Marketing

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1. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

   • Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran gama de productos y servicios que podrán satisfacer una necesidad específica
     • ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado?
       • Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción de diversas ofertas de marketing les brindaran y compran de acuerdo con tabes expectativas.
         • Los clientes satisfechos compran de nuevo y cuentan a otros sus experiencias buenas.
           • Los clientes insatisfechos con frecuencia recuren a los competidores y desacreditan sus productos ante los demás.
             • Los especialistas en marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel correcto de expectativas, si establece expectativas demasiado bajas, quizá satisfagan a quienes compran pero no lograran atraer a suficientes compradores.
               • Si las elevan demasiado los compradores se desilusionaran.
                 • El valor y satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
                   • INTERCAMBIO Y RELACIONES
                     • El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
                       • Es el acto de obtener un objeto deseado que está en mano de otro ofreciéndole algo a cambio.
                         • En el sentido más amplio el especialista en marketing intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado.
                           • La respuesta podría ser más que el simple hecho de comprar o comerciar productos y servicios.
                             • Por ejemplo: Un candidato político necesita votos, una iglesia quiere pedigreses, una orquesta desea un concierto y u grupo de acción social busca la aceptación de ideas

2. EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING