Ohne Titel

1. La post venta consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente, y si es posible, asegurar una compra regular o repetida.

   • Tipos de servicio post-venta
     • • Servicios técnicos a los productos
       • • Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento
         • • Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras
           • • Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente
             • • Servicios a los clientes
               • • Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente
                 • • Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.
   • Ventajas
     • Mayor satisfacción al cliente, Mejor imagen de la empresa y del producto Mejor conocimiento directo del mercado. Recepción más rápida de la información. Mayor objetividad en las prestaciones. Probable incremento de las ventas Más posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado.
   • FUNCIONES MÁS IMPORTANTES
     • REPARAR: Daños materiales o de servicios
       • CORREGIR: Equivocaciones e impresiones desfavorables.
         • PROMOVER: Actitudes favorables hacia la empresa
           • ENSEÑAR: Utilización de productos y servicios.
             • REPONER: piezas o productos (Fallas).
               • RECOJER: Productos rechazados por el cliente.
                 • DETECTAR: Necesidades de atención en el mercado.
                   • RELACIONAR: Al cliente con los demás servicios de la empresa, según la política de esta.
                     • RECORDAR: A quien proceda, las instrucciones y normativas que se le expresen.
                       • FOMENTAR: La confianza del cliente.
   • DESVENTAJAS
     • Gastos Necesidad de control. Posible aumento del número de reclamaciones. Mayores exigencias de servicio y calidad Modificaciones en la propia empresa. Incidencias. Relaciones beneficio/coste

Bilder und Dateien der Mindmap