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Gestão de Processos
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- 1Quais são os 5 níveis de maturação para o SDPS - Society for Design and Process Science?hM SEEI
1 - Processos Modelados
2 - Processos Simulados
3 - Processos Emulados
4 - Processos Encenados
5 - Processos Interpolados - 2Consideram - se Processos Encenados aqueles:FCC:
Do 4° nível de maturidade.
Realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanente adequação dos requisitos do processo. - 3Para que serve o monitoramento da execução de um processo redesenhado?ANVISA: Tem por finalidade identificar novas oportunidades de melhoria.
Estratégia: Visa ver quanto tempo as atividades levam para serem feitas, quantos recursos estão sendo gastos, quantas pessoas estão envolvidas, e etc. - 4Qual é a ferramenta mais utilizada no mapeamento de processos?O fluxograma. Que possibilita uma visão geral, demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as entradas e as saídas e favorece a comparação do processo gráfico com o real.
TCE-PA - 5O ISO 9000 garante que a empresa tem qualidade?NÃO!!!!
Garante apenas que a empresa segue determinados padrões de gerenciamento internacionais em seus processos. - 6Qual é a menor divisão do trabalho na Gestão de Processos?TAREFAS.
- 7HIERARQUIA DOS PROCESSOSMACROPROCESSO - Mais abrangente.
PROCESSO - Média e alta complexidade.
SUBPROCESSO - Média complexidade.
ATIVIDADE - Conjunto de tarefas (ativas/latentes).
TAREFAS - Menor nível de complexidade. - 8O que são Processos Primários?São aqueles que agregam valor diretamente para o cliente, representam as atividades essenciais da organização.
Também chamados de FINALÍSTICOS (cliente), ESSENCIAIS (missão).
TCE-PA: Quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade. - 9TIPOS DE PROCESSOSPRIMÁRIOS: Agregam valor diretamente aos clientes, atividades essenciais da organização.
DE SUPORTE: Confere valor a outros processos, e não diretamente para o cliente. Caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
GERENCIAMENTO: Medições, monitoramentos, controles e gestão de negócio, capacidade de realização das atividades, para que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos. - 10TCE-PA Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas organizações é:A agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.
- 11Para que serve a fase de MAPEAMENTO dos processos?Para compreender e analisar os processos atuais da organização.
No máximo, nessa fase podem ser propostas mudanças nos processos, mas só serão especificadas, criadas e implementadas em FASE POSTERIOR. - 12TCE-PA São fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de negócios:A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção de uma certificação ISO 9000.
- 13Para que serve o CEP - Controle Estatístico do Processo?CEP é uma ferramenta quantitativa e estatística, muito importante na avaliação de indicadores.
Serve para controlar a qualidade dos processos de serviços de uma organização, pelo qual evidenciam desvios ou tendências nos processos. - 14O que é o FLUXOGRAMA?Uma ferramenta comumente utilizada no mapeamento de processos, pois facilita a visualização do processo e evidencia as relações entre seus elementos ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo processo proposto.
- 15O Gestor de Processos deve dar atenção especial a quais processos?No âmbito da Administração Pública, àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre na execução de políticas públicas. (Gespublica)
PROCESSOS TRANSVERSAIS: Ultrapassam diversas áreas da organização e até mesmo outras instituições. - 16REENGENHARIA X MAPEAMENTOMapeamento: Se faz o fluxograma de todas as partes do processo existente.
Reengenharia: Começa a desenhar um processo do zero (top-down), reestruturação visando uma melhoria drástica de desempenho, fazendo a medição de custos e resultados. - 17Qual é o produto da modelagem de processos?O mapeamento.
A representação de um processo, seja ele existente ou proposto. - 18TRE-MT Para criar uma cultura de eficiência e eficácia operacional que promova ganhos de desempenho e resultados, é necessário:Colher informações, realizar cálculos, verificar probabilidades e analisar dados são relevantes para o estabelecimento de estratégias de melhoria de processos.
