Community Manager

Community Manager

1. Introducción

   • ¿Para qué sirve?
     • Publicar contenido
       • Cuando el contenido es relevante llama la atención, genera un estímulo, queda en la memoria, se comparte con amigos
       • Ejercer acciones
         • Recomendar
         • Hablar de el
         • Comprar
         • Volver a comprar
     • Plataformas de comunicación regida por algoritmos
   • Beneficios y objetivos
     • Beneficios
       • Exposición y reconocimiento
       • Ventas
       • Trafico web
       • Branding
       • Posicionamiento en buscadores
       • Seguidores
         • Los seguidores son potenciales clientes y muy fieles a nuestra marca
     • Objetivo
       • Entretener
         • El contenido cuando es entretenido es relevante
       • Informar
         • Un CM es la voz de nuestra marca
       • No vender directamente
         • Entender el contexto de nuestros usuarios: vender sin vender
       • Dirigir tráfico
       • Conversar
         • Conversar y dirigir la conversación para luego enfocar
     • Responsabilidades
       • Puente entre el cliente y la comunidad
       • Responsable de ser la voz de la marca
       • El receptor de los feedbacks de la comunidad
       • Ejecutar la estratégia
         • Publica en RRSS
         • Monitorea contenidos

2. Redes sociales

   • Twitter
     • Post en textos, videos, imagen, encuestas
     • Permite geolocalización
     • Uso de Hastags (HT)
       • Herramientas
         • https://displaypurposes.com/
         • https://hashtagify.me
     • Uso de trending topics
     • Momentos
   • Facebook
     • Es la red social más grande del mundo
     • Post en texto, imágenes, video, historias
     • Tiene reacciones
     • Permite geolocalizar
     • Se enfoca en ads
   • YouTube
     • Red social "no social"
     • El segundo buscador más usado del mundo
     • Formato de video y post
     • El contenido se filtra por categoría
     • Formato de suscripción
     • Like, comentario, share
   • Instagram
     • Post en fotos y video
     • Uso de HT
     • Geolocalización
     • Se pueden crear campañas pagas de exposición
   • LinkedIn
     • Es una red profesional y de negocios
     • Like, comentarios y mensiones
   • Pinterest
     • Moodboard
       • Enlaza al cliente desde la parte visual
     • Enfocado en e-comerce
     • Permite el uso de HT
     • Bucle de contenido
     • La mayoría de usuarios son mujeres

3. Contenido

   • Engagement
     • Curiosidad
       • El contenido llamó la atención
     • Interes
       • Damos click a los enlaces de las publicaciones
     • Seguimiento
       • Seguimos la cuenta para ver futuras publicaciones
     • Apoyo
       • Compartimos contenido en nuestras redes y/o compramos
     • Contribución
       • Contamos nuestra experiencia
   • Ideas de contenido
     • Tutoriales
     • Making off
     • Descargables
     • Infografías
     • Mensaje empoderador
   • Texto
     • Razones para usar tus productos
     • Invita a compartir experiencias
     • Informa sobre noticias del sector
     • Twwetstorm
     • Se puede adjuntar fotos o videos

4. Monitoreo y medicion

   • Metricas relevantes
     • Impresiones
     • Alcance
     • Comentarios
     • Reacciones
   • Engagement
     • Interacciones/alcance *100
     • likes, share, comentarios, reacciones
       • Likes solo son relevantes en ig
   • KPI's
     • Indicadores claves de rendimiento que se determinan según los objetivos
   • Informe
     • Cuantitativo
     • Cualitativo