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Estratégia de serviço
Descripción
Concursos Públicos (ITIL) Informática Mapa Mental sobre Estratégia de serviço, creado por Matheus Moraes el 04/02/2019.
Sin etiquetas
informática
itil
concursos públicos
Mapa Mental por
Matheus Moraes
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Matheus Moraes
hace alrededor de 5 años
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0
Resumen del Recurso
Estratégia de serviço
Nota:
PROJETAR, DESENVOLVER e IMPLEMENTAR
Processos (EsPoFiDeRe)
Estratégia...
Nota:
GARANTE a estratégia de TI
Portfólio... (GPS)
Nota:
DESCREVE os serviços de um provedor
Subconjuntos (CFS)
Catálogo
Funil
Serviços Obsoletos
Atividades (CADA)
Definir
Analisar
Aprovar
Criar
Financeiro
Nota:
requisitos ORÇAMENTÁRIOS
Atividades (PCC)
Planejamento Orçamentário
Contabilidade
Cobrança
Demanda
Nota:
VITAL pro gerenciamento de serviço
Relacionamento...!
Nota:
LIGAÇÕES entre provedor e clientes
Governança
Atividades (ADM)
Monitorar
Avaliar
Dirigir
Conceitos
4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
Perspectiva
Posição
Planejamento
Padrão
Utilidade x Garantia
Nota:
Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
Recursos x Capacidades
Nota:
Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
Tipos de Provedores de serviço
1- Interno
2- Compartilhado
3- Externo
Organização
Fases
Rede
Diretiva
Delegação
Coordenação
Colaboração
Terceirização
Interna
Tradicional
Multipla
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