Gestión de la cadena de valor: estrategias funcionales para la ventaja competitiva. Capítulo 9

Gestión de la cadena de valor: estrategias funcionales para la ventaja competitiva. Capítulo 9

1. Estrategias funcionales, cadena de valor y ventaja competitiva.

   • Estrategias a nivel funcional
     • Un plan de acción para mejorar la habilidad funcional de una organización para desarrollar tareas especificas de manera que se pueda agregar valor a los bienes y servicios de una organización.
   • Cadena de valor
     • La serie coordinada o secuencia de actividades funcionales necesarias para transformar las inversiones, como nuevos productos, materias primas, partes complementarias o habilidades profesionales, en los bienes y servicios terminados que los clientes valoran y desean comprar.
   • Gestion de la cadena de valor y ventaja competitiva
     • El desarrollo de un grupo de estrategias de nivel funcional que sostengan las estrategias a nivel empresarial y que fortalezcan su ventaja competitiva.

2. Mejora de la capacidad de respuesta a los clientes

   • Que quieren los clientes?
     • Un precio mas bajo a un precio mas alto
     • Productos de alta calidad a productos de baja calidad
     • Servicio rapido y un mejor servicio postventa a un servicio lento y pobre servicio postventa
     • Productos con muchas características útiles o valiosas a productos con pocas características.
     • Productos que nos, tanto como se pueda, personalizados o adaptados a las necesidades únicas de cada cliente
   • Gestión de relaciones con los clientes
     • Es una tecnica que utiliza tecnologías innovadoras para desarrollar una relación continua con los clientes y así maximizar el valor que una organización puede entregarles con el tiempo.

3. Mejora de calidad

   • Productos de alata calidad poseen atributos tales como diseños, características, confiabilidad y servicios postventa superiores a otros; estos productos están diseñados para llegar a satisfacer mejor al cliente.
     • Una mejor calidad es aplicable a todo tipo de productos y de esta manera llegaran a un rango de clientes mas amplio
   • Gestión de la calidad total
     • Se refiere a una técnica de administración que se enfoca en mejorar la calidad de los productos y servicios de una organización
       • Para lograr esto se requiere la cooperación de todos los administradores de cada función de una organización.

4. Mejorando la eficiencia

   • Diseño de instalaciones, fabricación y eficiencia flexibles
     • Diseño de instalaciones: la estrategia de diseño de la interface de la maquina de trabajo para aumentar el sistema de operaciones y eficiencia.
     • Manufacturaron flexible: la agrupación de técnicas que buscan reducir los costos asociados con el proceso de ensamble del producto o la manera en que los servicios son entregados a los clientes.

5. Mejorando la inovación

   • Innovación cuántica de productos
     • El desarrollo de nuevos y a menudo radicalmente diferentes tipos de bienes y servicios debido a cambios fundamentales en tecnología, provocados por nuevos descubrimientos.
   • Innovación incremental del producto
     • La mejora gradual y refinamiento de productos existentes que ocurren con el tiempo a medida que nuevas tecnologías van apareciendo