Servicio posventa

Por dónde empezar

Para situarte en la página, puedes comenzar con el mapa «El servicio de posventa». Reúne la entrega de pedidos, el servicio posventa, las devoluciones y la gestión de reclamaciones. Sus ramas permiten ver esos asuntos juntos antes de dedicar más atención a uno de ellos.

Después, el mapa «Seguimiento del servicio posventa» ofrece un recorrido por la entrega: el estado de la mercancía, el etiquetado, los documentos y el recuento físico. También incluye la reclamación y la compensación por su descontento.

Comparar los mapas

Hay varios mapas con el título «Seguimiento del servicio posventa». Sus contenidos no son idénticos: algunos se centran en la entrega y las comprobaciones, mientras que otros incluyen tipos de servicios posventa, devoluciones, reclamaciones y quejas. Comparar sus ramas ayuda a localizar el enfoque que necesitas.

El mapa «Tipos de servicio posventa» es otra opción de la lista. Para profundizar en la entrega, también puedes volver al mapa que trata el estado de la mercancía y los documentos, y relacionar esas ramas con las de reclamaciones.

Usar preguntas y mapas juntos

Esta página no incluye cuestionarios. Con una cuenta gratuita puedes crear los tuyos y combinarlos con los mapas: transforma una rama en pregunta y después consulta el mapa para contrastar tu respuesta. También puedes crear tus propios mapas, fichas y apuntes, y guardar las puntuaciones de tus cuestionarios.

Dentro de la unidad

Servicio posventa es una sección de la unidad Atención al cliente y calidad del servicio, de la asignatura Marketing, publicidad y ventas. Los mapas de esta página conectan la atención al cliente con situaciones como la entrega de pedidos y la gestión de quejas.

Escoge un mapa de seguimiento y compara sus ramas con las de «El servicio de posventa».