Evidencia 1 "analisis del consumidor"

Evidencia 1 "analisis del consumidor"

1. Comportamiento del consumidor y mercadotecnia

   • Investigación del comportamiento del consumidor
     • Comportamiento del consumidor es “un estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos”.
     • El mercado de negocios compra productos para sus operaciones o para producir otros bienes. un ejemplo podría ser un restaurante.
     • El mercado de consumidores puede ser entendido como los individuos y los hogares, en general, en pocas palabras los clientes que compran el producto o servicio para su uso personal.

2. • Investigación del comportamiento del consumidor

   • Las preguntas para poder comprender el comportamiento de tu consumidor son: - Que le gusta? - Que no necesita? - Cuáles son sus gustos? - Cuál es su forma de vivir?
     • Para lograr comprender esto se necesita una : investigación de mercados.
       • Con esta se segmentan los mercados y se enfocan a un mercado más específico de acuerdo a lo que se venda.
     • Hay dos tipos de investigación. -Primaria. -Secundaria.
       • Para lograr comprender esto se necesita una : investigación de mercados.
       • La relación que existe entre la satisfacción y confianza que puede generar una marca con el cliente y su retención como tal, generando lo que se conoce como lealtad de marca.
       • Cuanlitativa: -focus group. -sesiones de grupo. Cuantitativa: -encuestas. -experimentación.

3. Tema 3: Aspectos psicológicos de la persona (Parte I)

   • se considera que la personalidad tiene tres características:
     • Es una reflexión de las personalidades que refleja la diferenciación individual.
     • Es duradera y con consistencia estable.
       • Teorías para comprender y analizar la personalidad
         • Teoría Freudiana
           • Se basa en: EL ELLOS ELSUPER YO EL YO
         • Teoría de los rasgos
           • Un sistema de segmentación muy utilizado es el de valores y estilos de vida (VALS), el cual utiliza el grado de acuerdo o desacuerdo del consumidor con diversos temas sociales (o productos) reflejados en ocho tipos distintivos, tomando en cuenta características psicológicas y factores demográficos que afectan al comportamiento del consumidor.
     • Aún con lo anterior, puede cambiar, de acuerdo a diversos estímulos o vivencias de la vida de la persona.

4. Tema 4. Aspectos psicológicos de la persona (Parte II)

   • Exposición
     • Simplemente recibes el mensaje sin filtrar la información o escoger lo que necesites de dicho mensaje.
   • Atención
     • En otras palabras la atención es definida como el “grado en que la actividad de procesamiento está dedicada a un estímulo en específico
   • Interpretación
     • Es el significado que una persona le asigna a un estímulo específico.
   • Memoria y aprendizaje
     • estimulo
     • consumidor
     • respuesta

5. Tema 5. Aspectos psicológicos de la persona (Parte III)

   • Función utilitaria: se basa en los principios básicos de recompensa y castigo.
   • Función expresada de valor: las actitudes desempeñan una función de expresión.
   • Función defensora del yo: las actitudes las formamos para protegernos de las amenazas externas o sentimientos.
   • Función de conocimiento: se forman con el fin de ordenar, estructurar y dar significado.
   • Modelos de actitudes con atributos múltiples Este tipo de modelos reflejan las actitudes que tienen los consumidores hacia un objeto, de acuerdo a la percepción.