DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Conocer el comportamiento requiere de varias preguntas

2. FASES DE LA COMPRA

   • Las fases que durante mas o menos tiempo dependiendo de la importancia de la compra para el cliente:
   • Reconocimiento de la necesidad
     • Es la fase en la que descubrimos la necesidad que queremos satitisfacer
   • Busqueda de informacion
     • Buscafr la vias vias para poder satisfacerlo
       • Fuentes de informacion
         • Interna
         • Externa
   • Evaluacion de la informacion
     • Evaluar la informacion obtenida teniendo en cuenta criterios
       • Criterios de compras
         • La imagen
         • El precio
         • La calidad
         • La relacion de calidad
         • La vida del producto
         • La ubicacion del establecimiento
         • El servicio postventa
   • Decision y acto de la compra
     • Decidir que vamos a comprar
       • Roles que intervienen en la compra
         • El iniciador
         • El Influenciador
         • El decisor
         • El Comprador
         • El consumidor
   • Consumo y valoracion postcompra
     • Consumir el producto y evaluar si la compra ha sido un acierto o un error
       • Experiencia negativa
         • iActiva
           • No realiza la compra y hace reclamacion al respecto
         • Pasiva
           • No vuleve a realizar la compra

3. FORMULA AIDA

   • Atencion
     • Llamar la atencion del cliente
   • Interes
     • El consumidor escoja el producto
   • Deseo
     • Despertar expectativas
   • Accion
     • Proceder as la compra