- 19TRE - MT A busca pelo melhor resultado geral na realização das atividades da organização, com foco no resultado do processo e na entrega de valor ao cliente, está ligado à:quebra de silos e feudos na gestão corporativa tradicional.
- 20Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização incluem:a quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
- 21É uma das consequências diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio:A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas estruturas burocráticas das organizações governamentais.
- 22Entre os benefícios do Gerenciamento por Processos, encontra-se:Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
- 23FCC - TRT 9ª - PR A diferenciação entre os processos primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que:Os primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
- 24FCC - DPE - SP No processo de avaliação, diversos indicadores são utilizados. São exemplos de indicadores simples e compostos, respectivamente:Número de leitos hospitalares e
Índice de Desenvolvimento Humano. - 25A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões:Programadas: tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas.
Não Programadas: que não comportam soluções padronizadas. - 26Decisões Programas e Não Programadas1. Decisões Programadas: são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas, que fornecem estabilidade, aumento de eficiência e redução de custos. Esse tipo de decisão tem base em normalização já estabelecida dentro da organização por se tratar de decisões simples e rápida solução (tomada de decisão automática).
2. Decisões não-programadas: são as decisões novas e desestruturadas, cujas soluções são encontradas à medida que os problemas aparecem, por isso requerem mais atividades de pesquisa dos gerentes para encontrar a solução, ou seja, elas permitem adaptação a mudanças do ambiente, a encontrar soluções para novos problemas e a lidar com situações imprevisíveis. - 27De acordo com Hebert Simon, as decisões:Decisões Programadas: São aquelas previsíveis, rotineiras e esperadas do dia- a dia- de uma organização e em geral o processo decisório já está pré-estabelecido, pois a organização já sabe qual decisão tomar quando aquele problema rotineiro ocorrer.
Decisões não Programadas: São aquelas imprevisíveis, não rotineiras, geralmente, elas são desestruturadas e tomadas quando a organização tem que lidar com um novo e inesperado problema. - 28O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles:realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nível 4 de maturidade.
- 29O que os processos primários traduzem?Os processos primários de uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.
- 30Impactos da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio:Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.
- 31Atividades integradas da gestão de processos1. Planejamento: delimita objetivos
2. Análise: mapeamento (como é o processo)
3. Desenho e modelagem: especificações para melhoria
4. Implementação: prática
5. Monitoramento: controle
6. Refinamento: melhoria - 32MAPEAMENTO DE PROCESSOSO mapeamento não é um processo de negócio (primário), mas sim um processo organizacional (administrativo) e invisível aos clientes externos.
- 33O que é o Mapeamento de Processos?O trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho é chamado de mapeamento de processos. Esse trabalho é executado, normalmente, através de uma ferramenta chamada de fluxograma, que será analisada posteriormente.
- 34O diagnóstico do grau de maturidade dos processos de determinada organização apontou que as práticas de gestão e gerenciamento dos processos estabelecidos correspondia, de acordo com a classificação da Society for Design and Process Science – SDPS, aos denominados processos encenados, o que significa o :quarto nível da maturidade, quando os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanente adequação dos requisitos do processo.
- 35Com relação ao gerenciamento de processo de negócio:A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.
- 36É o produto da modelagem de processos:A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto.
- 37Conceito de ProcessoProcesso pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos.
- 38PROCESSOS PRINCIPAISResultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.
- 39ATIVIDADES DE UM PROCESSOAs atividades que compõem um processo podem ser subdivididas em ativas (primárias e secundárias) e latentes (internas e externas).
- 40ATIVIDADES ATIVAS (primárias e secundárias) LATENTES (internas e externas)ATIVAS: são as que ocorrem todos os dias e podem ser:
- Primárias: ligadas às operações de produção.
- Secundárias: que realizam o trabalho de apoio.
