Karteikarten

Beratung von Kunden in der TAP

Jascha Akinna Veterinärmedizin Berufsschule Deutsch 12 Karten

Karten in diesem Stapel (12)

1Ziele BeratungInformieren
(Haltungsberatung, Fütterungsberatung..)
Tierhalter bei Problemlösung unterstützen
(Tier soll abnehmen...)
Emanzipation d. Tierhalters
(ähnliche Fragestellungen selbst bearbeiten)
2Ein Definitionsversuch von BeratungVon TH gewünschtes strukturiertes Gespräch zw. ihm und TFA mit dem Ziel : Problembewältigung durch Vermittlung von Information, Erlernen von Fähigkeiten, Lernprozess in Gang bringen
=
Handlungskompetenz des TH wird gesteigert
3"strukturiert"• Gründe f Konsultation feststellen.
• Ablauf des Gesprächs vorher planen und eine Struktur festlegen (z.B.: Beginne ich oder ..)
• Bedürfnisse auf beiden Seiten
4HandlungskompetenzDie Fähigkeit des Tierhalters, sich in einer Situation sachgerecht, durchdacht, sowie individuell und sozial verantwortlich zu verhalten
5Was macht guten Berater aus ?• Fachwissen
• Empathie: das mitfühlende Verstehen
• Akzeptanz der Bedürfnisse, Schwächen des Gesprächspartners
6Pflichten des TH durch Behandlungsvertag• Compliance
• Zahlung der Rechnung
7Compliance= Die Mitwirkungsbereitschaft des Patientenbesitzers an der vom TA verordneten Therapie
8Gute Compliancekonsequentes Befolgen der tierärztlichen Anordnungen
9Durch chronische Erkrankungenhohes Maß an Compliance notwendig
10Compliance entsteht durchdurch gutes Beratungsgespräch
11Ursachen mangelnde ComplianceUrsachen TH
Ursachen TA, TFA
12Wie gehen wir vor?• verständliche Instruktionen
• Alternativen aufzeigen
• Routinen etablieren