Estratégia de serviço

Estratégia de serviço

1. Processos (EsPoFiDeRe)

   • Estratégia...
     • GARANTE  a estratégia de TI
   • Portfólio... (GPS)
     • DESCREVE os serviços de um provedor
     • Subconjuntos (CFS)
       • Catálogo
       • Funil
       • Serviços Obsoletos
     • Atividades (CADA)
       • Definir
       • Analisar
       • Aprovar
       • Criar
   • Financeiro
     • requisitos ORÇAMENTÁRIOS
     • Atividades (PCC)
       • Planejamento Orçamentário
       • Contabilidade
       • Cobrança
   • Demanda
     • VITAL pro gerenciamento de serviço
   • Relacionamento...!
     • LIGAÇÕES entre provedor e clientes

2. Governança

   • Atividades (ADM)
     • Monitorar
     • Avaliar
     • Dirigir

3. Conceitos

   • 4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
     • Perspectiva
     • Posição
     • Planejamento
     • Padrão
   • Utilidade x Garantia
     • Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
   • Recursos x Capacidades
     • Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
   • Tipos de Provedores de serviço
     • 1- Interno
     • 2- Compartilhado
     • 3- Externo

4. Organização

   • Fases
     • Rede
     • Diretiva
     • Delegação
     • Coordenação
     • Colaboração
   • Terceirização
     • Interna
     • Tradicional
     • Multipla