LATENTES: não ocorrem todos os dias e são divididas em internas e externas.
- Internas: quando ocorrem dentro dos limites da organização.
- Externas: fora dos limites organizacionais. - 41A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócio em que se adota uma arquitetura integrada de processos.A gestão POR processos visa a organização estruturada em função do processo de forma horizontalizada, ocorrendo a integração das áreas funcionais envolvidas.
A integração transfuncional significa coordenar e aplicar os conhecimentos e habilidades de diferentes áreas funcionais para maximizar a inovação. As estruturas funcionais horizontalizadas utilizam equipes transfuncionais para integrar atividades baseadas na inovação entre as funções organizacionais.
(CHIAVENATO E SAPIRO) - 42ENTROPIAÉ a medida do grau de desordem de um sistema. (Antônimo de sinergia). A má articulação entre as partes da organização, a comunicação ruidosa, a baixa entrega dos departamentos para os objetivos organizacionais.
A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os sistemas. - 43PROCESSOS GERENCIAISLigados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos.
- 44PROCESSOS SECUNDÁRIOSCorrespondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais.
- 45O processo de tomada de decisões, seja no âmbito organizacional ou pessoal, normalmente é complexo e produz efeitos. A sequência que garante a eficácia e a racionalidade do processo decisório é:a identificação do problema ou oportunidade; diagnóstico; geração de alternativas; escolha da alternativa e avaliação da decisão.
- 465 fases principais do Processo Decisório para Maximiano (2010):As técnicas não oferecem soluções prontas, mas ajudam a estruturar o processo de decisão:
1) Identificar o problema ou oportunidade (Diagrama de Ishikawa)
2 - Diagnóstico/análise (Principio de Pareto)
3 - Geração de alternativas (Brainstorming\Brainwwriting)
4) Escolha de uma alternativa (Análise de vantagens e desvantagens\ponderação de critérios)
5) Avaliação da decisão - 477 fases principais do Processo Decisório para Chiavenato (2009):1. Percepção da situação que envolve algum problema.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
6. Avaliação e comparação das alternativas.
7. Implementação da alternativa escolhida. - 48Ferramenta BlueprintingMapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço.
- 49Ferramenta SIPOCIdentifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar.
É um formulário para ajudar a definir um processo antes de começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou melhorá-lo. - 50A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas:Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento.
- 51A etapa Análise tem por objetivo:entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
- 52A etapa Desenho:cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
- 53A etapa Implementação:é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
- 54A etapa Refinamento:é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
- 55Mapa de Processo ou Diagrama do Fluxo do Processoé uma maneira organizada de registrar todas as atividades executadas por uma pessoa e por uma máquina em uma estação de trabalho envolvendo um cliente ou materiais. As atividades são agrupadas em cinco categorias: operação, espera, armazenamento, transporte e inspeção.
- 56Fluxogramastraça o fluxo de informações, clientes, funcionários, equipamentos ou materiais em um processo. Segundo Slack et al. (1997), o fluxograma é uma técnica de mapeamento que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.
- 57Mapofluxogramaé uma técnica onde se registra as linhas do mapa de processo em uma planta que representa a área onde o processo se desenvolve. (Barnes,1977)
- 58Blueprintingrepresenta um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. (Fitzsimmons e Fitzsimmons, 2000)
FCC: focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço. - 59Mapeamento Lean Porta a Portasincronização entre a atividade logística e o processo de montagem; redução de tempos de espera e eliminação de estoques.
Sua base é a redução de desperdícios e de custos, eliminando dos processos as atividades que não agregam valor. Por isso a técnica também é conhecida como mapeamento de fluxo do valor do processo. - Carlos Xavier - 60Diagramas de Causa e Efeitoatua como um guia para a identificação da causa fundamental de um efeito que ocorre em um determinado processo.
