Flashcards
Beratung von Kunden in der TAP
Cards in this deck (12)
- 1Ziele BeratungInformieren
(Haltungsberatung, Fütterungsberatung..)
Tierhalter bei Problemlösung unterstützen
(Tier soll abnehmen...)
Emanzipation d. Tierhalters
(ähnliche Fragestellungen selbst bearbeiten) - 2Ein Definitionsversuch von BeratungVon TH gewünschtes strukturiertes Gespräch zw. ihm und TFA mit dem Ziel : Problembewältigung durch Vermittlung von Information, Erlernen von Fähigkeiten, Lernprozess in Gang bringen
=
Handlungskompetenz des TH wird gesteigert - 3"strukturiert"• Gründe f Konsultation feststellen.
• Ablauf des Gesprächs vorher planen und eine Struktur festlegen (z.B.: Beginne ich oder ..)
• Bedürfnisse auf beiden Seiten
- 4HandlungskompetenzDie Fähigkeit des Tierhalters, sich in einer Situation sachgerecht, durchdacht, sowie individuell und sozial verantwortlich zu verhalten
- 5Was macht guten Berater aus ?• Fachwissen
• Empathie: das mitfühlende Verstehen
• Akzeptanz der Bedürfnisse, Schwächen des Gesprächspartners - 6Pflichten des TH durch Behandlungsvertag• Compliance
• Zahlung der Rechnung - 7Compliance= Die Mitwirkungsbereitschaft des Patientenbesitzers an der vom TA verordneten Therapie
- 8Gute Compliancekonsequentes Befolgen der tierärztlichen Anordnungen
- 9Durch chronische Erkrankungenhohes Maß an Compliance notwendig
- 10Compliance entsteht durchdurch gutes Beratungsgespräch
- 11Ursachen mangelnde ComplianceUrsachen TH
Ursachen TA, TFA - 12Wie gehen wir vor?• verständliche Instruktionen
• Alternativen aufzeigen
• Routinen etablieren