Estratégia de serviço

Anotações:

• PROJETAR, DESENVOLVER e IMPLEMENTAR

1. Processos (EsPoFiDeRe)
   1. Estratégia...

      Anotações:

      • GARANTE  a estratégia de TI
   2. Portfólio... (GPS)

      Anotações:

      • DESCREVE os serviços de um provedor
      1. Subconjuntos (CFS)
         1. Catálogo
         2. Funil
         3. Serviços Obsoletos
      2. Atividades (CADA)
         1. Definir
         2. Analisar
         3. Aprovar
         4. Criar
   3. Financeiro

      Anotações:

      • requisitos ORÇAMENTÁRIOS
      1. Atividades (PCC)
         1. Planejamento Orçamentário
         2. Contabilidade
         3. Cobrança
   4. Demanda

      Anotações:

      • VITAL pro gerenciamento de serviço
   5. Relacionamento...!

      Anotações:

      • LIGAÇÕES entre provedor e clientes
2. Governança
   1. Atividades (ADM)
      1. Monitorar
      2. Avaliar
      3. Dirigir
3. Conceitos
   1. 4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
      1. Perspectiva
      2. Posição
      3. Planejamento
      4. Padrão
   2. Utilidade x Garantia

      Anotações:

      • Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
   3. Recursos x Capacidades

      Anotações:

      • Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
   4. Tipos de Provedores de serviço
      1. 1- Interno
      2. 2- Compartilhado
      3. 3- Externo
4. Organização
   1. Fases
      1. Rede
      2. Diretiva
      3. Delegação
      4. Coordenação
      5. Colaboração
   2. Terceirização
      1. Interna
      2. Tradicional
      3. Multipla