- 61Diagrama Homem – Máquinacaso especial de atividade múltipla, no qual se procura analisar num mesmo diagrama, os tempos do homem e da máquina.
- 62MODELO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÕESCESPE: exige que o gestor se apoie em informações consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial. C
QC: Supõe que os tomadores de decisões tenham informações perfeitas, e que sejam capazes de avaliar sistematicamente e logicamente cada alternativa e no final tomar uma decisão totalmente imparcial sobre o que será melhor para a organização. O que nem sempre é possível, pois fatores como emoções, preferências individuais e política da empresa acabam por interferir nesse processo. - 63Correlação entre as etapas e os métodos da Gestão por Processos:INVENTÁRIO DOS PROCESSOS EXISTENTES: Utiliza formulários padronizados, fluxos e entrevistas com clientes do processo.
DEFINIÇÃO E PRIORIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO: Estabelece a correlação com a missão da empresa.
PLANOS DE MELHORIA DOS PROCESSOS: Utiliza métodos de identificação, análise e resolução de problemas.
MONITORAMENTO DOS PROCESSOS: Utiliza indicadores de processos contemplando metas específicas. - 64Conceito de Gestão de ProcessosO conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa.
- 65Melhoria de Processosé uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
- 66Os itens relevantes ao mapeamento de processos são:I. Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas.
IV. Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples. - 67Drill Downdetalhamento do processo.
- 68Qual é a atividade mais rica em detalhe?TAREFA
- 69A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas estruturas burocráticas das organizações governamentais é:uma das consequências diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio.
- 70ORGANOGRAMADescreve a estrutura hierárquica de uma empresa.
- 71PROJETOS MATRICIAISIncluem pessoas de diferentes unidades organizacionais que atuem em áreas funcionais desses projetos.
- 72A abordagem de processos nas organizações públicas constitui:um desafio gerencial visto que estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle (em vez de) priorizarem o aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os recursos organizacionais.
- 73Gestão DE Processos surgiu como?A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
- 74Gestão de Processos x Gestão TradicionalEstrutura na gestão de processos = horizontalizada
Estrutura na gestão tradicional = verticalizada - 75O que é um Lane ou Raia?É uma sub-partição dentro da pool (a pool representa um processo ou uma entidade). As lanes são usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia pode ser usada para representar os vários departamentos por onde um processo circula.
CESPE: sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão. - 76SWIN LANEA SWIM LANE (ou raia ) é um elemento visual usado em diagramas de fluxo de processo , ou fluxogramas, que distingue visualmente responsabilidades de um processo de negócio. Raias podem ser dispostas horizontalmente ou verticalmente.
Definem claramente os pontos de handoff (Ponto do processo onde o trabalho/informação é transferido). - 77LIMITE DE CONTROLE IDEAL (LC)Quando se utiliza uma ferramenta estatística para a realização do controle de um processo, o valor zero deve ser considerado como limite de controle ideal.
É o valor zero ou ideal para a amostra, exemplo um produto com peso nominal de 500g tem peso ideal igual a 500g, ou seja, sem qualquer variação. - 78LIMITE SUPERIOR DE CONTROLE (LSC)é o maior limite aceito pelo processo, analisado através de uma variação especificada posteriormente.
- 79LIMITE INFERIOR DE CONTROLE (LIC)é o menor limite aceito pelo processo.
- 80DONO DO PROCESSOresponsável em última instância pelo processo e seu desempenho ao longo do tempo.
É o papel que tem a responsabilidade pelo resultado, desempenho do processo, tem autoridade e habilidades para fazer as melhorias necessárias. - 81ANALISTA DE PROCESSOparticipam das iniciativas do BPM, avaliam os processos atuais e fazem sugestões de melhoria, apoiando os Donos de Processo.
O analista de processos não possui a responsabilidade de formalizar o início,
meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá, isso cabe ao dono do processo. - 82MANUAISOs manuais são elaborados pela empresa, devendo ser aplicados de forma compulsória por seus funcionários e executivos.
