Técnicas de atendimento ao cliente

Técnicas de atendimento ao cliente

1. 7 pecados capitais

   • Colocar o dinheiro ou lucros à frente do atendimento
   • Vaidade gerada pelo sucesso
   • Criar níveis hierárquicos ou se lamentar "não é trabalho meu"
   • Falta de treinamento, reconhecimento ou estímulo
   • Não ouvir, antecipar a resposta, antes de compreender a situação
   • Isolar-se, não prestar atenção ao cliente ou ao concorrente
   • Falar e não cumprir, ou pior, mentir

2. 7 expectativas do cliente durante o atendimento

   • Ser ouvido atentamente, sem ser interrompido
   • Um bom atendimento por parte do vendedor, atendente, gerente etc
   • Uma linguagem adequada, inteligível, apropriada
   • Sentir-se importante, não apenas quando compra, mas, quando reclama
   • Ser visto como um consumidor inteligente - ele escolheu a sua empresa
   • Respeito e consideração, independentemente da condição social
   • Em caso de reclamação, uma expectativa e uma garantia de solução