Sistemas de Gestión de Calidad

Sistemas de Gestión de Calidad

1. Conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

   • Movimiento por la Calidad
     • Precursores
       • William Deming (1900 – 1993): Fue el principal impulsor del denominado ciclo Deming o PHVA , el cual esta compuesto por 4 elementos Planear (Plan), Hacer (Do), Verificar (check), Actuar (Act).
         • Joseph Juran (1904 - 2008): Fue el creador de las 6 sigmas y la trilogía de la calidad Planeación, Control y Mejoramiento.
           • Philip B. Crosby (1926 – 2001): Fue el creador del concepto cero defectos y argumento que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de calidad,sino que que involucra a todos los que hacen parte de una empresa.
             • Kaoru Ishikawa (1915 - 1929): Creador del diagrama causa – efecto, espina de pescado ó diagrama de Ishikawa.
               • Genichi Taguchi (1924 - 2012): Creador del concepto "Diseño Robusto". Su pensamiento se basa en dos conceptos fundamentales: productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia.
     • Evolución del Concepto de Calidad
       • Cronológicamente, se evidencia que el concepto de calidad , inicia específicamente con la aparición del control de calidad por inspección, que da comienzo formal al concepto, ya que en este punto empiezan a definirse los criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas.
         • Etapas
     • Estrategia Competitiva
       • La calidad debe asumirse como un modo de vida dentro de la organización. Para que sea una ventaja competitiva, es necesario que a partir de la misma el cliente y/o consumidor final, y hasta sus propios competidores, identifiquen a la empresa como una organización de calidad.
         • DImensiones de la Calidad
           • Prestaciones
           • Peculiaridades
           • Fiabilidad
           • Conformidad
           • Durabilidad
           • Servicio
           • Estética
           • Calidad percibida
     • Organización, Cultura y Gestión de la Calidad
       • Toda la estructura organizacional y los procesos requieren que los integrantes de la empresa dediquen los esfuerzos necesarios para el cumplimiento de la misión y visión.
         • Principios Basicos
           • Enfoque al cliente
           • Liderazgo
           • Compromiso de las personas
           • Enfoque a procesos
           • Mejora
           • Toma de decisiones basada en la evidencia
           • Gestión de las relaciones
   • Sistemas y Modelos de Calidad
     • Los cuatro pilares TQ
       • 1. Ajustarse a los requerimientos del consumidor: Todas las actividad de la organización, deben estar orientadas a satisfacer al destinatario del producto o servicio.
         • 2. Eliminación total de los despilfarros: Realizar los procesos con el mínimo de actividades y consumo de recursos en general, con lo cual el coste y el tiempo de entrega también serán mínimos.
           • 3. Mejora continua: Permitir que la organización, los procesos y el consumo de recursos mejoren contínuamente y la calidad obtenida aumente constantemente.
             • 4. Participación total de todas las personas que integran la organización: como único camino para que los tres pilares anteriores alcancen sus objetivos de forma óptima.
     • Sistemas de Calidad
       • “sistema que relaciona un conjunto de variables relevantes para la puesta en práctica de una serie de principios, prácticas y técnicas para la mejora de la calidad”.
     • Que es un Modelo de gestion de calidad
       • Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora.
         • Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones.
     • Modelos y premios a la calidad
       • El modelo Deming (Japón): fue creado en 1951 y se otorga a las empresas que “han ejercido una influencia directa e indirectamente en el desarrollo del control / gestión de la calidad en Japón”
         • El modelo Malcom Baldrige – EEUU: Fue creado en 1987 para estimular la búsqueda de la excelencia en la calidad como método competitivo y de gestión.
           • El Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad): se crean en 1991 con el fin de estimular al interior de las organizaciones europeas las mejores prácticas relacionadas con la gestión de la calidad.
             • Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión: se estableció en 1999 con el ánimo de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos
               • Modelo del premio colombiano a la calidad en la gestión: Se creó en 1975 “como reconocimiento del Gobierno Nacional a las organizaciones, para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios
                 • Modelo SERVQUAL: Fue creado en 1983 y se basa en un esquema de medición de la percepción del cliente sobre la calidad percibida en el servicio prestado por la organización.
   • Medición, análisis y evaluación de los modelos de gestión
     • Seguimiento y Medición
       • El seguimiento es una actividad organizacional encaminada a la verificación del cumplimiento de las actividades propuestas por la alta dirección.
         • Formatos para Cumplimiento
           • Ficha del proceso
           • Organigrama del proceso
           • Procedimiento documentado
           • Instrucción técnica
         • Medición: El principal estándar de medición es el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la organización (misión, visión, objetivos, valores, estrategias políticas),
     • Madurez del sG de calidad
       • Uno de los principales objetivos es alcanzar una ventaja competitiva con el fin de satisfacer de manera oportuna y veraz las necesidades de los clientes tanto internos como externos.
         • Niveles
     • Evaluación del Desempeño
       • Es un proceso, secuencial, sistemático y cronológico en el cual se evalúa de manera cualitativa y cuantitativa el grado de efectividad con que los empleados desarrollaron sus funciones y responsabilidades en cada uno de sus puestos de trabajo.
         • La finalidad de este proceso es verificar el cumplimiento de las obligaciones y estimar el valor agregado, la excelencia en el desempeño tanto personal, laboral como profesional

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