Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

1. Valor Percibido

   • Resultado de la comparación de
     • Precio
       • Calidad
   • está casi siempre relacionado con diversas variables
     • calidad
     • lealtad
     • satisfacción
   • El cliente obtiene Beneficios y asume sus costes
     • Diversidad de Servicios
     • Satisfacción comodidad y excelencia

2. Calidad del servicio

   • Efectividad
   • Confiabilidad.
   • Accesibilidad.
   • Empatía
   • Seguridad
   • Tangibles
   • Cumplimiento

3. Medios de comunicación para llegar a los clientes de manera efectiva.

   • Utilizar las redes sociales
   • Postal o email
   • Propaganda por medios publicitarios
   • Revistas de interes
   • Radio
   • Atencion Telefonica

Bilder und Dateien der Mindmap