Tipos de clientes

Por dónde empezar

Para situarte, empieza con el mapa que define al cliente como la persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Después, abre el mapa sobre tipos de clientes y cómo atenderlos para una venta exitosa. Allí encontrarás perfiles como el indeciso, el silencioso, el entendido u orgulloso, el amistoso y el tímido.

Mientras lees, anota las características de cada perfil y cómo se propone atenderlo. Así tendrás una referencia para comparar los tipos sin depender solo de sus nombres.

Compara los perfiles

Otro mapa de la página reúne clientes tímidos, impacientes, difíciles, preguntones y habladores, entre otros. Puedes contrastar sus categorías con las del primer mapa y fijarte en los nombres que se repiten o cambian.

También hay un mapa que describe al cliente impulsivo. Señala, por ejemplo, que puede cambiar de opinión y mostrarse impaciente. Úsalo para pasar de una lista de nombres a una descripción más concreta. Las fichas sobre clientes ofrecen otro punto de partida para repasar la definición.

Combina mapas y cuestionarios

Después de revisar un mapa, prueba el cuestionario sobre tipos de cliente. Lee cada pregunta e intenta relacionarla con los perfiles que acabas de estudiar. Vuelve al mapa para comprobar qué características te ayudan a distinguirlos.

El cuestionario sobre satisfacción e identificación de clientes permite ampliar el repaso. Puedes leer sus preguntas después de trabajar las definiciones y los perfiles, y volver a los recursos cuando necesites revisar una idea.

La página dentro de la unidad

Tipos de clientes es una sección de la unidad Atención al cliente y calidad del servicio, de Marketing, publicidad y ventas. El mapa de atención al cliente relaciona los tipos de clientes con la canalización y la comunicación interpersonal. Es una forma de volver a situar los perfiles dentro de esa unidad.

Para continuar, abre un mapa y contrasta sus categorías con las preguntas de un cuestionario.