Atendimento Ao Cliente

Atendimento Ao Cliente

1. Estratégia de abordagem e de acompanhamento

   • observar compra e necessidades futuras
   • Trocar e-mail e ligações sempre;
   • Feedback quanto aos pontos falhos;
   • Utilizar linguagem clara e objetiva evitando termos técnicos;
   • Personalizar atendimento.

2. CONQUISTANDO CLIENTES NO MERCADO

   • Identificar possíveis clientes: por diversas fontes
     • nome
     • endereço
     • telefone
   • Conhecer os potenciais clientes
     • ,interesse do cliente com o produto /serviço,
     • capacidade de compra deste cliente

3. O Atendimento ao cliente torna-se um diferencial proporcionando excelência e valorização da empresa.

4. Etapas para uma boa venda

   • Definir qual a melhor abordagem - atendimento personalizado
   • No primeiro contato, apresentar a empresa, o produto/serviço;
   • Captação e avaliação de clientes
   • Ser claro, objetivo
   • Obter resultado com a negociação
   • Através do pós-venda apresentar resultado obtido pela compra.
   • Prospecção: Captar clientes novos e potenciais.

5. Estratégias de planejamento em vendas

   • Ações promocionais
   • Ter um bom recrutamento/seleção