Desarrollo de productos y servicios

Desarrollo de productos y servicios

1. planeación y creación de productos y servicios

   • Producto básico
     • solución que busca el cliente
   • Servicios complementarios
     • Agregan valor al producto básico
   • Proceso de entrega
     • producto básico y servicios complementarios

2. Diseño del concepto de servicio

   • La manera en que se entrega al cliente
   • La naturaleza del cliente
   • La duración de la entrega
   • Nivel y estilo preescritos de servicios que se obtendrán