Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

1. Neuromarketing

   • -  Campo de estudo que une o Marketing à Neurociência.  - Em linhas gerais, prevê o comportamento do consumidor tendo como base o processamento de informação pelo cérebro e pode identificar o impacto emocional do produto.  - União da Neurociência, da Psicologia

2. Consumidor Digital

   • - O consumidor digital é alguém altamente conectado quando o assunto tem a ver com facilidade de acesso as redes sociais, sites e dispositivos tecnológicos. - Imerso nas plataformas online e com uma rotina cada vez mais dinâmica, ele é muito mais exigente e, por conta disso, um dos principais desafios das empresas éentregar o conteúdo adequado.
   • - Podemos dizer que o consumidor digital tem 5 características: 1 – Pesquisador; 2 – Colaborador e cocriador; 3 – Disseminador e consumidor de conteúdo; 4 – Influenciador (Curador, Promotor ou Detrator); 5 - Hiperconectados & Multitelas.
   • - O Que Ele Busca Normalmente Depoimento A opinião de outras pessoas sobre experiências com produtos e serviços interfere na decisão de compra. Facilidade nas trocas O consumidor moderno busca flexibilidade na hora de trocar algum produto, por isso tende a evitar burocracias e complicações.

3. Pessoas Sociais

4. Fatores Pessoais

   •    - As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, autoimagem, estilo de vida e valores. - Idade estágio no ciclo de vida: se relaciona a idade os padrões de consumo são moldados de acordo com o ciclo de vida da família e com o número, a idade e o sexo
   •   - Personalidade e autoimagem: cada um de nós tem características de personalidade que influenciam nosso comportamento de contra. -  A personalidade é descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, socialidade, postura defensiva e adaptabilidade.  

5. Fatores Psicológicos

   • - Estímulos ambientais e de marketing;   - Consciente do comprador;   - Combinação de características do consumidor e fatores psicológicos; - Processos de decisão e decisão de compra ;   - Profissional de marketing é entender o que acontece com os estímulos externos até a decisão de compra no consciente do comprador para agir;   --- 04 fatores psicológicos: motivação,  percepção, aprendizagem e memória (influencia na reação do consumidor ao marketing);
   • Retenção seletiva É a transformação da informação em significados pessoais e interpretá-las de modo que se adaptem a prejulgamentos do receptor. Marcas fortes.Distorção seletiva Retenção de informações que confirmem crenças e atitudes individuais.Produtos que gostamos.Marcas fortes.Percepção subliminarA não consciência de mensagens mas que influenciam o comportamento.
   • Memória  - Todas as informações e experiências acumuladas pelas pessoas ao longo da vida podem acabar armazenadas em sua memória. - Memória de curto prazo- um repositório temporário de informações;  - Memória de longo prazo- um repositório mais permanente;  
   • Processos de Memória: Codificação - Quanto maior a quantidade e qualidade do estímulo recebido, maiores e melhores serão suas associações e processamentos no consciente;   - Quando há informações novas que tem relação com associações já existentes de outros estímulos, mais fortes serão essas novas associações;   -- Os anúncios precisam ser envolventes e persuasivos  
   • Processos de Memória: Recuperação - A recuperação refere-se a como a informação é extraída da memória. Segundo o modelo de memória de rede associativa, a força de uma associação de marca aumenta tanto a probabilidade de que a informação fique acessível como a facilidade com que ela pode ser lembrada.
   • Percepção Processo em que são selecionados, organizados e interpretadas informações recebidas para criar uma imagem do mundo. Depende de estímulos físicos e sua relação com o ambiente e das condições internas da pessoa. A percepção varia de uma pessoa para outra mesmo numa mesma situação por causa da atenção seletiva; distorção seletiva e retenção seletiva.

6. Processo de Decisão de Compra

   • CRENÇA: é o pensamento descritivo que alguém mantém a respeito de alguma coisa. ATITUDE: corresponde a avaliações, sentimentos e tendências de ação duradouros, favoráveis ou não, a algum objetivo ou ideia. MODELO DE EXPECTATIVA EM RELAÇÃO AO VALOR:  o consumidor toma atitudes relacionadas com várias marcas por meio de um procedimento de avaliação de atributos. Ele desenvolve uma série de crenças sobre as marcas, baseando-se como cada uma delas se posiciona em relação a cada atributo.  
   • TIPOS DE CONSUMIDORES TRADICIONAIS: não compram on-line. CIBERNÉTICOS: que praticamente compram tudo on-line. HÍDRICOS: que fazem as duas coisas.

7. Evolução do Consumidor Brasileiro

   • - O consumo sempre existiu ao longo da história humana e ele correu em paralelo as necessidades humanas durante os períodos de cada época.  - A sociedade pós-segunda guerra mundial consolidou - o consumo em massa em que o desejo devido a necessidade da compra, ditava o comportamento do consumidor e ocorreu que neste período, o volume era o principal foco da produção. - A principal mudanças no parâmetro de consumo da época foi mais incisivamente durante e após a revolução industrial com relação a produção em massa. - Onde deixou-se de ser somente um mundo de produção em massa, e começou a exitir a contrapartida da era do marketing de massa e o consumo de massa.
   • Evolução nas últimas décadas - A evolução do consumo no Brasil não representou apenas a história das relações entre clientes e empresas.  - Os hábitos de compras, o papel das marcas na vida do consumidor e as mensagens publicitárias refletem também a evolução de um povo que expressa sua personalidade, desejos e inseguranças através do consumo
   • Mercado de consumo no brasil - Nos anos 80, o consumo esfriou e o país acordou para a dura realidade da crise cambial e do endividamento.  -  E foi o início do apelo baseado em preço baixo para cativar o consumidor. Por outro lado, o setor financeiro cresceu- O início da década de 90 foi conturbado para o consumidor  brasileiro por conta da hiperinflação. O poder de compra caiu drasticamente e a inflação corroía sistematicamente o salário.-  A situação passou a melhorar após o Plano Real,que valorizou a renda do consumidor.

8. Fatores Culturais

   • - A cultura é uma das mais importantes influências da sociedade sobre os indivíduos, mesmo assim inúmeros fracassos em marketing têm como consequência direta a falta de sensibilidade em não levar em consideração a realidade cultural em que se encontram inseridos os consumidores.   - Tudo que engloba gostos, interesses e costumes são aspectos relevantes para se considerar.
   • -  Valores instrumentais são modos de comportamento ou conduta, como honestidade, responsabilidade e inteligência.   - Valores terminais estados finais de existência, como liberdade e felicidade.   -  Os valores culturais são transferidos para os produtos por meio da propaganda e da publicidade-- -  Esses produtos  acabam sendo consumidos pelo público-alvo com o objetivo  de construir uma identidade social positiva ao satisfazer a sua necessidade de pertencer a um grupo social.
   • A cultura inclui os objetivos materiais da sociedade, as ideias e valores, as instituições, a maneira como nos vestimos e pensamos. A classe social é uma divisão baseada em status, riqueza, posses, valores, estilos de vida que influenciam principalmente no tipo e na forma de consumo. A subcultura é a subdivisão de uma cultura nacional, que é baseada em uma característica específica como idade ou etnia por exemplo.
   • -  Em uma sociedade os valores culturais dominantes são transmitidos pelas instituições, as leis, a família, a religião e a educação, que lhes dão o modo de expressão formal  - Tangível e mais facilmente acessível. Assim, a aprendizagem da responsabilidade se da principalmente pela escola e pela família.