CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

1. ENFOQUE AL CLIENTE

   • Significa investigar sus necesidades y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestras actividades.
   • Cliente externo
     • Personas que no son parte de nuestro grupo u organización, y que reciben, utilizan y se benefician con lo que nosotros realizamos
   • Cliente interno
     • Pertenece al mismo grupo u organización, y directamente recibe el producto de nuestro trabajo.

2. PREVENCIÓN

   • Significa anticiparse a las cosas, tomar acciones en el presente para asegurar el futuro.
     • Es una forma valiosa, para garantizar que las cosas se den como las planeamos y que los resultados se logren como lo esperamos.
   • La prevención implica actuar, antes de que los resultados se den.
     • La prevención nos evita
       • Hacer las cosas dos veces
       • Desperdiciar tiempos y recursos
       • Enfrentarnos a presiones y cpntratiempos
       • Tomar decisiones precipitadas

3. TRABAJO EN EQUIPO

   • ¿Que es un equipo?
     • Un equipo es un conjunto de individuos que se integran de forma organizada para lograr un propósito en común
   • Dos elementos importantes para el trabajo en equipo
     • Los individuos o integrantes
       • En general las personas son positivas por naturaleza
       • Todos quieren ser escuchados y que los traten con respeto
       • Colaboran mejor cuando saben que pueden contribuir que les beneficia
       • Todos son diferentes y eso agrega valor
     • La interacción entre ellos
       • Mantener y reforzar el autoestima de los miembros
       • Apoyar las buenas ideas y conductas
       • Escuchar y responder con comprensión
       • Entender preocupación y sentimientos
       • Motivar para que todos aporten sus ideas y experiencias
       • Pedir ayuda y adelantar la particiapación

4. MEDICIÓN

   • La medicion implica 3 aspectos importantes
     • Asociar la acción con una unidad de medida
     • Hacer las mediciones constantemente
       • f
     • Medir los resultados
   • Uno de los aspectos mas importantes en calidad es la medición de los procesos, es decir saber como estamos haciendo las cosas para identificar los puntos que debemos mejorar o corregir.

5. MEJORA CONTINUA

   • Modelo de mejora de lcalidad
     • Cuando queremos empezar un proceso de mejora de calidad, para alguna de las actividades, productos o servicios que realizamos podemos seguir el modelo.
   • Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva

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