Tipos de clientes: perfiles y características

CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

En la actualidad podemos tener una lista con los perfiles más habituales de clientes podría resumirse así:

CLIENTE HABLADOR

CLIENTE POLEMICO

CLIENTE INDECISO

CLIENTE MINUCIOSO

CLIENTE SABELOTODO

CLIENTE IMPULSIVO

CLIENTE DESCONFIADO

CLIENTE GROSERO

NOS PERMITE IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA QUE VAMOS A DESARROLLAR PARA ENTENDER AL CLIENTE

• Sabe lo que busca.

• Es concreto, conciso y a veces tajante.

• Utiliza pocas palabras.

• Exige respuestas concretas e información exacta.

•• Provoca discusión.

•• Pretende llevar siempre la razón.

•• Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.

• Necesite que le preste una atención preferente

• Amistoso, hablador, sonriente.

• Seguridad aparente sobre los demás.

• Necesita que esté pendiente de él.

• Puede llegar a ser pesado

• Bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse.

• Teme plantear claramente su petición o problema.

• Responde por evasivas

• Quiere reflexionar y/o pide opinión.

• Cree que lo sabe todo.

• Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.

• A veces se muestra agresivo.

• Exige mucha atención.

• Es exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas reclamaciones.

• Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos.

• Es intransigente, trata de dominar al interlocutor.

• No reflexiona.

• Es susceptible y le pone falta a todo.

• Cambia continuamente de opinión.

• Es impaciente, superficial y emotivo.

• No se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar un servicio determinado.

• Permanente mal humor.

• Discute con facilidad.

• Dominante y agresivo.

• Ofensivo.