Evaluación y Monitoreo del Cliente

Evaluación y Monitoreo del Cliente

1. Analisis tradicional

   • tipo de cliente
   • ubicación
   • volumen de compra

2. Necesidades del cliente

3. Métodos de investigación de mercados

4. Tipos de segmentación

5. El cliente en el cuadro de mando integral

   • la perspectiva del cliente
     • cuota de mercadeo
     • incremento de clientes
     • retención de cliente
     • satisfacción de clientes
     • rentabilidad del cliente
   • segmentos seleccionados y rentabilidad del cliente
     • rentables
     • no rentables

6. El cliente en la red

7. gerencia de las relaciones con el cliente

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