Implementación del TQM

Implementación del TQM

1. Benchmarking

   • Proceso proactvo para cambiar las operaciones de forma estructural y lograr un desempeño superior
     • Pasos a seguit
       • 1) Conocer la operación de la empresa
       • 2) Conocer las debilidades y fortalezas de los competidores y lideres del mercado
       • 3) Incorporar lo mejor
       • 4) Capitalizar lo aprendido y superar a la competencia

2. De forma general podemos resumirla en 20 pasos

   • 1.- Apertura del programa por la dir. gral.
   • 2.- Inicio del programa de educación
     • ¿A quién?
       • Dirección gral. y gerentes de 1er nivel
       • Gerentes de 2do nivel
       • Supervisores, inspectores y jefes de depto.
   • 3.- Entrenamiento de motivación y liderazgo
     • ¿A quién?
       • Gerentes de 2do nivel y jefes de dpto.
       • Inspectores y supervisores
   • 4.- Adecuación de la estructura para el manejo de TQM
   • 5.-Formación del comité de calidad
   • 6.- Selección de un experto en calidad
   • 7.- Definición de políticas de calidad de la compañia
   • 9.- Diseño del sistema cliente-proveedor interno
   • 10.- Diseño del sistema de información para el control de calidad
   • 8.- Auditoria para definir las variables a controlar
   • 14.- Selección de un área piloto de implatación
   • 15.- Diseño del control estadístico del área piloto
   • 16.- Entrenamiento con las 7 herramientas básicas para el área piloto
   • 12.- Entrenamiento en pedagogía a entrenadores
   • 11.- Selección de capacitadores internos
   • 17.- Arranque de los procesos en el área piloto
   • 18.- Monitoreo de resultados y acciones correctivas en el área piloto
   • 13.- Selección de coordinadores
   • 19.- Extensión de la prueba al resto de la empresa
   • 20.- Monitoreo continuo del TQM para su permanencia