Confianza
Lealtad
Norma subjetiva - 11—ESTRATEGIAS DE PRECIOS 2.0
- 12Aprovechar la información en tiempo real que te ofrece la Red y el mayor conocimiento del cliente. Ésas son las dos claves para crear la mejor estrategia de precios en Internet. O dicho de otro modo, para encontrar el precio perfecto: el que te permite conseguir mayor margen de beneficio en cada momento. ¡Y evitar la trampa mortal de los precios bajos! Pilar AlcázarEl precio es tan importante en un comercio on line como off line. Puedes calcularlo en base a tus costes o pensar en tu valor añadido. Tienes que mirar a la
competencia, dentro y fuera de la Red. También, dependiendo de cuál sea tu objetivo
- 13el consumidor en Internet no se mueve sólo por precio. También lo hace por disponibilidad de producto, comodidad, servicio... Todo eso hay que valorarlo al fijar el precio”, explica José Luis Zimmermann, director general de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD).por oto lado . “Aunque vendas el mismo producto, si lo
empaquetas, ofreces información adicional, haces que la experiencia de compra sea diferente,
puedes ponerle un precio a esa experiencia. - 14“Internet te ofrece dos ventajas fundamentales que no están fuera: la personalización y el dinamismola personalización
significa que puedes estar vendiendo a la vez a distintos usuarios a precios
diferentes. Los criterios que utilizamos pueden ser desde que tenemos identificado personalmente
a un cliente, y le ofrecemos precios con descuentos por ser un cliente fiel, hasta que tienes una
estrategia para distintos mercados geográficos. - 15el dinamismo. Una tienda física no puede estar repreciando continuamente sus productos. Un comercio en Internet, sí. Puedes tener un precio a las 12 de la mañana y otro a las dos de la tarde. O en función de cómo se va vendiendo... Si algo se está vendiendo muy rápido, le subes el precio. Se trata de adaptarte continuamente al mercado”,
- 16Las mejores estrategias 2.0Precios dinámicos
el ejemplo a seguir puede ser Pixmanía, la reina de los precios bajos más dinámicos del
mercado. En su “compromiso” por ofrecer “los precios más interesantes de Internet”, invita a los
clientes a que les informen por e‐mail si en los siete días siguientes a la compra encuentran un
producto más barato en otra web española. Y se comprometen a reembolsar la diferencia. Esto
justifica, según explican en su web, que pueda haber continuas fluctuaciones de precios en sus
artículos.
Y es que, la política de precios dinámicos en productos reales tiene el riesgo de que puede enfadar
a algunos clientes. Lo que explica que sea una práctica poco utilizada fuera de las aerolíneas y los
hoteles. “Si alguien ha comprado a un precio un producto y al día siguiente lo ve más bajo, se
puede enfadar. Aquí la contrapartida es la transparencia. - 17Venta cruzada Internet permite mucho mejor que el comercio tradicional crear estrategias de precios bajos con productos gancho para atraer al cliente y conseguir ventas cruzadas con artículos a precios menos competitivos.El cliente pone el precio
El cliente puede pujar en un sistema de subasta como el que utiliza eBay, y se
retira cuando el producto está fuera de su precio. O puede solicitar un servicio a partir de un precio
predeterminado por él. - 18‘Targeting’ Es la estrategia que está haciendo subir como la espuma los outlets por Internet
Informationen
- Beschreibung
- las fichas de memoria describen las variables de segmentación del mercado en linea y algunas estrategias de precios 2.0
- Erstellt von
- ESMERALDA DIAZ
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