SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSVENTA

1. ENTREGA DE PEDIDOS

2. EL SERVICIO POSVENTA

   • Tipos de servicios posventa
     • Servicio posventa a los productos
     • Servicio posventa a los clientes

3. DEVOLUCIONES

4. LAS RECLAMACIONES Y LAS QUEJAS

   • Definición y diferencias
   • Motivos de reclamación de clientes
   • Procedimientos para tratar la reclamciones
   • Procesos de resolución de quejas y reclamaciones

5. ASPECTO BÁSICO DE LA LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA

6. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE FORMULARIOS O CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN

7. DOCUMENTACIÓN NECESARIOS PARA LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES

   • Hojas de reclamaciones
     • Elementos
     • Cumplimentación