Os manuais são documentos elaborados por uma organização para direcionar o andamento dos seus processos internos - 83Quais são os resultados das operações?As SAÍDAS.
- 84T.I. na Gestão por ProcessosA tecnologia da informação viabiliza a gestão por processos, uma vez que possibilita a manutenção do agrupamento das competências funcionais e a integração dos fluxos de informação entre os processos que permeiam as áreas funcionais.
- 85AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS (Office Automation)É o processo de implantação de tecnologias que auxiliem as tarefas simples do escritório objetivando aumentar a eficiência no ambiente de trabalho. Equipamentos que automatizam as suas tarefas e, portanto, o escritório no qual atua: o telefone, o telex, computador, as calculadoras, o fax, etc.
- 86Um dos requisitos para a automação de escritórios é a:existência de rede local.
- 87Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que:contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços.
- 88OBJETIVO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOSO mapeamento de processos cumpre seu objetivo quando a organização percebe claramente a estrutura de seus processos, seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.
- 89Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.Processos Primários: Voltados ao atendimento a clientes, representam a relação da empresa com o meio externo.
Processos de Apoio ou de Suporte: Voltados à Administração de Recursos.
Processos Gerenciais: Centrados nos gerentes e nas suas relações de medicação e ajustes. - 90A estrutura organizacional orientada pelo modelo de gestão por processo:favorece a obtenção de maior eficácia organizacional na entrega de produtos e na prestação de serviços aos clientes.
- 91Entre as técnicas para aprimoramento de processos destaca-se o Six Sigma,por meio do qual se mapeiam as exigências dos clientes a fim de transformá-las em requisitos de qualidade adotados pela organização.
- 92ATIVIDADEÉ um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.
- 93REENGENHARIAprevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de informação disponíveis nas empresas.
- 94Six SigmaEsta ferramenta constrói estatisticamente um indicador do nível de capacidade de processos para cada organização como parâmetro qualitativo para seu desempenho.
- 95MAPEAMENTO DE PROCESSOSO mapeamento de processos consiste no registro de como as atividades são desenvolvidas e, por isso, é IMPRESCINDÍVEL a retroalimentação.
- 96NORMATIZAÇÃOA normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos.
- 97BPM (Business Process Management)Deve integrar tanto o ambiente interno quanto o externo. A visão do BPM é holística (do todo) e não compartimentada.
O BPM permite o gerenciamento do empreendimento por meio da combinação de uma abordagem centrada em processos com uma interfuncional, para otimizar a maneira como as unidades organizacionais conquistam suas metas de negócios.
Atualmente, o BPMN (business process management notation) é a principal linguagem para representação e diagramação dos processos de negócio das organizações. - 98MODELAGEM DE PROCESSOSUm dos grandes benefícios da modelagem de processos é possibilitar a documentação, a compreensão, a análise e a interação entre negócio e ambiente.
A modelagem de processo possui três níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade: descritivo, analítico e executável. - 99BPM X BPMN- O BPM á a abordagem ( metodologia ) que você ira usar para identificar, desenhar, executar, documentar , medir, monitorar controlar e melhorar o seu processo de negócio.
-BPMN - É o desenho ou modelagem do processo usando símbolos para representar o fluxo dos mesmos (notação). - 100A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejado ou mesmo impossível na operação do negócio, no âmbito da gestão de processos, se refere:à regra de negócios.
São uma declaração das políticas e práticas que determinam o que é possível fazer e desejável na operação do negócio.
As regras de negócio normalmente são implementadas por um algoritimo de software.
Informationen
- Beschreibung
- Administração Geral (Gestão de Processos) Karteikarten am Gestão de Processos, erstellt von Amanda Pinheiro am 29/06/2017.
- Erstellt von
- Amanda Pinheiro · Jun 2017
- Aktualisiert
- 27 Jul 2017
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