Atendimento ao cliente: Vendas

Atendimento ao cliente: Vendas

1. Cliente interno: colaborador

2. Cliente externo: consumidor

3. Perfil do cliente

   • Definição do público-alvo
   • Persona

4. 4 Ps do marketing

   • Produto
   • Preço
   • Praça
   • Promoção

5. Canais de atendimento

   • E-mail
   • Chatbot
   • FAQs
   • Visita ao cliente
   • Loja física
   • Telefone (SAC)

6. Cliente PCD

   • Oferecer ajuda
   • Permitir autonomia

7. Etapas da venda

   • Sondagem
   • Pré-venda
   • Atendimento
   • Abordagem
   • Demonstração
   • Venda adicional
   • Fechamento

8. Satisfação do cliente