Processo Administrativo

Processo Administrativo

1. Dirigir (a execução dos trabalhos) - centrada nas RH

   • Principais atividades
     • Comunicação: administrador-subordinado; indicação dos caminhos
     • Motivação
     • Liderança- subordinados desejarem fazer o relevante p/ a organização
   • Níveis
     • Presidente, diretores, altos executivos
     • Gerentes e pessoal intermediário
     • Supervisores e encarregados

2. Controlar: análise dos resultados das d+ ações - correção de rumos

   • aspectos (Chiavenato)
     • objetivo
     • Medição: meio p/ medir a atividade desenvolvida
     • Comparação
     • correção (da atividade em curso p/ alcance dos objetivos
   • fatores externos: acionistas, clientes, franquias
   • nas relações internas: RH, estoque, produção etc
   • É influenciado pelo tamanho, centralização/descentralização, terceirização e outsourcing
   • Funções (Chiavenato
     • Padronizar o desempenho
     • Proteger os bens organizacionais (de desperdícios, roubos)
     • Padronizar a qualidade de produtos e serviços (por meio de treinamento de pessoal, inspeções etc)
     • Limitar a quantidade de autoridade (descrições de cargos, regras e regulamentos)
     • Medir e dirigir o desempenho das pessoas (avaliação de desempenho etc)
     • Como meios preventivos p/ alcance dos objetivos organizacionais (dirigir o comportamento das pessoas p/ alcance dos resultados desejados)
     • + amplo
       • Correção de falhas ou erros existentes - apontar medidas corretivas
       • prevenção de novas falhas
   • Níveis
     • Estratégico (institucional) - relacionado ao planejamento estratégico
     • Tático- relacionado ao planejamento tático
     • Operacional (+ detalhado) - relacionado ao planejamento operacional
   • Fatores críticos de sucesso - Chiavenato - o q deve ser avaliado
     • Competitividade
       • sucesso frente aos concorrentes, fatia de mercado
     • Eficiência
       • recursos utilizados/recursos planejados p/ serem usados
         • mão-de-obra, pessoal, material
           • medidas + usadas
     • Lucratividade
       • medidas + usadas: vendas líquidas, retorno do investimento etc.
     • Eficácia
       • fazer o q se planejou
         • medidas comuns: n° de clientes q retornam; satisfação do cliente; atendimento das necessidades da sociedade
     • Qualidade
       • adequação às especificações ou requisitos de superação
         • medidas + usadas: % de produtos q atendem aos critérios de qualidade; n° de reclamações dos clientes
     • Inovação
       • grau em q se produz novas ideias ou se adaptam velhas ideias
         • medidas: N° de patentes obtidas etc
     • Produtividade
       • relação entre saídas e entradas do sistema
     • *Qualidade de vida no Trabalho
       • aspectos do ambiente físico e psicológico do trabalho importantes p/ os funcionários
         • medidas + usadas: rotatividade; absenteísmo e índice de acidentes

3. Planejar: atividades a realizar; resultados pretendidos

   • Planejamento estratégico
     • Planos, projetos,
     • longo prazo
     • objetivos, metas
     • sistêmico, integrado
     • nível estratégico, cúpula
   • Planejamento tático
     • médio prazo
     • departamento ou unidade organizacional
     • definido pelo nível gerencial intermediário
     • voltado p/ coordenação e integração das atividades
   • Planejamento operacional
     • envolve cada tarefa ou atividade isoladamente
     • curto prazo
     • voltado p/ a eficiência

4. Organizar: organizar os recursos disponíveis- meios p/ executar as d+ funções

   • Níveis
     • Global
       • a empresa como um todo
     • Departamental
       • desenho departamental/departamentalização
     • Tarefas e operações
       • desenho de cargos ou tarefas
   • Componentes (Chiavenato)
     • Tarefas-> divisão do trabalho e funções
     • Pessoas-> parte do trabalho global
     • Órgãos->tarefas + pessoas juntas em departamentos ou unidades-> órgãos de linha e staff
     • Relações-> órgãos- órgãos; pessoas-trabalho; organização-fornecedores e clientes

5. Ciclo contínuo de atividades - Cespe - 2011

6. Funções se relacionam